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Field Services Representative-Dreisprachiger/Trilingue/Trilingual

Senstar

Senstar

Maintal, Germany
Posted on Tuesday, July 9, 2024

Francais/French & Anglais/English suivent/follow

Senstar sucht einen Außendienstmitarbeiter, der alle drei Sprachen (Deutsch, Französisch und Englisch) beherrscht, um Kunden, Integratoren, Händler, Installateure und Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen und sicherzustellen, dass die von Senstar erworbenen Produkte gemäß den Senstar-Spezifikationen installiert und in Betrieb genommen werden, um die beste Leistung zu gewährleisten und die Sicherheitsanforderungen der Kunden zu erfüllen.

Wenn Sie ein Schwamm für neue Technologien sind und gerne reisen und neue Leute kennenlernen, stellen Sie sich bitte vor.

HAUPTAUFGABEN

Außendienst

  • Technische Unterstützung vor Ort in den verschiedenen Phasen der Produktauslieferung, einschließlich Beratung vor dem Verkauf, Kontaktaufnahme mit Integratoren und Händlern/Installateuren, Systeminstallation und -unterstützung sowie Fehlerbehebung vor Ort
  • Durchführung von Besichtigungen und Installationen von Produkten oder Systemen vor Ort (in Gebäuden und im Freien), einschließlich Fehlerbehebung und Wartung vor Ort
  • umfangreiche Reisen im In- und Ausland
  • Lösung schwieriger Produktprobleme bis ins kleinste Detail unter Verwendung von Labortestgeräten
  • Erstellung von Projektdateien, Datenbanken und Backups
  • Erstellung professioneller Angebote im Bereich Systemwartung und Ersatzteilbeschaffung
  • Sie arbeiten eng mit den regionalen Vertriebs-Teams und den Entwicklungsabteilungen der verschiedenen Produkte zusammen
  • Produktvorstellungen für Kunden zu neuen Lösungen und des vorhandenen Produktportfolios

Produktinformationen, Anleitungen und Dokumentation

  • Vervollständigung aller erforderlichen Unterlagen im Zusammenhang mit der Unterstützung von Kunden vor Ort, einschließlich Reiseberichten, Wartungsplänen, Ist-Zustand, Aktualisierung interner Kundendatenbanken und Kostenaufstellungen
  • Kommunikation mit den Fertigungs- und Konstruktionsabteilungen im Hinblick auf die Behebung von Produktfehlern und -mängeln
  • Planung, Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Produktschulungen für Kunden, Händler und interne Mitarbeiter, einschließlich der Erstellung der erforderlichen schriftlichen Unterlagen
  • Bereitstellung von technischem/verkaufstechnischem Support in verschiedenen Bereichen, wobei gründliche Kenntnisse aller Produkte des Unternehmens nachgewiesen werden müssen
  • Bearbeitung eingehender Anrufe, Durchführung von Abteilungsverfahren, Qualitätssicherungsmaßnahmen und anderen Initiativen

WAS SIE MITBRINGEN...

Wir suchen einen engagierten und motivierten Teamplayer mit der Fähigkeit, Initiativen zu ergreifen. Sie arbeiten selbständig und besitzen die Fähigkeit, pro-aktiv zu agieren.

  • Hohes Maß an Eigenmotivation und Initiative.
  • Leidenschaft für Technik.
  • Multitasking-Fähigkeit und Erkennen von Kundenprioritäten.
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Elektrik und Elektronik, z. B. Komponenten, Erdung, Fehlersuche.
  • Abgeschlossene Ausbildung in Elektrotechnik, Elektroingenieurwesen, Informatik oder gleichwertige Erfahrung.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Analyse, Problemlösung und Fehlerbehebung bei Hardware und Software
  • Microsoft Betriebssysteme (Windows Server 2003/2008/..., Server 2012, 7, 8, 10).
  • Microsoft-Datenbanken (SQL-Server 2005 / 2008 /2014).
  • Ausgeprägtes Verständnis von Netzwerkprotokollen und Netzwerken im Allgemeinen.
  • Datenspeichertechnologien (NAS/SAN/DAS).
  • Kenntnisse in der Sicherheitsbranche, Kamerasysteme, Sicherheitssysteme, Zugangskontrolle, VMS, NVR, PIDS sind von Vorteil.
  • Kenntnisse von seriellen Datenanalysatoren, Kabelfehlerortungsgeräten und Glasfaserverlustmessgeräten, Fusionsspleißen.
  • Kenntnisse in Zeichnungserstellungssoftware wie AutoCAD und Visio sind von Vorteil.
  • Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten und die Mitarbeiter über alle relevanten Informationen zu informieren und auf dem Laufenden zu halten.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme durch Recherche und Analyse zu lösen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie eine gute Auffassungsgabe sind für diese Position unerlässlich.
  • Reisebereitschaft

WAS WIR IHNEN BIETEN...

Sie sind ein engagierter und motivierter Teamplayer, der in der Lage ist, die Initiative zu ergreifen, proaktiv zu handeln und selbstständig zu arbeiten.

  • Umfassende Schulung und Entwicklung
  • Ferngesteuerte Arbeitsumgebung
  • Vergütungspaket auf der Grundlage von Wissen, Erfahrung und Ausbildung
  • Tief verwurzelt in der Branche, mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Fachwissen
  • Die Möglichkeit, mit einem weltweit verstreuten und unterstützenden Team von
  • Fachleuten zusammenzuarbeiten, die stolz darauf sind, technisches Wissen zu teilen und Lösungen zu entwickeln
  • Eine Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung mit Innovation als Eckpfeiler. Produkt- und Prozessentwicklung, Engineering und Verbesserungen werden kontinuierlich weiterentwickelt, um mit den Bedürfnissen und Anforderungen der Branche Schritt zu halten.

Bei Senstar haben wir uns verpflichtet, ein integratives und zugängliches Umfeld zu schaffen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten einschließt. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein barrierefreier und integrativer Arbeitsplatz uns stärker, wettbewerbsfähiger und innovativer macht. Sollten Sie in irgendeiner Phase des Einstellungsverfahrens eine Unterkunft benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Personalabteilung unter hr@senstar.com.

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Senstar est à la recherche d'un Field Service Representative, maîtrisant parfaitement les trois langues (allemand, français et anglais), pour aider les clients, les intégrateurs, les revendeurs, les installateurs et les représentants commerciaux à s'assurer que les produits achetés auprès de Senstar sont installés et mis en service conformément aux spécifications de Senstar, afin de garantir les meilleures performances et de répondre aux exigences de sécurité des clients.

Si vous êtes une éponge pour apprendre de nouvelles technologies et si vous aimez voyager et rencontrer de nouvelles personnes, n'hésitez pas à vous présenter.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Service sur le terrain

  • Fournir une assistance technique sur le terrain tout au long des différentes étapes de la livraison du produit, y compris la consultation avant la vente, la liaison avec les intégrateurs et les revendeurs/installateurs, l'installation du système, la mise en service et l'assistance, ainsi que le dépannage sur place.
  • Effectuer des études et des installations de produits ou de systèmes (à l'intérieur et à l'extérieur), y compris des opérations de débogage ou de maintenance.
  • Effectuer de nombreux déplacements à l'intérieur du pays et à l'étranger.
  • Résoudre des problèmes de produits difficiles jusqu'au niveau le plus détaillé, en utilisant des instruments d'essai de laboratoire.
  • Créer des fichiers de projet, des bases de données et des sauvegardes.
  • Préparer des devis professionnels pour la maintenance des systèmes et l'approvisionnement en pièces détachées.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente régionales et le développement de produits sur un certain nombre de projets.
  • Effectuer des présentations de produits et des démonstrations pour les clients, tant pour les nouvelles solutions que pour les produits existants.

Informations, instructions et documentation sur les produits

  • Remplir toute la documentation requise concernant l'assistance au site du client, y compris les rapports de voyage, les plans de maintenance et la mise à jour des bases de données internes du client et des relevés de dépenses.
  • Communiquer avec les équipes de fabrication et d'ingénierie des informations sur les défauts de débogage et les déficiences des produits.
  • Planifier, préparer, organiser et diriger des cours de formation sur les produits pour les clients, les revendeurs et le personnel interne, y compris la préparation des documents écrits nécessaires.
  • Fournir une assistance technique et commerciale dans divers domaines, en faisant preuve d'une connaissance approfondie de tous les produits.
  • Traiter les appels entrants, exécuter les procédures départementales, les mesures d'assurance qualité et les initiatives.

CE QUE VOUS APPORTEZ...

Vous êtes un joueur d'équipe dévoué et motivé, capable de prendre des initiatives, d'être proactif et de travailler de manière autonome.

  • Vous faites preuve d'une grande motivation et d'un grand sens de l'initiative.
  • Passion pour la technologie.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à identifier les priorités des clients.
  • Formation post-secondaire en électrotechnique, génie électrique, informatique ou équivalent.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft et des bases de données Microsoft SQL.
  • Solide compréhension des protocoles de réseau et de la mise en réseau en général.
  • Connaissance des technologies de stockage de données (NAS/SAN/DAS).
  • Compréhension de l'électronique, des composants et de la mise à la terre.
  • La connaissance du secteur de la sécurité, des systèmes de caméras, des systèmes de sécurité, du contrôle d'accès, du VMS, du NVR, du PIDS est un atout.
  • Connaissance des analyseurs de données en série, des localisateurs de défauts de câbles, des compteurs de perte de puissance des fibres optiques, de l'épissage par fusion.
  • La connaissance de logiciels de dessin tels qu'AutoCAD et Visio est un atout.
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes en effectuant des recherches et des analyses.
  • Souci du détail et capacité à résumer avec précision les faits et informations importants.
  • Capacité à travailler dans un environnement d'équipe, à tenir les personnes informées et à jour de toutes les informations pertinentes.
  • De solides compétences en matière de communication en allemand, en français et en anglais ainsi qu'une bonne capacité d'écoute sont essentielles pour ce poste.
  • Échanger et présenter efficacement des informations avec des contacts internes et externes.
  • Volonté de voyager

CE QUE SENSTAR OFFRE...

  • Une formation et un développement approfondis
  • Environnement de travail à distance
  • Package de rémunération basé sur les connaissances, l'expérience et l'éducation
  • Des racines profondes dans l'industrie, avec plus de 40 ans d'expérience et d'expertise
  • L'opportunité de travailler avec une équipe de professionnels dispersée dans le monde entier et solidaire, qui est fière de partager ses connaissances techniques et de trouver des solutions par le biais de brainstormings.
  • Un état d'esprit d'amélioration continue avec l'innovation comme pierre angulaire. Le développement, l'ingénierie et l'amélioration des produits et des processus évoluent en permanence pour répondre aux besoins et aux demandes du secteur.

Chez Senstar, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible qui englobe une variété d'origines, de perspectives et de capacités. Nous sommes fermement convaincus qu'un lieu de travail accessible et inclusif nous rend plus forts, plus compétitifs et plus innovants. Si vous avez besoin d'un aménagement à n'importe quel stade du processus de recrutement ou d'embauche, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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Senstar is looking for a Field Service Representative, fully functional in all 3 languages, German, French and English, to support customers, integrators, dealers, installers and sales representatives to ensure that products purchased from Senstar are installed and commissioned according to Senstar specifications to ensure the best performance and meet customer safety requirements

If you are a sponge for learning new technology and enjoy traveling and meeting new people, please introduce yourself.

KEY RESPONSIBILITIES

Field Service

  • Provide in-field technical assistance throughout the various stages of product delivery, including pre-sales consultation, integrator and dealer/installer liaison, system installation, commissioning and support, and on-site troubleshooting.
  • Conduct product or systems site surveys and installations (indoors and outdoors), including site debugging or maintenance.
  • Travel extensively both domestically and internationally.
  • Solve difficult product problems to the most detailed level, using laboratory test instruments.
  • Create project files, databases, and back-up.
  • Prepare professional quotations for system maintenance and spare parts procurement
  • Works in close collaboration with both the regional sales teams and product development on a number of projects
  • Conduct product presentations and demos for customers for both new solutions and existing products.

Product Information, Instruction and Documentation

  • Complete all required documentation involving customer site support, including trip reports, maintenance plans, and update of internal customer databases and expense statements.
  • Communicate with Manufacturing and Engineering Teams information on product debugging faults and deficiencies.
  • Plan, prepare, organize and executive product training courses for customers, dealers and internal staff, including preparation of necessary written materials.
  • Provide technical/sales support in diverse areas, demonstrating thorough knowledge of all products.
  • Handle incoming calls, executing departmental procedures, quality assurance measures and initiatives.

WHAT YOU BRING…

You are a dedicated and motivated team player with the ability to take initiative, be proactive and work well independently.

  • High-level of self-motivation and initiative.
  • Passion for technology.
  • Ability to multitask and identify customer priorities.
  • Post-secondary education in electrical technology, electrical engineering, computer science or equivalent.
  • Knowledge of Microsoft Operating Systems and Microsoft SQL databases.
  • Strong understanding of Network Protocols, and Networking in general.
  • Knowledge of Data Storage Technologies (NAS/SAN/DAS).
  • Understanding of electronics, components, and grounding.
  • Knowledge of security industry, camera systems, security systems, access control, VMS, NVR, PIDS is an asset.
  • Knowledge of serial data analyzers, cable fault locators, fiber optic power loss meters, fusion splicing.
  • Knowledge of drawing software such as AutoCAD and Visio would be an asset.
  • Demonstrated problem solving capability by conducting research and analysis.
  • Detail-oriented with the ability to summarize important facts and information accurately.
  • Capability to work in a team environment, keeping people informed and up-to-date on all relevant information.
  • Strong communication skills in German, French and English as well as good listening skills are essential for this position.
  • Effectively exchange and present information with internal and external contacts.
  • Willingness to travel

WHAT SENSTAR OFFERS…

  • Extensive training and development
  • Remote work environment
  • Compensation package based on knowledge, experience and education
  • Deep industry roots, with more than 40 years of experience and expertise
  • An opportunity to work with a globally dispersed and supportive team of professionals who take pride in sharing technical knowledge and brainstorming solutions
  • A continuous improvement mindset with innovation as the cornerstone. Product and process development, engineering and enhancements continually evolve to keep up with industry needs and demands

At Senstar, we are committed to creating an inclusive and accessible environment that embraces a variety of backgrounds, perspectives and abilities. We firmly believe that an accessible and inclusive workplace makes us stronger, more competitive and more innovative. If you need an accommodation at any stage of the recruitment or hiring process, please let us know.

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