Work In Tech

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Plusgrade recherche un Responsable Produit Senior, Reach/Email pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et établir une vision centrée sur le client qui transformera nos produits et l'industrie du voyage.

Sous la responsabilité directe du VP, Produit, dans ce rôle, vous serez chargé de diriger des initiatives visant à définir la stratégie et la vision du produit Reach/Email, la conception et le développement de produits, l'amélioration des processus et l'augmentation de la satisfaction des clients.

Cela implique d'identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales, et de les mettre en œuvre en collaborant avec les équipes commerciales et d'ingénierie de Plusgrade.

• En collaboration avec d'autres membres clés de l'équipe de direction, vous contribuerez à concrétiser la vision et la mission de l'entreprise en recherchant, en imaginant, en mettant en œuvre, en lançant et en itérant sur de nouveaux produits et des produits existants.

• Posséder toutes les initiatives produit axées sur l'atteinte et la communication avec les clients, y compris le courrier électronique, les messages texte, les notifications push, WhatsApp, Facebook Messenger, API, futurs canaux, etc.

• Travailler avec des partenaires et des fournisseurs tiers pour identifier et mettre en œuvre les meilleures solutions logicielles afin d'améliorer notre capacité à communiquer avec les clients via le courrier électronique, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie.

Itérer constamment, résoudre des problèmes et travailler pour améliorer l'expérience des voyageurs.

• Définir la feuille de route et la stratégie du produit Reach, basées sur des recherches de marché et des contributions des principales parties prenantes.

• Recueillir et analyser les retours d'information des clients et d'autres parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration du produit Reach.

• Intégrer des études d'utilisabilité, des recherches et des analyses de marché dans les exigences du produit pour améliorer la satisfaction des clients.

• Créer une culture d'enthousiasme pour les produits et fournir une vision et une direction à une équipe agile.

• Travailler avec les équipes d'ingénierie et de conception pour planifier et exécuter des projets de développement, et pour s'assurer que les produits sont livrés dans les délais et dans les limites du budget.

• Imaginer et travailler avec l'équipe UX pour concevoir de nouveaux produits et fonctionnalités qui influencent des millions de voyageurs dans le monde entier.

• Développer et entretenir des relations avec des partenaires et des fournisseurs clés, pour garantir que l'entreprise dispose des ressources et des technologies nécessaires pour développer ses produits.

• Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer des supports de marketing et de vente de produits, et pour soutenir les lancements de produits et autres initiatives marketing.

• Analyser les données pour comprendre le comportement des utilisateurs et les besoins du marché en utilisant les données et les analyses (informer et orienter les décisions clés avec des informations et des recherches basées sur les données).

• Collaborer de manière transversale avec d'autres chefs de produit, le marketing, l'ingénierie et les équipes commerciales pour comprendre leurs questions et défis afin d'élargir notre portefeuille de produits.

• Développer et suivre les progrès par rapport à une feuille de route produit pour développer progressivement des capacités basées sur les données (y compris la définition et le suivi des indicateurs de performance clés).

• Fournir des orientations aux équipes d'ingénierie en fournissant des exigences produit, ainsi qu'en clarifiant les objectifs des clients et les priorités commerciales pour garantir qu'elles se concentrent sur nos projets les plus impactants.

• Soutenir le déploiement de projets d'analyse et de fonctionnalités de produits axées sur les données.

• Travailler en partenariat avec les équipes d'ingénierie et informatiques pour aligner l'architecture, les outils et les technologies de données.

• 5 à 7 ans d'expérience dans le travail avec et la conception de produits utilisant le courrier électronique, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie pour atteindre les clients. Le candidat idéal sera familiarisé avec les solutions de courrier électronique courantes telles que Salesforce et aura de l'expérience dans l'établissement de connexions avec les clients via WhatsApp ou les notifications push.

• Idéalement, le candidat aura de 2 à 3 ans d'expérience dans l'industrie du voyage et aura travaillé directement avec des compagnies aériennes, des croisières ou des chemins de fer.

• Une passion pour le courrier électronique et les canaux émergents de communication et de création de relations avec les clients.

• Avoir de l'expérience dans la segmentation des clients, les courriers électroniques transactionnels, les flux de travail automatisés et les meilleures pratiques pour créer, gérer et envoyer des courriers électroniques.

• Baccalauréat en design, gestion de produit, commerce, informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.

• 5 à 7 ans de succès avéré dans un rôle de gestion de produit, en particulier dans des environnements à forte croissance dans des catégories telles que le commerce électronique, les voyages et la fidélisation des clients.

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de produit, conception de produit avec des interfaces utilisateur, des wireframes et des maquettes.

• Plus de 2 ans d'expérience dans la création de solutions d'applications mobiles sur iOS et Android dans l'espace grand public, en utilisant des notifications push et d'autres communications numériques dans l'application.

• Passion pour l'innovation et la création d'expériences centrées sur le client, souci du détail dans le contenu, l'utilisabilité et la conception.

• Fort esprit entrepreneurial pour aider à innover et à exécuter des initiatives produit qui créeront à leur tour des expériences de voyageur incroyables tout au long du parcours client.

• Un parcours de construction et de lancement de fonctionnalités innovantes orientées client qui stimulent la croissance, réduisent les points de douleur des clients et améliorent la rétention.

• De fortes compétences créatives qui vont au-delà des améliorations itératives ou évidentes pour tester des fonctionnalités de produit expérimentales.

• Passionné par la technologie, les gens et le façonnement de la capacité de Plusgrade à fournir des expériences client sans friction de bout en bout.

• Expérience dans la préparation de documents faciles à lire et visuellement attrayants, de présentations et de présentations générales de produits connexes.

• Expérience dans la rédaction d'exigences commerciales et de produits, l'élaboration de feuilles de route et la priorisation des efforts en fonction de plusieurs entrées.

• Familiarité avec les méthodologies de développement logiciel Agile.

• Capable de travailler avec une supervision limitée, d'être responsable de ses actions et décisions et de démontrer une capacité avérée à influencer des équipes interfonctionnelles sans autorité formelle.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

Plusgrade is searching for a Senior Product Manager, Reach/Email to join our growing team and establish a Customer-centric vision that will transform our products and the travel industry.

Reporting directly to the VP, Product, in this role you will be responsible for leading initiatives focused on defining the Reach/Email product strategy and vision, product design and development, process improvement and increasing Customer satisfaction.

This involves identifying Customer needs and business opportunities, and taking them through to implementation by collaborating with the business and engineering teams at Plusgrade.

• Working with other key members of the leadership team, you’ll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing products.

• Own all product initiatives focused on reaching and communicating with Customers including email, text messaging, push notifications, WhatsApp, Facebook Messenger, API’s, future channels, etc.

• Working with partners and 3rd party vendors to identify and implement the best software solutions to enhance our ability to communicate with Customers through email, social media, and messaging channels.

• Constantly iterating, solving problems, and working to help improve the traveler experience.

• Defining the Reach product roadmap and strategy, based on market research and input from key stakeholders

• Gathering and analyzing feedback from customers and other stakeholders to identify opportunities for Reach product improvement

• Integrating usability studies, research, and market analysis into product requirements to enhance Customer satisfaction.

• Building a culture of product enthusiasts and providing vision and direction to an agile team.

• Working with engineering and design teams to plan and execute development projects, and to ensure that products are delivered on time and within budget

• Ideating and working with the UX team to design new products and features that will influence millions of travelers around the world

• Developing and maintaining relationships with key partners and vendors, to ensure that the company has access to the necessary resources and technologies to develop its products

• Collaborating with marketing and sales teams to develop product marketing and sales materials, and to support product launches and other marketing initiatives

• Analyzing data to understand user behavior and market needs for using data and analytics (inform and drive key decisions with data-informed insights and research).

• Partner cross-functionally with other product managers, marketing, engineering and commercial teams to understand their questions and challenges in order to expand our product portfolio

• Develop and track progress against a product roadmap to build data-driven capabilities over time (including the definition and tracking of key performance indicators)

• Provide guidance to engineering teams by providing product requirements, as well as clarifying customer goals and business priorities to ensure they focus on our highest impact projects

• Support the deployment of analytics projects and data-driven product features

• Partner with engineering and IT teams to align on data architecture, tools and technologies

• 5 to 7 years of experience working with and designing products that utilize email, social media, and messaging channels to reach Customers. The ideal candidate will be familiar with common email solutions such as Salesforce and have experience building connections to Customers through WhatsApp or push notifications.

• Ideally the candidate will have 2 to 3 years experience working in the travel industry and will have worked directly with airlines, cruise, or rail.

• A passion for email and emerging channels for communicating with and building relationships with Customers.

• Have experience Customer segmentation, transactional emails, automation workflows, and best case practices for creating, managing, and sending emails.

• Bachelor's degree in Design, Product Management, Business, Computer Science, Information Technology, or related field

• 5 to 7 years of proven success in a product management role, especially in high-growth environments within categories like e-commerce, travel, and customer loyalty

• 5 to 7 years experience of product management, product design with user interfaces, wire frames, and mock-ups

• 2+ years experience building mobile app solutions on iOS and Android in the consumer space, utilizing push notifications and other digital in app communication.

• Passion for being innovative and driving Customer-centered experiences, attention to detail in content, usability, and design.

• Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute product initiatives which in turn will create amazing traveler experiences across the Customer journey.

• Track record of building and launching innovative customer facing features that drive growth, reduce customer pain points and improve retention

• Strong creative skills that go beyond iterative or obvious improvements to test experimental product features

• Passionate about technology, people and shaping Plusgrade’s ability to provide frictionless end-to-end customer experiences

• Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews.

• Experience writing business and product requirements, building roadmaps and prioritizing efforts based on multiple inputs.

• Familiarity with Agile software development methodologies.

• Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority.

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up

🌍 Adventure Pass

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

• Team Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.