Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Nous recherchons un·e Développeur·se Salesforce de terrain pour concevoir et construire des automatisations pilotées par l'IA à l'aide d'Agentforce. Tu créeras des flux de travail d'agents intelligents, réaliseras des intégrations entre les différents clouds Salesforce et avec des systèmes externes, et livreras des automatisations multi-canaux évolutives générant des résultats commerciaux mesurables. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Opérations, Produit, IT et les unités commerciales pour transformer la stratégie en exécution.

- Concevoir et mettre en œuvre des solutions Agentforce de bout en bout alignées sur les objectifs commerciaux et opérationnels

- Construire et optimiser les flux de travail des agents autonomes, les actions, les sujets, les intentions et les processus de prise de décision

- Exploiter Apex, Flow, les API, Einstein AI, Copilot et Prompt Builder pour améliorer l'intelligence et l'automatisation des agents

- Intégrer Agentforce à travers les différents clouds Salesforce et avec des systèmes externes

- Déployer des interactions d'agents multi-canaux, incluant le chat, l'e-mail, le SMS et la voix

- Surveiller, analyser, dépanner et optimiser les performances des agents pour garantir leur efficacité et la satisfaction des utilisateur·rice·s

- Maintenir la gouvernance des données, l'intégrité, la conformité (RGPD, CCPA) et les meilleures pratiques de sécurité

- Développer et maintenir la documentation technique, les cadres de gouvernance et les meilleures pratiques pour les solutions Agentforce

- Plus de 3 ans d'expérience pratique en développement Salesforce avec une forte concentration sur l'automatisation et les intégrations

- Certification Salesforce Platform Developer I (requise)

- Expérience concrète dans la construction ou le support d'Agentforce, d'Einstein Copilot ou de cas d'utilisation - Salesforce pilotés par l'IA

- Expérience avec Prompt Builder et l'intégration Data Cloud

- Compétences en configuration de sujets, mappage d'intentions et analyse d'agents

- Expérience d'intégration de Salesforce avec des systèmes externes via des API

- Solides capacités de résolution de problèmes et aptitude à travailler de manière autonome dans des environnements agiles et rapides

- Passion pour le développement pratique tout en bâtissant des solutions d'automatisation intelligentes et évolutives

- Certification Salesforce Agentforce Specialist

- Certification Salesforce AI Specialist

- Certifications Salesforce supplémentaires (Administrateur·rice, Platform Developer II ou parcours Architecte)

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🚆Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance basé sur l’ancienneté

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

🎓 Allocation de formation

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés. Si vous avez une préférence quant à la langue de vos entretiens, veuillez en informer notre équipe de recrutement lorsqu'elle vous contactera.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Nous pourrions utiliser des outils assistés par la technologie ou d'intelligence artificielle (IA) pour nous aider à filtrer, évaluer et sélectionner les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe d’Acquisition de talents et le ou la candidat·e retenu·e passera par le processus de recrutement suivant :

- Entrevue téléphonique avec le·la recruteur·euse

- Entrevue avec le·la responsable de l'embauche

- Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

- Entrevue en équipe

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Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

We're looking for a hands-on Salesforce Developer to design and build AI-driven automation using Agentforce. You'll create intelligent agent workflows, integrate across Salesforce clouds and with external systems, and deliver scalable, multi-channel automation that drives measurable business outcomes. You'll work closely with Operations, Product, IT, and business teams to turn strategy into execution.

- Design and implement end-to-end Agentforce solutions aligned with business and operational goals

- Build and optimize autonomous agent workflows, actions, topics, intents, and decision-making processes

- Leverage Apex, Flow, APIs, Einstein AI, Copilot, and Prompt Builder to enhance agent intelligence and automation

- Integrate Agentforce across Salesforce clouds and with external systems

- Deploy multi-channel agent interactions, including chat, email, SMS, and voice

- Monitor, analyze, troubleshoot, and optimize agent performance for effectiveness and user satisfaction

- Maintain data governance, integrity, compliance (GDPR, CCPA), and security best practices

- Develop and maintain technical documentation, governance frameworks, and best practices for Agentforce solutions

- 3+ years of hands-on Salesforce development experience with a strong focus on automation and integrations

- Salesforce Certified Platform Developer I (required)

- Hands-on experience building or supporting Agentforce, Einstein Copilot, or AI-driven Salesforce use cases

- Experience with Prompt Builder and Data Cloud integration

- Skilled in topic configuration, intent mapping, and agent analytics

- Experience integrating Salesforce with external systems using APIs

- Strong problem-solving skills and ability to work independently in fast-paced, agile environments

- Passion for hands-on development while building scalable, intelligent automation solutions

- Salesforce Certified Agentforce Specialist

- Salesforce Certified AI Specialist

- Additional Salesforce certifications (Administrator, Platform Developer II, or Architect track)

🏦 RRSP Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Perk

🧘 Annual Wellness Perk

🚆 Commuter Perk

🌅 Tenure-based Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up

🌍 Adventure Pass

🎓Learning Allowance

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. We may utilize technology-assisted/ artificial intelligence tools to help us screen, assess, and select applicants for this position. This job posting is for an existing vacancy.

All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

- Recruiter Phone Interview

- Hiring Manager Interview

- Test or case study or take-home assessment (if applicable)

- Team Interview