Work In Tech

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Plusgrade recherche un(e) Analyste des risques pour rejoindre notre équipe Risques et Paiements dans un poste permanent.

Nous recherchons une personne intelligente, minutieuse et enthousiaste, passionnée par la résolution de problèmes. En tant que membre clé de notre équipe Risques et Paiements, l’Analyste des risques sera chargé(e) d'identifier la fraude et de prendre des mesures correctives en collaborant avec notre équipe pour mettre en œuvre des solutions de manière rapide et efficace. Le/la candidat(e) retenu(e) sera une personne hautement motivée, dotée de compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, d’un sens analytique aiguisé et de la capacité à gérer des priorités changeantes dans un environnement en forte croissance. Le candidat idéal aura de l’expérience dans le commerce en ligne, la détection de fraude e-commerce, ainsi qu’une expérience avec des outils de détection de fraude basés sur des règles et un haut niveau de compétences en Excel.

Pour réussir au sein de l’équipe Risques et Paiements, vous devez être :

-Autonome, avec une mentalité axée sur les données et capable de suivre les tendances émergentes de l’industrie et les processus existants de Plusgrade pour identifier et contribuer à des solutions pour les lacunes potentielles.

-Un apprenant rapide, capable d’appliquer vos connaissances à des scénarios nouveaux et de déterminer la marche à suivre de manière réfléchie.

-Avoir une approche collaborative et orientée vers l’équipe.

-Capable de s’adapter et toujours en quête d’apprentissage (et de partager vos apprentissages !).

-Curieux.se, axé sur les résultats, agile, avec un fort esprit d’apprentissage et de la contribution.

En tant qu'Analyste des risques, vous jouerez un rôle crucial pour prévenir les transactions frauduleuses pour nos partenaires, améliorer nos procédures de fraude, réduire les rétrofacturations via la gestion des règles, l’analyse de données et les efforts de révision manuelle, tout en collaborant avec certains des plus grands programmes de fidélité mondiaux. Nous recherchons quelqu'un ayant la curiosité innée, la ténacité et la persévérance nécessaires pour rechercher et enquêter constamment sur les activités frauduleuses en ligne, afin de garantir que nos bons clients traversent le processus avec le moins de friction possible. Ce rôle relève du Responsable des risques et des rétrofacturations.

Voici comment vous ferez la différence :

-Identifier, analyser et interpréter les tendances ou motifs de fraude et de manipulation sur de grandes bases de données complexes, et présenter vos conclusions aux parties prenantes.

-Garantir une expérience fluide pour les utilisateurs légitimes.

-Suivre et fournir des informations statistiques sur la fraude, les remboursements et les niveaux de rétrofacturation (fraude et service) pour nos produits et partenaires.

-Communiquer quotidiennement avec l’équipe pour signaler toute nouvelle menace, activité frauduleuse ou tendance de risque financier identifiée dans vos analyses afin que de nouvelles règles ou processus puissent être mis en place.

-Collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour aider à enquêter sur la cause des pertes.

-Fournir des retours réguliers, écrits et verbaux, sur les motifs de fraude identifiés à présenter à nos partenaires et à l’équipe interne.

-Suivre et maintenir des rapports d'incidents de fraude et d'autres analyses liées aux KPIs de rétrofacturation.

-Effectuer des requêtes sur des ensembles de données complexes et/ou disparates à l’aide de SQL, Python ou un langage similaire.

-Mener des enquêtes en ligne à l’aide de recherches open-source et/ou de bases de données.

-Expertise en authentification web et meilleures pratiques en matière de sécurité.

-Identifier les menaces actives et imminentes, et proposer des recommandations de prévention, de correction et de mitigation.

-Aider à la création d’efforts de prévention et de réponse automatisés à la fraude.

-Créer des rapports écrits/documentation d’action adverse.

-Communiquer des scénarios complexes à différents publics.

-Effectuer une revue manuelle approfondie des transactions mises en file d’attente pour déterminer la probabilité de fraude, puis approuver ou rejeter ces transactions.

-Au moins 2 à 5 ans d’expérience dans l’industrie bancaire et des paiements mondiaux, les données des transactions de paiements, la fraude e-commerce, la fraude sur les programmes de fidélité et la fraude financière.

-Un diplôme universitaire/technique ou une expérience professionnelle équivalente.

-Compétences avancées en Excel (tableaux croisés dynamiques, VLookups, macros, etc.).

-Solide connaissance pratique des logiciels d’analyse et des langages de programmation (comme SQL (y compris les requêtes imbriquées et les jointures complexes), Python, R, etc.).

-Une expérience dans la création de tableaux de bord/Tableau ou d’autres outils de visualisation de données serait un plus.

-Excellentes compétences informatiques avec des compétences avancées en recherche sur Internet et bases de données en ligne.

-Une expérience avec Cybersource, Adyen, Kount serait un plus.

-Une connaissance de l’apprentissage automatique, de l'exploration de données et de l’analyse statistique serait un plus.

-Excellentes compétences en communication écrite et orale, compétences organisationnelles exceptionnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.

-Forte attention aux détails et compétences analytiques telles que la reconnaissance de motifs, l’identification d’incohérences et le raisonnement déductif.

-Solides compétences en service client et gestion de relations.

-Capacité à travailler dans les délais et sous pression, en prenant des décisions précises sur le moment.

-Capacité à travailler le week-end et pendant les jours fériés est requise.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

Plusgrade is looking for a Risk Analyst to join our Risk and Payments team for a permanent position.

We’re looking for a smart, detail-oriented, enthusiastic person with a passion for problem-solving. As an integral part of our Risk and Payments team, our Risk Analyst will be relied on to identify fraud and take corrective actions by collaborating with our team to quickly and effectively implement solutions. Our successful candidate will be a highly motivated individual with superior verbal and written communication skills, outstanding analytical skills, and demonstrated ability to handle changing priorities in a rapidly growing environment. The ideal candidate will be experienced in online business with eCommerce fraud detection and also have experience with rule-based fraud detection tools as well as a high level of Excel skills.

To be successful on the Risk and Payments team you must be:

A self-starter with a data-driven mindset and ability to keep track of emerging industry trends and Plusgrade’s existing processes, to identify and contribute to solutions for any gaps that may be developing.

A quick learner who is able to apply your knowledge and experience to novel scenarios and determine the appropriate course of action in a well-reasoned way.

Have a collaborative and team-oriented outlook.

The ability to adapt and always be a constant learner (and a sharer of what you have learned!) is a must for this position.

Intellectually curious, data-driven, result-oriented, high in agility with a high desire to learn and contribute.

As our successful Risk Analyst, you will perform a critical function in preventing fraudulent transactions for our partners, enhancing our fraud procedures, achieving the goal of reducing chargebacks through rule management, data analysis and manual review efforts and liaising with many of the world’s largest loyalty programs. We are looking for someone who has the innate curiosity, tenacity and persistence needed to constantly be researching and investigating online fraudulent activities to ensure our good customers get through with as little friction as possible. This role reports to the Risk and Chargeback Manager. Here’s how you’ll make an impact:

-Identify, analyze, and interpret fraud and gaming trends or patterns on large complex data sets, and present findings to stakeholders

-Ensure a low-friction experience for legitimate users

-Track and provide statistical insights and patterns related to fraud, refunds and chargeback (Fraud & Service) levels across our products and partners

-On a daily basis, liaise with the team to articulate any new threats, wider fraud ring activity and or noted financial risk trends uncovered through your analysis so that new rules or processes can be implemented

-Collaborate with external and internal stakeholders to assist with investigating the root cause of losses

-Provide regular written and verbal feedback on identified fraud patterns for presentation to our partners and internal team members

-Track and maintain fraud incident reports and other related analyses to support the overall chargeback KPIs

-Querying data from complex and or disparate data sets using SQL, Python or similar querying language

-Conducting online investigations using open-source and/or database research

-Subject matter expertise in web authentication and security best practices

-Identify active and impending threats and outline prevention, remediation, and mitigation recommendations

-Assist in the creation of proactive, automated fraud prevention/response efforts

-Create written reports/adverse action documentation.

-Communicating complex scenarios to a variety of audiences.

-Perform a thorough manual review of queued transactions to determine the likelihood of fraud and subsequently approve/reject said transactions

-2-5 years’ knowledge of the global banking and payment industry, payments transaction data, ecommerce fraud, loyalty fraud and financial fraud is required

-University/College degree or equivalent working experience

-Advanced Excel skills required (Pivot Tables, VLookups, Macros, etc.)

-Strong practical knowledge of, and proven experience with, analytical software packages and various programming languages (like -SQL(including nested queries and complex joins), Python, R etc.)

-Some experience with building Tableau dashboards/reporting or other data visualization tools would be a plus

-Excellent computer skills with advanced skills in Internet searching and online databases

-Previous experience using Cybersource, Adyen, Kount experience would be a plus.

-Knowledge in Machine Learning, Data Mining and Statistics analysis would be a plus.

-Strong written and oral communication skills, exceptional organizational skills with the ability to multitask and prioritize

-Strong attention to details and analytical skills like pattern recognition, identification of inconsistencies and deductive reasoning

-Strong customer service and relationship management skills

-Ability to work towards and meet deadlines

-Ability to work under pressure and make accurate on the spot decisions

-Ability to work weekends and statutory holidays is required

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up

🌍 Adventure Pass

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Short SQL Exercise via screenshare

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

• Team Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.