À propos de Taiga

Taiga est une entreprise canadienne qui réinvente les sports motorisés grâce à des véhicules électriques hors route révolutionnaires. Adoptant une approche d'ingénierie optimisée, Taiga repousse les frontières de la technologie électrique pour atteindre des rapports puissance-poids extrêmes et les spécifications thermiques nécessaires afin de surpasser les véhicules de sports motorisés à combustion haute performance comparables. Les premiers modèles commercialisés s'inscrivent dans une gamme de motoneiges et de motomarines électriques visant à répondre à la demande croissante de la clientèle récréative et commerciale qui cherche de meilleurs moyens d'explorer les grands espaces, sans compromis.

Sommaire du poste

Taiga est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de l’après-vente pour diriger les opérations de service et de pièces dans le cadre de notre modèle omnicanal, qui inclut les ventes par l’entremise de concessionnaires, de distributeurs, de partenaires de flottes commerciales, de comptes gouvernementaux et en vente directe aux consommateurs (B2C).

Ce rôle veille à l’excellence opérationnelle des activités liées au service, à la garantie et aux pièces, tout en développant des processus, des systèmes et des capacités d’équipe évolutifs afin de soutenir la croissance mondiale de l’entreprise. Le ou la Directeur(trice) de l’après-vente travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de l’ingénierie, de la production, de la logistique et des finances afin d’assurer aux clients et partenaires un service et un soutien rapides et de haute qualité.

Responsabilités principales

Opérations mondiales de service et de pièces

• Diriger les opérations de service et de pièces à travers tous les canaux de vente, incluant les concessionnaires, distributeurs, flottes, clients gouvernementaux et ventes directes aux consommateurs.
• Développer et maintenir des opérations de service évolutives, des processus et des procédures opérationnelles standard pour soutenir les activités actuelles de l’entreprise tout en préparant la croissance future.
• Superviser la planification des réparations, la coordination du soutien technique et la gestion des dossiers de service, incluant la priorisation des activités de l’équipe de service.
  

Gouvernance et administration des garanties

• Développer et maintenir les politiques, procédures et processus opérationnels liés aux garanties.
• Surveiller les réclamations et les tendances liées aux garanties afin de gérer l’exposition financière et d’assurer une documentation et des approbations adéquates des demandes.
• Élaborer et assurer le respect des standards de temps forfaitaires, des politiques de garantie et des exigences de remboursement.
• Collaborer avec la direction et l’équipe des finances pour suivre la performance des garanties et produire les rapports nécessaires à la planification des provisions de garantie.

Gestion des processus de service et de la qualité

• Développer et maintenir les procédures de service et les processus de soutien technique à l’échelle mondiale.
• Mettre en place des processus d’approbation et des procédures d’escalade pour les dossiers de service.
• Assurer la conformité avec les réglementations régionales en matière de service et les lois de protection du consommateur.
• Mettre en place des mécanismes de suivi de la performance du service.
• Définir des niveaux de service afin d’assurer des réparations rapides et une excellente expérience client.

Soutien au réseau de service

• Développer une structure de soutien permettant aux concessionnaires, distributeurs et flottes d’entretenir et de réparer les véhicules.
• Définir les exigences de préparation du service pour l’ouverture de nouveaux marchés et l’activation de partenaires.
• Collaborer avec l’équipe des opérations réseau afin d’assurer une couverture de service adéquate en fonction du parc de véhicules, du déploiement des flottes et de l’activité des marchés.
• Développer des programmes de formation et des exigences de certification pour les concessionnaires, distributeurs et partenaires de flotte.
• Soutenir les partenaires avec la documentation de service, les bulletins techniques et les conseils techniques.

Soutien aux pièces, accessoires et vêtements (PAC)

• Soutenir la croissance des PAC en collaborant avec les ventes pour la prévision de la demande en pièces et la disponibilité des accessoires.
• Élaborer des recommandations de stock de pièces pour les concessionnaires et distributeurs.
• Coordonner avec l’équipe logistique afin d’assurer des expéditions de pièces rapides, exactes et de haute qualité.
• Établir des cibles d’inventaire pour les pièces et surveiller la performance du taux de disponibilité des pièces.
• Collaborer avec les opérations pour réduire les commandes en souffrance et améliorer la disponibilité des pièces dans les différentes régions.

Responsabilités de gestion

• Diriger et développer l’équipe de service et de pièces tout en mettant en place des processus et une structure évolutifs.
• Établir des attentes claires en matière de performance et des indicateurs opérationnels.
• Soutenir le développement professionnel et la formation des membres de l’équipe de service.
• Promouvoir une culture de réactivité, de responsabilisation et d’amélioration continue.

Qualifications

• 10+ années d’expérience en opérations de service et de pièces dans les secteurs OEM des powersports, du maritime, de l’automobile ou dans des industries connexes.
• Expérience dans le soutien de réseaux de concessionnaires et de distributeurs pour le service et les pièces.
• Solide compréhension de l’administration des garanties et des opérations de service.
• Expérience dans la mise en place et l’amélioration de processus opérationnels et de systèmes de soutien au service.
• Excellentes compétences de collaboration interfonctionnelle avec les équipes des ventes, de l’ingénierie et des opérations.
• Capacité à prendre des décisions basées sur les données, avec de solides compétences organisationnelles et de gestion opérationnelle.
• Une expérience dans un environnement OEM en croissance ou en phase d’expansion est un atout.

Ce que nous offrons

• Un salaire et un programme d’avantages sociaux concurrentiels, incluant l’assurance collective dès le premier jour de travail et REER avec contribution de l’employeur.
• L’occasion de jouer un rôle clé dans la définition de l’avenir de l’exploration en plein air pour une marque de véhicules électriques de premier plan.
• Une expérience pratique avec nos véhicules Taiga— voyez concrètement l’impact de votre travail sur le terrain.

Taiga accorde une grande importance à la diversité dans l’embauche et dans sa main-d’œuvre, et accueille les candidatures de personnes ayant des origines, des formations et des expériences diverses. Nous reconnaissons qu’il existe de nombreux obstacles à l’égalité d’accès à l’emploi et aux possibilités de développement de carrière, et nous nous efforçons d’embaucher des groupes sous-représentés dans l’industrie technologique. La diversité chez Taiga signifie favoriser un lieu de travail où les différences sont appréciées pour les contributions qu’elles apportent à notre formidable équipe.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Taiga. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Pour plus d'informations sur Taiga, rendez-vous sur www.taigamotors.com