Senior Product Manager, Digital Concierge
Sonder
[English Description to follow]
Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.
Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.
La vie à Sonder
Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.
En tant que chef de produit senior pour Digital Concierge, vous serez responsable du développement et de l'exécution de la vision, de la stratégie et de la feuille de route du produit pour cette partie essentielle de l'écosystème Sonder. Digital Concierge est un « lobby dans votre poche », permettant aux clients de gérer l'ensemble de leur séjour depuis leur téléphone. Qu'il s'agisse de l'enregistrement et de l'accès à la chambre, de la demande de serviettes fraîches, du surclassement d'un séjour ou de l'obtention de recommandations locales, le concierge numérique offre la commodité et l'efficacité d'un bureau d'accueil - sans jamais avoir à s'y rendre.
Ce rôle requiert une personne techniquement compétente, axée sur les produits, capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes des opérations, des services aux clients, de la marque et de la technologie pour mener à bien la transformation numérique de l'expérience des clients. Vous définirez ce à quoi ressemble une expérience d'accueil numérique de premier ordre, en veillant à ce que les clients de Sonder se sentent soutenus, autonomes et ravis à chaque point de contact. Vous jouerez un rôle déterminant dans la mise en place d'intégrations transparentes entre les plateformes, dans l'optimisation des capacités de libre-service et dans l'élaboration de l'avenir du modèle de service numérique de Sonder.
L'opportunité :
- Définir la stratégie et la feuille de route de Digital Concierge sur les plateformes web et mobiles, en garantissant une expérience client transparente et de premier ordre.
- Collaborer avec les équipes d'ingénieurs pour développer des solutions robustes et évolutives qui s'alignent à la fois sur les besoins actuels et sur les objectifs futurs de SaaS.
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes des Opérations, du Service Clientèle et de la Marque afin d'identifier les points problématiques, de prioriser les initiatives et d'exécuter des projets à fort impact.
- Exploiter les données, les études de marché et les commentaires des utilisateurs pour guider les décisions relatives aux produits et optimiser l'expérience numérique des clients.
- Identifier les opportunités d'améliorer radicalement l'expérience numérique des clients de Sonder en intégrant des technologies de pointe et des automatismes.
- Vous êtes responsable de l'exécution de la feuille de route de Digital Concierge, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour livrer des fonctionnalités de haute qualité qui améliorent l'expérience des clients, en garantissant une personnalisation transparente à travers les séjours.
- Définir, mesurer et contrôler les objectifs et les résultats clés (OKR) pour assurer le succès du produit.
- Contribuer à la mise en place d'une organisation produit de classe mondiale qui exécute la stratégie produit de Sonder avec rapidité et précision.
Ce que nous recherchons :
- Au moins 5 ans d'expérience en gestion de produits, y compris la propriété de produits numériques orientés vers le consommateur.
- Solide sens technique, avec une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes d'ingénieurs pour construire des solutions numériques évolutives.
- Expérience de la collaboration avec les équipes de conception UX et de marque pour créer des expériences numériques intuitives et visuellement attrayantes.
- Expérience avérée de la satisfaction des clients et de l'efficacité opérationnelle grâce à l'innovation numérique, y compris le libre-service, les chatbots et l'automatisation.
- Compréhension approfondie de l'expérience utilisateur (UX), de la validation des plateformes et de l'engagement inter-appareils (web, mobile, appareils intelligents).
- Excellentes compétences en matière de communication et de gestion des parties prenantes.
- Vous avez l'esprit axé sur les données et vous avez de l'expérience en matière de tests A/B, d'analyse et de suivi des performances.
Avantages
Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure
Une rémunération compétitive
Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)
Vacances flexibles
Journées de bien-être et de bénévolat
Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders
Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork
Pour en savoir plus sur Sonder :
Blog: Sonder Stories
Instagram: @sonderstays
Égalité des chances
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés.
Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent.
Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.
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Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better.
We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.
Life At Sonder
We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.
As a Senior Product Manager for Digital Concierge, you will own the development and execution of the product vision, strategy, and roadmap for this essential part of the Sonder ecosystem. Digital Concierge is a "lobby in your pocket", allowing guests to manage their entire stay from their phone. From seamless check-in and room access, to requesting fresh towels, upgrading a stay, or getting local recommendations, the Digital Concierge provides the convenience and efficiency of a front desk - without ever needing to visit one.
This role requires a technically adept, product-focused individual who can partner closely with Operations, Guest Services, Brand, and Technology teams to drive the digital transformation of the guest experience. You will define what a best-in-class digital hospitality experience looks like, ensuring Sonder guests feel supported, empowered, and delighted at every touchpoint. You will be instrumental in driving seamless integrations across platforms, optimizing self-serve capabilities, and shaping the future of Sonder’s digital-first service model.
The Opportunity:
Define the strategy and roadmap for Digital Concierge on web and mobile platforms, ensuring a seamless, best-in-class guest experience.
Collaborate with engineering teams to develop robust, scalable solutions that align with both current needs and future SaaS objectives.
Work closely with stakeholders across Operations, Guest Services, and Brand to identify pain points, prioritize initiatives, and execute against high-impact projects.
Leverage data, market research, and user feedback to guide product decisions and optimize the digital guest experience.
Identify opportunities to radically improve the digital experience for Sonder guests by integrating cutting-edge technology and automations.
Drive execution against the Digital Concierge roadmap, working closely with cross-functional teams to ship high-quality features that enhance the guest experience, ensuring seamless personalization across stays.
Define, measure, and monitor objectives and key results (OKRs) to ensure product success.
Help scale a world-class product organization that executes Sonder’s product strategy with speed and precision.
What We Look For:
- Minimum 5 years of product management experience including product ownership of consumer-facing digital products.
- Strong technical acumen, with experience working closely with engineering teams to build scalable digital solutions.
- Experience collaborating with UX design and brand teams to create intuitive and visually compelling digital experiences.
- Proven track record of driving customer satisfaction and operational efficiency through digital innovation, including self-service, chatbots, and automation.
- Deep understanding of user experience (UX), platform validation, and cross-device engagement (web, mobile, smart devices).
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Data-driven mindset with experience in A/B testing, analytics, and performance tracking.
#li-remote
Benefits
We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:
Competitive compensation
Medical, dental and vision insurance (where applicable)
Flexible vacation
Wellness and volunteering days
Annual free credits and discounts to stay in Sonders
Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork
Learn More About Sonder
Blog: Sonder Stories
Instagram: @sonderstays
Equal Opportunity
We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered.
As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve.
If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.