Work In Tech

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Avez-vous déjà été surclassé lors d'une croisière, d’un voyage en train ou d’un vol ? (La meilleure sensation au monde, non ?!) Eh bien, vous avez probablement expérimenté nos produits.

La plateforme de revenus accessoires de Plusgrade est le seul moteur de merchandising numérique-first qui permet aux voyageurs d’améliorer leur expérience de différentes façons (enchères, achat instantané, sièges réservés, pour n’en nommer que quelques-uns) entre la réservation et le départ. Nous aidons les compagnies aériennes, les lignes de croisières et les entreprises de trains de passagers à générer des revenus accessoires grâce à des expériences client exceptionnelles.

Nous sommes leaders dans une catégorie en forte croissance. Nous avons dépassé nos objectifs de revenus d’avant la pandémie (et le taux de récupération de l’industrie du voyage), malgré avoir traversé la plus grande perturbation de l’histoire du voyage. Aujourd’hui, nous avons généré plus de 6 milliards de dollars en nouvelles opportunités de revenus. Nous avons l’intention de croître beaucoup, beaucoup plus. Et dans de nombreux autres secteurs avec plus de produits.

Les membres de notre équipe, intelligents et performants, vous mettront au défi d’apprendre et de grandir chaque jour. Nous valorisons un excellent travail et de grandes idées — pas l’égo. Nous avons créé une équipe véritablement diversifiée de gagnants, où nous veillons à ce que tout le monde, sans exception, se sente qu’il appartient à cette équipe. Mais surtout, nous partageons les mêmes valeurs : obsession du client, esprit d’équipe et succès.

Plusgrade est à la recherche d’un gestionnaire de produit : Paiements pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et établir une vision centrée sur le client qui transformera nos produits et l’industrie du voyage.

Relevant directement du directeur des produits, des plateformes et de l'IA, dans ce rôle, vous serez responsable de diriger des initiatives visant à améliorer et étendre le traitement des paiements chez Plusgrade.

Le travail peut englober tout, de la stratégie et la vision des produits, à la conception et au développement des produits, à l’amélioration des processus et l'augmentation de la satisfaction des clients. Cela implique d’identifier les besoins des clients et les opportunités d’affaires, puis de les amener jusqu’à leur mise en œuvre en collaborant avec les équipes d'affaires et d’ingénierie de Plusgrade.

En collaborant avec d’autres membres clés de l’équipe, vous aiderez à transformer la vision et la mission de l’entreprise en réalité en recherchant, en idéant, en implémentant, en lançant et en itérant sur de nouveaux produits et des produits existants.

- Vous serez responsable de toutes les initiatives produit liées au traitement des paiements sur tous nos points de contact.

- Travailler avec des partenaires et des fournisseurs tiers pour identifier et implémenter les meilleures solutions afin d'améliorer nos capacités et d'augmenter l'efficacité du traitement.

- Itérer constamment, résoudre des problèmes et travailler à améliorer l’expérience de paiement des voyageurs.

- Aider à définir la feuille de route et la stratégie du produit de paiement, sur la base de la recherche de marché et des commentaires des parties prenantes clés.

- Recueillir et analyser les retours des clients et d’autres parties prenantes afin d’identifier les opportunités d’amélioration des produits.

- Intégrer des études de convivialité, des recherches et des analyses de marché dans les exigences des produits afin d'améliorer la satisfaction des clients.

- Créer une culture d’enthousiasme autour des produits et fournir une vision et une direction à une équipe agile.

- Travailler avec les équipes d'ingénierie et de conception pour planifier et exécuter des projets de développement, et garantir que les produits soient livrés à temps et dans les limites du budget.

- Idéer et travailler avec l’équipe UX pour concevoir de nouveaux produits et fonctionnalités qui influenceront des millions de voyageurs dans le monde entier.

- Développer et entretenir des relations avec des partenaires et des fournisseurs clés, afin de garantir que l'entreprise ait accès aux ressources et technologies nécessaires pour développer ses produits.

- Collaborer avec les équipes de marketing et de ventes pour élaborer des matériaux de marketing et de vente pour les produits, et soutenir les lancements de produits et autres initiatives marketing.

- Analyser les données pour comprendre le comportement des utilisateurs et les besoins du marché en utilisant des données et des analyses (informer et prendre des décisions clés avec des informations et recherches basées sur des données).

- Collaborer transversalement avec d'autres gestionnaires de produits, les équipes marketing, d’ingénierie et commerciales pour comprendre leurs questions et défis afin d’élargir notre portefeuille de produits.

- Développer et suivre l'avancement d'une feuille de route produit pour construire des capacités fondées sur les données au fil du temps (y compris la définition et le suivi des indicateurs de performance clés).

- Fournir des conseils aux équipes d’ingénierie en fournissant les exigences des produits, ainsi qu'en clarifiant les objectifs des clients et les priorités commerciales pour garantir qu'elles se concentrent sur nos projets à fort impact.

- Soutenir le déploiement de projets d'analytique et de fonctionnalités produit basées sur les données.

- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de TI pour s'aligner sur l'architecture des données, les outils et les technologies.

- 4 ans ou plus d’expérience dans la conception de produits de traitement des paiements dans le domaine du commerce électronique.

- Le candidat idéal aura une connaissance approfondie des flux de traitement des cartes et aura déjà été impliqué dans le déploiement d'expériences de paiement à travers plusieurs marchés, y compris avec des méthodes de paiement alternatives et des portefeuilles comme Apple Pay, PayPal, etc.

- Idéalement, le candidat aura de 2 à 3 ans d'expérience dans l’industrie du voyage et aura travaillé directement avec des compagnies aériennes, des croisières ou des trains.

- Une passion pour les paiements, de l'expérience client jusqu’à la réconciliation finale.

- Diplôme universitaire en conception, gestion de produits, affaires, informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.

- 4 ans ou plus de succès avéré dans un rôle de gestion de produit, particulièrement dans des environnements à forte croissance au sein de catégories comme le commerce électronique, le voyage et la fidélisation des clients.

- 2 ans ou plus d’expérience dans la construction de solutions de paiement pour applications mobiles sur iOS et Android dans le secteur de la consommation.

- Expérience en conception de produits avec interfaces utilisateurs, maquettes et wireframes.

- Passion pour l'innovation et la création d'expériences centrées sur le client, avec un souci du détail dans le contenu, la convivialité et le design.

- Une forte attitude entrepreneuriale pour aider à innover et à exécuter des initiatives produit qui, à leur tour, créeront des expériences exceptionnelles pour les voyageurs tout au long de leur parcours.

- Antécédents de création et de lancement de fonctionnalités innovantes orientées client qui génèrent de la croissance, réduisent les points de friction des clients et améliorent la fidélisation.

- Solides compétences créatives qui vont au-delà des améliorations itératives ou évidentes pour tester des fonctionnalités de produit expérimentales.

- Passionné par la technologie, les gens et par l’amélioration de la capacité de Plusgrade à offrir des expériences sans friction du début à la fin.

- Expérience dans la préparation de documents faciles à lire et visuellement agréables, de présentations et de résumés de produits connexes.

- Expérience dans la rédaction de besoins d’affaires et de produits, la création de feuilles de route et la priorisation des efforts en fonction de multiples éléments.

- Familiarité avec les méthodologies de développement agile.

- Capacité à travailler avec une supervision minimale, à être responsable de ses actions et décisions et à démontrer une capacité avérée à influencer des équipes transversales sans autorité formelle.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

• Entrevue en équipe

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

Ever been upgraded on a cruise, a rail journey, or a flight? (Best feeling ever, am I right!?) Well, you’ve likely experienced our products.

Plusgrade’s Ancillary Revenue Platform is the only digital-first ancillary merchandising engine that gives travelers the ability to upgrade their experience in multiple ways (bidding, instant purchase, blocked seats to name a few) within the booking to departure window. We help airlines, cruise lines and passenger rail companies generate ancillary revenue through incredible customer experiences.

We’re leading a high-growth category. We outpaced our pre-pandemic revenue targets (and the recovery rate of the travel industry), despite living through the greatest disruption in travel’s history. Today, we’ve generated more than $6 billion in new revenue opportunities. We intend to grow much, much more. And into many more verticals with more products.

Smart, high-performing team members will challenge you to learn and grow every day. We value great work and great ideas — not ego. We’ve built a genuinely diverse team of winners, where we make sure anyone and everyone feels that they belong, but most importantly, we share the same values of customer obsession, togetherness and winning.

Plusgrade is searching for a Product Manager: Payments to join our growing team and establish a Customer-centric vision that will transform our products and the travel industry.

Reporting directly to the Director of Product, Platforms and AI, in this role you will be responsible for leading initiatives focused on improving and expanding payment processing at Plusgrade.

The work can cover everything from product strategy and vision, product design and development, process improvement and increasing Customer satisfaction. This involves identifying Customer needs and business opportunities, and taking them through to implementation by collaborating with the business and engineering teams at Plusgrade.

- Working with other key members of the team, you’ll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing products.

- Owning all product initiatives focused on processing payment on all our touchpoints.

- Working with partners and 3rd party vendors to identify and implement the best solutions to enhance our capabilities and increase efficiency in processing.

- Constantly iterating, solving problems, and working to help improve the traveler payment experience.

- Helping to define the payment product roadmap and strategy, based on market research and input from key stakeholders

- Gathering and analyzing feedback from customers and other stakeholders to identify opportunities for product improvement

- Integrating usability studies, research, and market analysis into product requirements to enhance Customer satisfaction.

- Building a culture of product enthusiasts and providing vision and direction to an agile team.

- Working with engineering and design teams to plan and execute development projects, and to ensure that products are delivered on time and within budget

- Ideating and working with the UX team to design new products and features that will influence millions of travelers around the world

- Developing and maintaining relationships with key partners and vendors, to ensure that the company has access to the necessary resources and technologies to develop its products

- Collaborating with marketing and sales teams to develop product marketing and sales materials, and to support product launches and other marketing initiatives

- Analyzing data to understand user behavior and market needs for using data and analytics (inform and drive key decisions with data-informed insights and research).

- Partner cross-functionally with other product managers, marketing, engineering and commercial teams to understand their questions and challenges in order to expand our product portfolio

- Develop and track progress against a product roadmap to build data-driven capabilities over time (including the definition and tracking of key performance indicators)

- Provide guidance to engineering teams by providing product requirements, as well as clarifying customer goals and business priorities to ensure they focus on our highest impact projects

- Support the deployment of analytics projects and data-driven product features

- Partner with engineering and IT teams to align on data architecture, tools and technologies

- 4+ years of experience working with and designing products that process payments in the ecommerce space. The ideal candidate will have deep knowledge of card processing flows, and have already been involved in rolling out payment experiences across markets, including with alternative payment methods and wallets such as Apple Pay, Paypal etc..

- Ideally the candidate will have 2 to 3 years experience working in the travel industry and will have worked directly with airlines, cruise, or rail.

- A passion for payment, from the customer experience right through to the final reconciliation.

- Bachelor's degree in Design, Product Management, Business, Computer Science, Information Technology, or related field

- 4+ years of proven success in a product management role, especially in high-growth environments within categories like e-commerce, travel, and customer loyalty

- 2+ years experience building mobile app payment solutions on iOS and Android in the consumer space.

- Experience of product design with user interfaces, wire frames, and mock-ups

- Passion for being innovative and driving Customer-centered experiences, attention to detail in content, usability, and design.

- Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute product initiatives which in turn will create amazing traveler experiences across the Customer journey.

- Track record of building and launching innovative customer facing features that drive growth, reduce customer pain points and improve retention

- Strong creative skills that go beyond iterative or obvious improvements to test experimental product features

- Passionate about technology, people and shaping Plusgrade’s ability to provide frictionless end-to-end customer experiences

- Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews.

- Experience writing business and product requirements, building roadmaps and prioritizing efforts based on multiple inputs.

- Familiarity with Agile software development methodologies.

- Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority.

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up

🌍 Adventure Pass

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

• Team Interview