At a glance

• The company: Unito is a software startup that helps work collaboration tools speak to each other. We’re currently around 50 employees.
• The role: Take charge of our portfolio of enterprise customers.
• Ideal seniority level: Senior, typically 6+ years of experience.
• The pay: We have transparent and data-backed salaries. You’ll find the salary range associated with this role in the “More on the salary” section below.
• The benefits: Health insurance / $1,000 per year wellness spending budget for self-improvement / 5 weeks of vacation (4 weeks + holiday season) / Stock options
• The team: You will be one of two CSMs, reporting to our COO and you’ll be working closely with the support team and the pre-sales team.
• The office situation: We're a hybrid company. All employees are based in Montreal where we have our office and can choose to work remotely for part of the week.
• The hiring process: We have a 3 step process - a 30min screening call, a 1h interview, and a paid pilot project which is pretty unusual but highly appreciated by our candidates (more on this at the end of this job post).

Not the role for you? Sign up to our career newsletter to get notified when we open more positions.

More on the role

The main responsibilities

• Own the post-sales experience by guiding enterprise customers through onboarding and ongoing support
• Drive expansion and upgrade opportunities in your book of accounts

• Advise customers on how they can get the most out of Unito and the tools they want to sync
• Be part of the ongoing product feedback loop with our sales and product team to inform the them on customers needs and highlight which features are being used most

The experience we need

We don’t believe in adding 10 requirements just to fill a job posting. We keep the list short and only mention what will be necessary for you to perform in this role. If you don’t fit these criteria but decide to apply anyway, make sure you let us know why in the questionnaire you’ll receive later on.

• 6+ years of relevant experience - we usually consider that to be a customer facing role in the tech industry
• 3+ years of experience as a CSM in the B2B SaaS industry
• Experience being a CSM for enterprise customers and owning a BoA end-to-end
• Strong spoken & written English

We require English because most of our customer base is located in anglophone regions or countries and we need our staff to be able to communicate with them.

Other skills that will be valued

These are not requirements but will likely help you ramp up faster and succeed at Unito.

• Experience being the first CSM at a company - You won’t be the first or only CSM at Unito, but we still have a lot to build and discover, so we’re looking for someone who’ll enjoy it!
• Experience working with a smaller team (~50 people in our case) - Everything a single staff member does has a direct impact on the bottomline here. We find that not everyone is well suited for it. If you are (or think you could be), we’d love to meet you!
• Ability to communicate in French (or desire to learn!)
• Experience with some of the tools we integrate
• A first experience with the Unito app (you can try it for free, go check it out!)

More on the salary

We decided to share the salary associated with this job posting publicly because pay transparency is at the core of Unito and has a tremendous impact on workplace equity.

Two things to note before we get to the numbers:

• We have fully transparent and data-backed salaries. Which means pay is an open and fair discussion at Unito. Read more on exactly what that means here.
• If your salary expectations are higher than the range indicated below, it’s probably because you’re more senior than what we initially targeted. We’re always willing to hire someone more senior if they’re the right fit, and we will always pay our staff fairly. So you should still apply if this role and company are what you’re looking for.
• If your level of experience is lower than our requirements, we may still want to hire you but it’s possible we’ll evaluate you to be on a lower level on our leveling system, which would mean a lower salary than the range below.

The range:

• Our ideal seniority level: Senior (level 3.5 to 5 in our leveling system)
• The corresponding salary range: from CA$137K OTE ($114K base / $23K variable) to CA$171K OTE ($143K base / $28K variable)

More on Unito

Describing everything we are and do in a short paragraph is really tough! So we spent some time designing a great career page that highlights what it’s like to work at Unito. Check it out if you’d like to learn more!

If you’d rather not go down a rabbit hole just yet, here are the main things we believe make Unito different from your run-of-the-mill startup:

• We REALLY care about company culture. Everyone describes the team as a strong community with a real sense of belonging and caring.
• We pay our employees fairly and transparently. All employee and executive salaries are public, along with how we came up with the numbers
• Our product is all about optimizing team collaboration, and that’s something we practice constantly internally.
• We still have an office and don’t intend to give it up because we believe in-person interactions foster creativity and reinforce that sense of community that makes us who we are.

If you want to read more on our company and culture, head over to our Career Page. If you’d like to see for yourself if our staff relays the same message, head over to Glassdoor.

​​Get paid for a trial run!

Our hiring process is a two-way street. After you go through an initial phone screen and interview, you’ll get a chance to work on a paid pilot project to see if Unito’s a good fit for you. It’s your chance to show us how you work and our chance to show you why Unito is a great place to do it.

• Work with the team: You'll be working on a real project that Unito needs to get done, not a standardized test. You also get to collaborate with your potential team.
• Get paid: We are not going to waste your time. You get paid for the work you put in, even if we don't end up hiring you.

If this still isn’t the role for you but Unito’s starting to sound like your future company, sign up to our career newsletter and get notified when we open more positions.

Unito is committed to equal employment opportunity for all employees and to providing its team members with a healthy (equitable, fair, unbiased) work environment. We highly value diversity in all aspects.

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VERSION FRANÇAISE

En un coup d’oeil

• L’entreprise: Unito est un logiciel qui permet aux outils de collaboration de communiquer entre eux. En ce moment, nous sommes environ 50 employés.
• Le poste: Prendre en charge notre portfolio de clients entreprises.
• Le niveau de séniorité idéal: Senior, généralement 6 ans d'expérience ou plus.
• Le salaire: Nos salaires sont entièrement transparents. Tu trouveras ci-dessous la fourchette salariale associée à ce poste (section "Au sujet du salaire").
• Les avantages: Assurance santé / $1000 par an à dépenser pour du développement personnel / 5 semaines de congés (4 semaines + une semaine pendant la période des fêtes de fin d’année / options d’achat.
• L’équipe: Tu seras l'un des deux CSMs, sous la responsabilité de notre COO, et tu travailleras en collaboration avec l'équipe de support et l'équipe d'avant-vente.
• Bureau ou télétravail? Nous travaillons de manière hybride. Tous nos employés sont localisés à Montréal où nous avons notre superbe bureau, et chacun a le choix de travailler de chez soi une partie de la semaine.
• Le processus de recrutement: Nous avons un processus en trois étapes : un appel de pré-sélection de 30 minutes, un entretien d'une heure, et un projet pilote rémunéré, ce qui est assez inhabituel mais très apprécié par nos candidats (plus d'informations à ce sujet à la fin de cette offre d'emploi).

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Au sujet du poste:

Les responsabilités principales

• Maîtriser l'expérience après-vente en guidant les clients “enterprise” à travers leur onboarding et en leur fournissant du support continu.
• Générer des opportunités d'expansion et d'upgrade dans votre portefeuille de comptes
• Conseiller les clients sur la façon dont ils peuvent tirer le maximum d'Unito et sur les outils qu'ils veulent synchroniser.
• Participer à un feedback permanent sur le produit avec nos équipes de vente et de produit pour les informer des besoins des clients et mettre en évidence les fonctionnalités qui sont les plus utilisées.

L'expérience recherchée

On fait attention à ne pas lister trop de pré-requis pour donner sa chance à tout le monde. Les éléments mentionnés ici sont réellement nécessaires pour performer dans ce rôle. Si tu ne remplis pas tous les critères mais décide quand même d’envoyer une application, explique-nous ton raisonnement dans le questionnaire qui te sera envoyé plus tard.

• 6 années ou plus d'expérience pertinente - nous considérons généralement que les expériences pertinentes pour ce rôle sont les postes en contact avec la clientèle dans le secteur technologique.
• 3 années ou plus d'expérience en tant que CSM dans l'industrie B2B SaaS
• Expérience en tant que CSM pour les clients “enterprise” et capacité à maîtriser un BoA de A à Z
• Bon anglais parlé & écrit

Nous exigeons la maîtrise de l’anglais car la majorité de notre clientèle se trouve dans des régions ou des pays anglophones et notre personnel doit être en mesure de communiquer avec eux.

Les autres compétences que nous valorisons

Ce ne sont pas des exigences pour le poste mais cela t'aidera à monter en compétences plus rapidement sur le poste.

• Expérience en tant que premier CSM dans une entreprise - Tu ne seras pas le premier ou le seul CSM chez Unito, mais nous avons encore beaucoup à construire et à découvrir, donc nous cherchons quelqu'un d'intéressé !
• Expérience du travail au sein d'une petite équipe (~50 personnes dans notre cas) - Le travail d'un seul membre du personnel a un impact direct sur les résultats de l'entreprise. Nous sommes conscients que tout le monde n'est pas fait pour cela. Si tu l'es (ou si tu penses l'être), nous serions heureux d'en parler avec toi !
• Tu es à l'aise pour communiquer en français (ou l’envie d’apprendre!)
• Expérience avec certains des outils que l’on intègre
• Une première expérience avec l’application Unito (tu peux l’essayer gratuitement)

Au sujet du salaire:

Nous avons décidé de partager le salaire associé à ce poste car la transparence salariale est clé chez Unito et a un impact considérable sur l’équité au sein de nos équipes.

Deux choses à prendre compte avant de se plonger dans les chiffres:

• Nous avons des salaires transparents et basés sur des données. Cela signifie que le sujet du salaire est transparent et équitable chez Unito. Voici le lien pour lire notre méthodologie et comprendre comment cela fonctionne plus précisément.
• Si tes prétentions salariales sont au dessus de la fourchette de salaire affichée, c’est peut être parce que tu es plus expérimenté que ce que nous visions initialement pour ce poste. Nous sommes toujours ouverts à ajouter des profils avec plus d’expertise s' ils correspondent à ce que nous cherchons et payerons toujours de manière équitable nos employés donc n’hésite pas à postuler à ce poste malgré tout s’il correspond à ce que tu recherches.

La fourchette de salaire:

• Notre niveau de séniorité idéal pour ce poste: Senior niveau 3.5 à 5 (niveau X à X dans notre structure salariale)
• Le salaire associé à ce niveau: CA$137K OTE ($114K de base / $23K variable) à CA$171K OTE ($143K de base / $28K variable)

Un peu plus sur Unito:

Décrire tout ce que nous faisons en un court paragraphe est un exercice difficile. Nous avons investi du temps sur notre page carrière pour montrer à quoi cela ressemble de travailler chez Unito. Si tu veux en savoir plus, jettes-y un œil!

Voici en quelques mots les choses qui nous différencient:

• La culture d'entreprise nous tient vraiment à cœur: tout le monde décrit notre équipe comme une forte communauté, bienveillante et avec un fort sentiment d’appartenance.
• Nous payons nos salariés de manière transparente et juste. Tous les salaires sont publics ainsi que notre méthodologie pour définir les salaires.
• Notre produit permet d’optimiser la collaboration d’équipe, et c’est quelque chose que nous appliquons constamment en interne.
• Nous avons toujours un bureau et nous ne prévoyons pas de l’abandonner. Nous pensons que les interactions en personne permettent de favoriser la créativité et de renforcer notre communauté qui est primordiale.

Si tu veux en apprendre plus sur notre entreprise et notre culture, regarde de plus près notre page carrière. Si tu veux aussi voir par toi même ce que notre équipe en penses, diriges-toi vers Glassdoor.

On te paie pour un essai

Notre processus de recrutement va dans les deux sens. Après un rapide appel et une entrevue avec ton potentiel manager, tu auras l’occasion de travailler sur un projet pilote rémunéré pour voir si Unito est le bon environnement de travail pour toi.

• Collabore avec l’équipe: tu travailleras sur un vrai projet qu’Unito a besoin de livrer, pas un test standardisé. Tu vas aussi pouvoir collaborer avec ta potentielle nouvelle équipe.
• Fais-toi payer: on ne va pas gaspiller ton temps. On va te rémunérer pour le temps que tu investis dans le pilote, même si l’on décide de ne pas t’engager.

Ça ne semble toujours pas être le bon rôle pour toi mais tu commences à aimer l’entreprise? Inscris-toi à notre infolettre pour suivre les actualités et être notifié quand nous lançons de nouveaux postes

Unito s’engage à donner des opportunités d’emplois égales à tous les candidats et à fournir un environnement de travail sain (équitable, juste, et impartial) à ses employés. Nous valorisons la diversité dans tous ses aspects.