Agent D'accueil Senior | Sr. Hospitality Agent
Sonder
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Sonder révolutionne l'hospitalité grâce à un service innovant alimenté par la technologie et à des hébergements inspirants et conçus de manière réfléchie, combinés en une seule expérience gérée de manière transparente. Lancé officiellement en 2014 et basé à San Francisco, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d'options d'hébergement - des chambres aux suites et appartements - que l'on trouve dans plus de 30 villes réparties dans huit pays et sur trois continents. L'application innovante de Sonder permet aux clients d'accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Qu'il s'agisse d'un simple enregistrement en libre-service ou d'équipements de salle de bain de qualité, nous offrons le meilleur d'un hôtel sans aucune formalité.
Les principales responsabilités de l'agent d'accueil principal seront de déléguer et de coordonner de manière experte les tâches des agents d'accueil. Nos agents d'accueil seniors seront également responsables de leur capacité à accomplir des tâches de manière efficace, à résoudre des problèmes de manière indépendante et rapide, à mettre en œuvre des processus, à communiquer en interne et en externe, et à analyser les tendances et les données.
Si vous êtes prêt à travailler dans un environnement en constante évolution et au rythme effréné, qui vise à offrir une expérience exceptionnelle aux clients, nous aimerions vous connaître !
CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:
- Coordonner et répartir les tâches quotidiennes des agents d'accueil en établissant des priorités et en déléguant les tâches des équipes d'agents d'accueil sortantes et entrantes jusqu'à leur achèvement.
- Répondre aux demandes quotidiennes des clients, aux problèmes et à d'autres questions en utilisant les principes de service de Sonder.
- Travailler aux côtés d'autres agents d'accueil et de notre équipe d'expérience client à distance, en prenant en charge les problèmes et en veillant à ce qu'ils soient résolus au mieux, sans supervision.
- Guider les clients à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression extraordinaire.
- Coordonner la main-d'œuvre sur le terrain afin de s'assurer que les niveaux de dotation sont appropriés et que tous les besoins des clients sont satisfaits.
- Résoudre les problèmes mineurs d'entretien et de technologie (par exemple, l'élimination des taches sur les meubles, le remplacement des ampoules, l'accès aux unités, la connectivité wifi ou la supervision des rendez-vous avec les entrepreneurs).
- Effectuer des audits de qualité de l'entretien ménager et des vérifications de l'inventaire dans nos unités afin de s'assurer que les normes d'hospitalité sont respectées de manière cohérente et que les commentaires solides à nos fournisseurs sont relayés en temps opportun.
- Participer aux tâches d'inventaire telles que la préparation des kits de renouvellement, la réception des livraisons et le suivi du linge et des consommables.
- Entretenir et organiser les espaces de travail, notamment les bureaux, les placards de rangement, l'entrepôt et autres, selon les besoins.
- Se rendre dans plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
- Minimum de 2 ans d'expérience dans l'hôtellerie, les services ou le service à la clientèle.
- Être centré sur le client et avoir un état d'esprit positif
- Communiquer efficacement et être capable de donner le bon ton culturel à l'équipe.
- Organisé, travailleur et soucieux du détail
- Être à l'aise avec l'ambiguïté et les changements rapides de priorités
- Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de manière indépendante, tout en ayant l'humilité de demander de l'aide si nécessaire.
- Communicateur efficace capable d'influencer les autres pour obtenir des résultats.
- S'épanouit dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
- Vous n'êtes pas intimidé par l'utilisation d'applications mobiles sur le terrain pour la collaboration et la communication au sein de l'équipe.
- Horaire flexible et ouvert au travail le soir, les week-ends et les jours fériés.
- Capacité à soulever/porter des objets pesant jusqu'à 15 kg et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
- Ce rôle nécessite un accès régulier à un smartphone fiable à des fins professionnelles. (Possibilité de remboursement des frais)
- Ce rôle nécessite un transport fiable et la volonté de se déplacer entre les propriétés sur une base quotidienne pour travailler. (Le transport fiable comprend le vélo, la marche, les transports publics, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui offrent des temps de transit raisonnables entre les lieux de travail).
- Entièrement bilingue (parle couramment le français et l'anglais)
- Une expérience avec Asana, le cuf et la répartition serait un atout.
- L’anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l’équipe et/ou les touristes/clients à l’extérieur du Québec
- Un salaire horaire compétitif avec des possibilités d'évolution
- Un plan d'options d'achat d'actions généreux
- Assurance médicale, dentaire et visuelle
- Vacances payées
- Crédits annuels gratuits et remises pour rester à Sonders
- Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !
Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.
The primary responsibilities of the Senior Hospitality Agent will be to expertly delegate and coordinate tasks to Hospitality Agents. Our Senior Hospitality Agents will also be responsible for his/her ability to complete tasks in an efficient manner, problem-solve issues independently and quickly, implement processes, communicate internally and externally, and analyze trends and data.
If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!
AT SONDER YOU WILL:
- Coordinate and dispatch Hospitality Agents’ daily tasks by prioritizing and delegating tasks for outgoing and incoming Hospitality Agent teams through to completion
- Respond to day-to-day guest requests, issues and other outreach using the Sonder service principles
- Work alongside other Hospitality Agents and our remote guest experience team, taking ownership of issues and ensuring they are completed to the highest degree without supervision
- Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression
- Coordinate workforce in the field to ensure appropriate staffing levels and all guest needs are met
- Troubleshoot minor maintenance and technology issues (e.g., upholstery stain removal, light bulb replacements, access to units, wifi connectivity or overseeing contractor appointments)
- Perform housekeeping quality audits and inventory checks in our units to ensure that hospitality standards are met consistently and robust feedback to our vendors is relayed in a timely fashion
- Assist with inventory duties such as preparing turnover kits, receiving deliveries, and tracking linen/consumables
- Maintenance and organization of working spaces including office, storage closets, warehouse and others, as assigned
- Travel to multiple Sonder properties throughout the local market, as required
WHAT WE LOOK FOR:
- Minimum 2 years experience working in hospitality, service or customer service
- Guest-centric and positive mindset
- Communicate effectively and ability to set the right cultural tone for the team
- Organized, hard working, and detail-oriented
- Comfort with ambiguity and rapidly shifting priorities
- Ability to take initiative and comfort in independent problem solving with the humility to ask for help when needed
- Effective communicator who can influence others to drive results
- Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment
- Unintimidated by using mobile apps while in the field for team collaboration and communication
- Flexible schedule and open to working evenings, weekends and holidays
- Ability to lift/carry items up to 50 pounds and stand/walk for extended periods of time
- This role requires regular access to a reliable smartphone for work purposes. (Expense reimbursement available)
- This role requires reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and/or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations)
- Fully bilingual (Fluent in French and English)
- Experience with Asana, the cuf and dispatch would be an asset
- English is required for this position to communicate with team members and/or tourists/clients outside of Quebec
#Li-Onsite
We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:
Competitive compensation
Generous stock plan
Medical, dental and vision insurance (where applicable)
Flexible vacation
Annual free credits and discounts to stay in Sonders
A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!
Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classes.
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