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Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences client incroyables. En tant que puissance des revenus auxiliaires, Plusgrade a généré des milliards de dollars de nouvelles opportunités de revenus sur sa plateforme pour ses partenaires, tout en créant des expériences de voyage améliorées pour des millions de leurs passagers et invités. Plusgrade a été fondée en 2009 avec son siège social à Montréal et possède des bureaux dans le monde entier.

Plusgrade recherche un(e) spécialiste des opérations de personnes expérimenté(e) et bilingue pour rejoindre son équipe Talent Success. En tant que spécialiste des opérations de personnes, vous serez responsable de la gestion des opérations quotidiennes de notre fonction opérations de personnes, notamment l'intégration, la paie, la mobilité mondiale, l'engagement des employés, la gestion des performances, les politiques et la conformité. Vous serez le premier point de contact pour les questions et demandes des employés et servirez de ressource pour les gestionnaires et les employés sur les politiques et processus RH. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d'un soutien RH exceptionnel à nos employés de Plusgrade et nous aiderez à soutenir une base d'employés mondiale.

Rendant compte au directeur principal des opérations et des partenariats de la fonction RH, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Être le premier point de contact pour les questions et demandes des employés par e-mail et Slack.

• Servir de ressource pour les gestionnaires et les employés sur les politiques et processus de ressource humaine.

• Travailler en étroite collaboration avec d'autres fonctions RH et des partenaires RH pour exécuter les processus opérationnels RH et les services avec un accent sur l'expérience des employés et l'intégrité des données.

• Répondre à une grande variété de questions et de préoccupations des employés tout en maintenant une stricte confidentialité. Rechercher et résoudre les problèmes selon les besoins.

• Aider à la documentation des politiques et à la réalisation d'audits de données réguliers pour stimuler l'amélioration continue de la fonction RH et fournir des recommandations ou des actions correctives.

• Diriger nos programmes d'intégration et de désintégration pour garantir aux employés une expérience exceptionnelle lors de leur arrivée ou de leur départ de notre organisation.

• Responsable de la mise à jour et de la gestion de nos trackers d'employés.

• Soutenir les événements du cycle de vie des employés, préparer des lettres et traiter les transactions RH dans nos systèmes de gestion de l'information RH et de la paie.

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la paie/finance pour garantir le traitement précis de toutes les modifications de la paie des employés.

• Réconciliation des factures de cartes de crédit RH et des fournisseurs sur une base mensuelle.

• Capturer, analyser et rendre compte des tendances des personnes à partir des données recueillies lors des suivis de 30-60-90 jours, des entretiens de sortie, des conversations commerciales, de l'utilisation des vacances, de la formation et du développement, etc. Identifier les opportunités d'analyse des tendances des personnes.

• Organiser et maintenir les fichiers électroniques des employés pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.

• Documenter, maintenir et communiquer les processus RH de base. Rechercher des opportunités d'amélioration.

• Identifier et promouvoir les efforts d'amélioration des processus, en exploitant les systèmes RH pour automatiser et éliminer le travail manuel lorsque cela est possible.

• Coordonner les programmes de cartes-cadeaux d'entreprise et les prix d'anniversaire.

• Soutenir le programme de gestion de la performance et de plan de développement de l'organisation.

• Aider dans les processus d'immigration et de visa qui soutiennent l'embauche mondiale dans nos 6 bureaux internationaux. Suivre les dates d'expiration des contrats et des permis de travail et travailler de manière proactive avec les gestionnaires pour obtenir des approbations pour les extensions.

• Soutenir la construction et le maintien d'une culture organisationnelle solide, ainsi que l'amélioration continue de l'expérience des employés.

• Promouvoir l'amélioration continue des initiatives et des activités au sein de l'équipe pour soutenir l'efficacité et l'efficience des opérations.

• Aider avec des travaux de projet liés aux RH si nécessaire.

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente en Ressources Humaines, Administration des Affaires ou un domaine connexe.

• Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle d'opérations de personnel ou d'administration des RH.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.

• Connaissance des lois et réglementations en matière d'emploi.

• Capacité démontrée à utiliser un jugement éclairé et des compétences de prise de décision, avec une approche axée sur les solutions et la sensibilité aux besoins des employés.

• Expérience dans la mise en œuvre de programmes de RH exemplaires, en particulier pour l'intégration, les politiques et la conformité, et la gestion des performances.

• Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs priorités.

• Expérience avec les logiciels et systèmes de RH, y compris les systèmes d'information sur les ressources humaines et de paie.

• Capacité à analyser des données et à élaborer des idées.

• Compétences efficaces en gestion du temps / priorisation.

• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

• Forte compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations à tous les niveaux de l'organisation.

• Résolution créative de problèmes et esprit critique.

• Passion pour le service client.

• Expérience dans un environnement rapide et dynamique.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés illimités

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Plusgrade powers the global travel industry with its portfolio of leading ancillary revenue solutions. Over 200 airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies trust Plusgrade to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. As an ancillary revenue powerhouse, Plusgrade has generated billions of dollars in new revenue opportunities across its platform for its partners, while creating enhanced travel experiences for millions of their passengers and guests. Plusgrade was founded in 2009 with headquarters in Montreal and has offices around the world.

Plusgrade is seeking an experienced and bilingual People Operations Specialist to join its Talent Success team. As a People Operations Specialist, you will be responsible for managing the day-to-day operations of our people operations function, including onboarding, payroll, global mobility, employee engagement, performance management, policy, and compliance. You will serve as the first point of contact for employee questions and requests and act as a resource for both managers and employees on HR policies and processes. You will play an integral role in providing outstanding HR support to our Plusgrade employees and help us support a global employee base.

Reporting to the Senior Manager, People Operations and Partnerships, you will be responsible for the following:

• Be the first point of contact for employee questions and requests via email and Slack.

• Act as a resource to both managers and employees on HR policies and processes.

• Partner closely with other People functions and People Partners (HRBP's) to execute HR operational processes and services with a focus on employee experience and data integrity.

• Respond to a wide variety of employee questions and concerns while maintaining strict confidentiality. Research and resolve issues as appropriate.

• Assist with and maintain policy documentation, perform regular data audits to drive continuous improvement across HR and provide recommendations or corrective action.

• Lead our onboarding and offboarding programs to ensure employees have an amazing experience joining or leaving our organization.

• Responsible for updating and maintaining our Employee Trackers.

• Support employees’ life-cycle events, prepare letters, and process HR transactions in our HRIS & Payroll systems.

• Work closely with the payroll/finance team to ensure accurate processing of all employee payroll changes.

• Reconciling HR credit card, and vendor invoices on a monthly basis.

• Capture, analyze, and report on people trends from data gathered from 30-60-90 day check ins, Exit Interviews, business conversations, vacation utilization, T&D, etc. Identify opportunities to analyze people trends.

• Organize and maintain employee electronic files to ensure accuracy and completeness.

• Document, maintain and communicate core HR processes. Look for opportunities for improvements.

• Identify and drive process improvement efforts, leveraging HR systems to automate and eliminate manual work where possible.

• Coordinate corporate gift card programs and anniversary awards.

• Support the organization’s performance management and development plan program.

• Assist in the immigration and visa processes that support global hiring in our 6 international offices. Track contract and work permit expiry dates and proactively work with the managers to obtain approvals for extensions.

• Support in building and maintaining a strong organizational culture, as well as continuously improving the employee experience.

• Promote continuous improvement of initiatives and activities within the team to support effectiveness and efficiency of daily team operations.

• Assist with HR-related project work where required.

• Bachelor’s degree or equivalent experience in Human Resources, Business Administration, or a related field.

• 2+ years of experience in a people operations or HR administrative role.

• Excellent written and verbal communication skills in English and French.

• Knowledge of employment laws and regulations.

• Demonstrated ability to use sound judgment and decision-making skills, with a solution-oriented approach and sensitivity to employee needs

• Experience implementing best practice HR programs, specifically with onboarding, policies and compliance, and performance management.

• Ability to work independently and manage multiple priorities.

• Experience with HR software and systems, including HRIS and payroll systems.

• Ability to analyze data and develop actionable insights.

• Effective time management/prioritization skills.

• Ability to work collaboratively with cross-functional teams.

• Strong interpersonal skills and ability to build relationships at all levels of the organization.

• Creative problem solver and critical thinker.

• Passion for customer service.

• Experience in a fast-paced, dynamic environment.

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Unlimited Vacation/PTO

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

• Team Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.