Work In Tech

Erfassung, Bearbeitung und Lösung von technischen Kundendienstanfragen von Distributoren, Integratoren und End-Kunden in Kooperation mit Kollegen und technischen Ansprechpartnern, sowohl in den Europäischen Teams wie auch in dem Israelischen Team.Beitrag zur Produktverbesserung mit den aus dem Kundendienst gewonnenen Erkenntnissen.Kramer Geräte und Lösungen vermitteln audio-visuelle Erlebnisse für mehr Kreativität, Zusammenarbeit und Engagement. Beginnend mit AVSM bis hin zu fortschrittlichen, Cloud-basierten Kommunikations-, Kollaborations- und Steuerungslösungen – Kramer schafft bessere Verbindungen, die mit mehr Möglichkeiten ausgestattet sind als je zuvor. Ausgehend von der Konzernzentrale in Tel Aviv im Herzen der Startup-Nation Israel und mit Niederlassungen in der ganzen Welt gestaltet Kramer die Zukunft der Kommunikationstechnologie. Die Grenze zwischen der physischen und der digitalen Welt verwischt mehr und mehr. Unabhängig wie hybrid unsere Welt sein wird, das Verlangen nach realer, persönlicher Verbindung wird nie enden. Kramers intuitive, nahtlose Technologie bringt die Menschen näher zusammen, auch wenn sie weit voneinander entfernt sind. Aufgaben

• Zügige Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen mittels Telefon und CRM-System SalesForce
• Promptes Suchen und Gewähren von Unterstützung wie erforderlich zur Herbeiführung von Lösungen.
• Zusammenarbeit mit technischen Ansprechpartnern und Kollegen um komplexe Probleme zu lösen, Fachwissen und Vorgehen zu erlernen.
• Problemquellenanalyse nach Massgabe des Kundendienstleiters, technischen Ansprechpartners und den Kollegen in der Zentrale.
• Unterstüzung des technischen Vertriebes, des Trainings und der Lösungsentwicklung.
• Weiterbildung bzgl. neuer Kramer Produke und Lösungen um Kunden alternative Lösungen aufzeigen zu können.

Anforderungsprofil

• Freude an Technik und dem systematischen Erarbeiten von Problemlösungen.
• Technische Vorkenntnisse in den Bereichen Computer Hard- und Software, Netzwerktechnik, Audio- und Videotechnik sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Europäischen Sprachen sind willkommen.
• Bereitschaft in globalen, virtuellen Teams effizient zu Arbeiten.
• Bereitschaft zu gelegentlichem Reisen zu vor-Ort Terminen, Trainings oder Team-Meetings (~15%)

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