Work In Tech

We are the world's sports analytics leader, using cutting-edge AI technology to produce unique sports data and performance insights. These insights provide an edge to teams, leagues, media organizations and other rights holders. We use a variety of techniques to collect and analyze sports data, allowing our partners to discover deep contextual insights.

We're looking for a Director of Hockey Services to lead our team of Professional Services staff and Analysts in developing and maintaining strong relationships with Sportlogiq’s customers through the provision of product support, training and custom professional services. As a member of the Senior Management team, this position has a strong internal and external voice in providing expertise on hockey analytics and their use by our customers, and as a key stakeholder in driving our product vision and roadmap.

What you’ll do:

• Develop and maintain strong customer relationships
• Respond to customer requests on a timely basis with accurate responses to product usage questions, insights and custom reports based on the analytics
• Encourage expanded use of the product within customer organizations, including assisting with Sales presentations for both new and existing customers
• Hold regular, periodic executive review meetings with customers to gather feedback and drive increased engagement and alignment with their needs
• Manage a team of support staff to deliver the services to customers and maintain a high level of employee satisfaction and engagement
• Leverage support data to identify areas for product improvement or training, and improve the overall efficiency of the service delivery

• Gather input and usage information from customers for new or enhanced metrics, product features and functionality for consideration by the Product Managers
• Provide direct input and direction regarding how specific data annotation metrics should be captured by the operations team

What you’ll need:

• Deep knowledge and passion for professional hockey and the use of analytics in the sport
• Minimum 3 years experience working directly with professional hockey teams on analytics
• Excellent verbal and written communication skills with the ability to quickly write clear and concise reports and updates
• Strong presentation skills including delivery of presentations of up to 1-2 hours to groups of 10+
• Detail-oriented with strong problem resolution skills and demonstrated good judgment
• Direct hands-on experience with SQL queries and/or statistical analysis a plus
• Minimum of 3 years experience managing a team of direct employees
• Remote role with some travel required

What we offer:

• We believe that teamwork makes the dream work. We are a collaborative team of go-getters committed to constant innovation.
• We offer a comprehensive compensation package, including competitive salary, annual bonuses and a better-than-average benefits program
• Supportive leadership committed to your personal growth
• Flexible work schedule (we really mean it!) fully remote or hybrid in our comfy Montreal Office
• Seasonal get-togethers and epic Trivia challenges (we're a little competitive that way)
  

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Nous sommes les chefs de file en ce qui a trait à l’analyse sportive. Grâce à nos ressources technologiques de pointe, comme l’intelligence artificielle, nous sommes en mesure de produire des données précises relatives au sport. Cela nous permet également de fournir des évaluations des performances. Ces évaluations offrent plusieurs avantages aux équipes, aux ligues sportives, aux médias, aux responsables des paris sportifs et aux détenteurs de droits de tout acabit. Nos techniques variées nous permettent de recueillir et d’analyser les données relatives aux sports. Ainsi, nos partenaires des différents milieux découvriront des évaluations contextualisées et rentabiliseront ces évaluations de multiples façons.

Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d’une directrice des services de hockey pour diriger notre équipe de services professionnels et d’analystes pour développer et entretenir des relations solides avec la clientèle de Sportlogiq en offrant une assistance produit, des formations et des services professionnels personnalisés. En tant que membre de l’équipe de direction, le titulaire de ce poste a un rôle important à jouer en interne et en externe en apportant son expertise sur les analyses de hockey et leur utilisation par notre clientèle, et en tant que partie prenante clé dans l’élaboration de notre vision et de notre feuille de route en matière de produits.

Vos responsabilités :

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients.
• Répondre aux demandes des clients dans de brefs délais avec des réponses précises à leurs questions sur l’utilisation des produits, des informations et des rapports personnalisés basés sur les analyses.
• Encourager l’utilisation élargie du produit au sein des organisations clientes, notamment en participant aux présentations de vente pour les clients nouveaux et existants.
• Organiser des réunions d’examen régulières et périodiques avec les clients afin de recueillir des commentaires et de favoriser un engagement accru et un alignement sur leurs besoins.
• Gérer une équipe de personnel de soutien pour fournir les services à la clientèle et pour maintenir un niveau élevé de satisfaction et d’engagement des employés et employées.
• Exploiter les données de soutien pour identifier les domaines d’amélioration des produits ou de la formation, et améliorer l’efficacité globale de la prestation de services.
• Recueillir des données et des informations d’utilisation auprès des clients pour des mesures, des caractéristiques de produits et des fonctionnalités nouvelles ou améliorées, à soumettre à l’examen des gestionnaires de produits.
• Fournir une contribution et une orientation directes concernant la manière dont les mesures d’annotation de données spécifiques doivent être capturées par l’équipe des opérations.

Ce qu’il vous faut :

• Une connaissance approfondie et une passion pour le hockey professionnel et l’utilisation de l’analyse dans le sport.
• Au moins 3 ans d’expérience travaillant directement avec des équipes de hockey professionnel sur l’analyse.
• D’excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite, avec la capacité de rédiger rapidement des mises à jour et des rapports clairs et concis.
• De solides compétences en matière de présentation, y compris la réalisation de présentations d’une durée de 1 à 2 heures à des groupes de plus de 10 personnes.
• Avoir un souci du détail avec de solides compétences en matière de résolution de problèmes et faire preuve de bon jugement.
• Une expérience pratique directe avec les requêtes SQL et/ou l’analyse statistique est un atout.
• Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe d’employés directs.
• Poste à distance avec quelques déplacements nécessaires.

Ce que nous offrons :

• Nous sommes convaincus que le travail d’équipe est à l’origine d’un travail de rêves. Nous sommes une équipe de collaboration, composée de personnes d’action qui s’engagent à innover en permanence.
• Nous offrons un régime de rémunération complet, y compris un salaire concurrentiel, des primes annuelles et un excellent programme d’avantages sociaux.
• Une direction qui vous soutient et qui s’engage pour votre développement personnel.
• Un horaire de travail flexible (vraiment!) entièrement à distance ou hybride dans notre bureau agréable de Montréal.
• Des fêtes de bureau et des défis de culture générale (on a l’esprit un peu compétitif!).