Work In Tech

Sera4 protege la infraestructura crítica en lugares remotos de todo el mundo. Hemos creado una plataforma keyless para el control de acceso físico que es fácil de usar y altamente segura. Operamos a nivel mundial; Nuestra tecnología está patentada, ¡y apenas estamos comenzando!

En Sera4, los resultados compartidos son importantes. Aceptamos los desafíos para encontrar soluciones prácticas a problemas difíciles. ¡Nuestra misión es crear la mejor experiencia para los empleados, todos los días! A medida que continuamos ampliando nuestro equipo, buscamos activamente a los profesionales más brillantes y apasionados para que se unan a nosotros en nuestro viaje.

Technical CX Specialist - Ciudad de México, México

Estamos cambiando el mundo del control de acceso al proporcionar lo que otros no pueden: una mejor experiencia de usuario, tecnología patentada para digitalizar el control de acceso y datos operativos para capturar mejor la actividad en tiempo real.

El rol de Technical CX (Customer Experience) Specialist en Sera4 es una buena oportunidad para las personas apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente. Estará a cargo de brindar una experiencia excepcional al cliente con impeccable soporte y conocimiento técnico de nuestros productos. Al colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, desempeñará un papel clave en el diagnóstico y la resolución de problemas complejos de hardware y software.

Territorio: Global

Ubicación: Ciudad de México, México

Lo que harás:

• Primera línea de contacto para el servicio de atención al cliente y soporte técnico de Sera4 a nivel mundial.

• Brindar sesiones de entrenamiento para nuevos clientes y formación técnica para los socios.

• Creación de documentación técnica, incluidas guías de usuario, manuales de instalación y preguntas frecuentes.

• Mantener un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa.

Quién eres, tu experiencia, antecedentes y credenciales:

• Experto en troubleshooting y resolución de problemas técnicos relacionados con productos de software y hardware.

• Experiencia en la realización de sesiones de entrenamiento remoto para facilitar la adopción de productos sin problemas para los clientes.

• Capacidad para crear documentación técnica completa, incluidas guías de usuario, manuales de instalación y preguntas frecuentes.

• Enfoque de servicio paciente y empático hacia las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia positiva para el cliente.

• Conocimiento profundo de productos de software y hardware, con un gran interés en el campo de control de acceso y tecnologías inalámbricas.

• Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales y remotos, incluidos ventas, operaciones e ingeniería, para escalar y resolver problemas técnicos complejos.

• Se requiere un nivel avanzado de inglés.

• Conocimientos sobre electrónica de baja tensión para ayudar en las instalaciones y resolución de problemas de los sistemas de control de acceso.

• Debe contar con transporte personal para las visitas en sitio en la Ciudad de México.

• Flexibilidad demostrada para adaptarse a los diferentes horarios de trabajo y brindar apoyo por fuera de horas estándar según sea necesario.

En Sera4 entendemos y valoramos la diversidad en nuestros empleados y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos a los mejores talentos independientemente de su género, origen nacional, discapacidad o raza. Si necesita alojamiento en cualquier momento durante el proceso de contratación, no dude en hacérnoslo saber.

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Please find the English version below.

Sera4 protects critical infrastructure in remote places around the globe. We have created a keyless platform for physical access control that is both easy to use and highly secure. We operate globally; our technology is patented, and we are just getting started!

At Sera4, shared results matter. We embrace the challenges in finding practical solutions to tough problems. Our mission is to create the absolute best employee experience, every day! As we continue to scale our team, we are actively looking for the brightest and most passionate professionals to join us on our journey.

Technical CX Specialist - Mexico City, Mexico

We are changing the world of access control by providing what others cannot - a better user experience, patented technology to digitize access control and operational data to better capture real-time activity.

The role of Technical CX (Customer Experience) Specialist at Sera4 is an exciting opportunity for individuals passionate about technology and client satisfaction. You will be at the forefront of ensuring an exceptional customer experience by providing excellent support to our customers. Collaborating closely with cross-functional teams, you will play a key role in diagnosing and resolving complex hardware and software issues.

Territory: Global

Location: Mexico City, Mexico

What you’ll do:

• First line of engagement for Sera4 customer support globally.

• Onboarding new customers and deliver technical training for channel partners.

• Create comprehensive technical documentation, including user guides, installation manuals and FAQs.

• Maintain detailed and current knowledge of the company's products and services.

Who you are, your experience, background, and credentials:

• Proficient in troubleshooting and resolving technical issues related to software and hardware products.

• Experience conducting remote onboarding sessions to facilitate seamless product adoption for customers.

• Capability to create comprehensive technical documentation, including user guides, installation manuals and FAQs.

• Patient and empathetic approach towards customer interactions, ensuring a positive customer experience.

• In-depth knowledge of software and hardware products, with a keen interest in access control and wireless technologies.

• Ability to collaborate with cross-functional and remote teams, including sales, operations, and engineering, to escalate and resolve complex technical issues.

• Proficient in Spanish and English.

• Knowledge about low voltage electronics to assist in installations and troubleshooting of access control systems.

• Must have personal transportation for on-site visits in Mexico City.

• Demonstrated flexibility to adapt to varying work schedules and provide support during non-standard hours as needed.

At Sera4 we understand and value diversity in our employees and are proud to be an Equal Opportunity Employer. We hire the best talent regardless of gender, national origin, disability, or race. If you require accommodation at any time during the recruitment process, please don’t hesitate to let us know