Gestionnaire de la réussite client (Manufacturier / Opérations)

(English description will follow)

À propos de Worximity

Worximity est une entreprise technologique montréalaise en pleine croissance qui aide les manufacturiers à améliorer leur performance grâce à des données en temps réel et des analyses exploitables.

Nos solutions connectent les usines, optimisent les opérations et permettent aux équipes de prendre des décisions plus rapides, plus éclairées et à plus fort impact.

Le rôle

En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous accompagnerez des manufacturiers pour :

• Comprendre ce qui se passe réellement sur leurs lignes de production
• Identifier les pertes et opportunités d’amélioration
• Utiliser les données pour prendre de meilleures décisions
• Générer des gains concrets de performance

Vous serez au cœur de l’équilibre entre la réalité du plancher (opérations, équipes, enjeux terrain) et la technologie (données, analytics, IA)

Vos responsabilités

Générer un impact opérationnel

• Accompagner les clients dans l’amélioration de leurs indicateurs clés (TRG/OEE, arrêts, rendement, efficacité)
• Transformer les données en actions concrètes sur le plancher
• Agir comme coach auprès des équipes d’usine sur les meilleures pratiques

Onboarding & adoption

• Assurer une implantation fluide et efficace des solutions
• Former les opérateurs, superviseurs et gestionnaires
• Favoriser l’adoption à tous les niveaux de l’organisation

Relation client & accompagnement

• Bâtir des relations solides avec les gestionnaires d’usine et équipes opérationnelles
• Animer des revues de performance (QBR) pour démontrer la valeur et le ROI
• Anticiper les enjeux et accompagner les clients de façon proactive

Croissance & expansion

• Identifier des opportunités de déploiement (nouvelles lignes, sites, solutions IA, etc.)
• Collaborer avec les ventes pour développer les comptes

Rétention & succès client

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Identifier les comptes à risque et intervenir rapidement
• Améliorer les processus pour livrer de la valeur à grande échelle

Profil recherché

Ce rôle est idéal pour une personne qui :

• A une expérience en manufacturier (opérations, production, amélioration continue, etc.)
• A travaillé avec des indicateurs comme TRG/OEE, arrêts, rendement, efficacité
• Aime résoudre des problèmes concrets et améliorer la performance
• A de fortes aptitudes relationnelles et d’influence
• Veut avoir un impact au-delà d’une seule usine
• Expérience en manufacturier ou en Customer Success dans un environnement industriel / technologique
• Excellentes compétences en communication (français et anglais)
• Capacité à vulgariser et à transformer des données en actions
• Organisation, autonomie et proactivité
• Capacité à gérer plusieurs clients

Atouts

• Expérience en Lean Manufacturing / Six Sigma
• Connaissance des outils ERP, MES, IoT ou analytiques
• Expérience en amélioration continue

Pourquoi vous aimerez travailler chez Worximity

• Bureau situé dans le Vieux-Montréal avec un modèle de travail hybride (2 jours au bureau).
• 4 semaines de vacances dès l’embauche.
• Assurances collectives complètes : santé, dentaire et vision avec accès à la télémédecine.
• 400 $ CAD par année pour votre bien-être.
• Dîners d’équipe, événements corporatifs et collations à volonté.
• Une équipe collaborative, jeune et ambitieuse où vos idées comptent vraiment.
• Autonomie, projets d’envergure et impact concret chez nos clients.

Worximity Technology Inc. s’engage à maintenir un milieu de travail ouvert, inclusif et respectueux où chaque personne est valorisée. Nous encourageons les candidatures de toutes les identités et garantissons un processus d’embauche équitable, sans discrimination, favorisant la diversité et l’égalité des chances.

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About Worximity

Worximity is a fast-growing Montreal-based technology company helping manufacturers improve performance through real-time data and actionable insights.

We work directly with plant teams to increase productivity, reduce downtime, and drive continuous improvement on the shop floor.

The Role

As a Customer Success Manager, you will work directly with manufacturing clients to help them:

• Understand what’s happening on their production lines
• Identify inefficiencies and improvement opportunities
• Use data to drive better decisions on the floor
• Achieve real, measurable performance gains

You’ll be the bridge between plant reality (operators, supervisors, production challenges) and Technology (data, analytics, AI tools)

What You’ll Be Doing

Drive Operational Impact

• Support clients in improving key metrics like OEE, downtime, throughput, and efficiency
• Help teams translate data into concrete actions on the floor
• Act as a coach for plant teams on best practices in performance optimization

Onboard & Enable Teams

• Guide new clients through onboarding and ensure smooth implementation
• Train operators, supervisors, and plant leaders on how to use the platform
• Drive adoption across different roles within the plant

Build Strong Relationships

• Become a trusted advisor for plant managers and operations leaders
• Run regular performance reviews to show impact, ROI, and next steps
• Anticipate challenges and proactively support your client

Identify Growth Opportunities

• Spot opportunities to expand usage across lines, plants, or new use cases
• Collaborate with Sales on expansion and upsell initiatives

Own Retention & Success

• Ensure long-term client success and retention
• Identify at-risk accounts early and take action
• Continuously improve how we deliver value at scale

Who This Role is Perfect For

You’ll thrive in this role if you:

• Have experience in manufacturing operations, production, or continuous improvement
• Have worked on KPIs like OEE, downtime, scrap, throughput, efficiency
• Enjoy solving real operational problems
• Like working with people and influencing teams
• Want to move from one plant → impacting dozens of plants
• Background in manufacturing (operations, CI, plant leadership, etc.) OR strong Customer Success experience in industrial tech
• Strong communication and coaching skills
• Ability to translate data into actionable insights
• Organized, proactive, and comfortable managing multiple clients
• Bilingual (French & English)

Nice to Have

• Experience with Lean Manufacturing / Six Sigma
• Exposure to ERP, MES, IoT, or analytics tools
• Experience driving continuous improvement initiatives

Why You’ll Love Working at Worximity

• Office located in Old Montreal with a hybrid work model (2 days in-office).
• 4 weeks of vacation starting on day one.
• Comprehensive group insurance: health, dental, and vision, with access to telemedicine.
• $400 CAD per year for your well-being.
• Team lunches, company events, and unlimited snacks.
• A collaborative, young, and ambitious team where your ideas truly matter.
• Autonomy, large-scale projects, and real impact with our clients.
• A human-centered culture: high-performing without being heavy — we work hard, but we enjoy what we do.

Worximity Technology Inc. is committed to maintaining an open, inclusive, and respectful workplace where everyone is valued. We encourage applications from individuals of all backgrounds and ensure an equitable, discrimination-free hiring process that promotes diversity and equal opportunity.