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Director, Solution Engineering/Directeur, Ingénierie de Solutions

Plusgrade

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This job is no longer accepting applications

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Montreal, QC, Canada
Posted on Tuesday, April 25, 2023
Plusgrade powers the global travel industry with its portfolio of leading ancillary revenue solutions. Over 200 airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies trust Plusgrade to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. As an ancillary revenue powerhouse, Plusgrade has generated billions of dollars in new revenue opportunities across its platform for its partners, while creating enhanced travel experiences for millions of their passengers and guests. Plusgrade was founded in 2009 with headquarters in Montreal and has offices around the world.
ABOUT THE ROLE:
At Plusgrade, Solution Engineers are critical technically focused commercial team members. They build bridges between Plusgrade and our customers and prospects.
Plusgrade’s Solution Engineers can be thought of as technical advocates both for the client to internal teams, as well as from internal teams back to the client. The role involves regular collaboration with all areas of the organization, including Sales, Partner Success, Product and Engineering. Selling at Plusgrade and into the travel industry is complex, and the Solutions Engineering team members work alongside their Commercial & Sales colleagues to create comfort, clarity and confidence in the Plusgrade product.
This role leads our SE team globally, providing not only best practices in Solution Engineering, but strategic vision and execution of the global team, leading, coaching and developing globally located team members. This Director-level hire should exhibit world class leadership and coaching skills as well as excellent collaboration skills and a focus on enterprise team building among the Plusgrade Solutions leadership team and stakeholders across our business.
WHAT YOU WILL BE DOING:
• Develop and lead a world class Solution Engineering organization at Plusgrade
• Partner with and supports sales, account and product teams to interpret customer requirements and deliver solutions with the end-goal of “getting to yes”
• Act as primary technical expert in sales pursuits and existing account growth initiatives
• Advocate for the client in a technical and engineering capacity during inception, build and deliver phases of key initiatives or launches
• Collaborate with Product and Engineering team in gathering, writing and explaining technical requirements based on the business and client needs
• Serve as an internal and industry thought leader, helping clarify Plusgrade’s role in the global travel industry.
• Develop and deliver product demonstrations and sales presentations that explain key technical aspects of solutions that will benefit customers and prospects
• Provide answers to client questions about our product, servicing, and other technical aspects of the product during the sales phases of discussions, both for current and potential customers, looping in the organizational subject matter experts as appropriate
• Work with the client to problem-solve through every hurdle during the sales process
• Provide feedback to the product team for process or product improvements as required
• Collaborate on documentation and customer facing materials for a wide variety of uses from marketing and sales to engineering and R&D
• Provide clear and accurate responses for RFPs and/or contribute technical solutions directly to proposals
• Conduct detailed transition presentations to the Plusgrade delivery teams at the start of new projects or implementations
• Willingness to travel as needed
• Create level of trust and confidence between prospects, customers and Plusgrade
YOU ARE SOMEONE WITH:
• A solid, confident travel technical background
• Strong leadership and collaboration skills
• A strong strategic vision for the role of solution engineering and customer collaboration
• Experience in recruiting, coaching and supporting technical team members
• An understanding of the technical infrastructure of travel, how our solutions solve customer opportunities and how they connect with other aspects of our travel partners’ commercial and operating platforms.
• Strong ability to quickly comprehend and explain complex engineering concepts in simple, effective terms
• Ability to work in concert with team members to build and deliver the most effective presentations that blend technical facts with tangible benefits.
• Curious in nature with strong analytical and problem-solving skills
• Proven sales skills with an eye for results
• Diplomatic and persuasive communication skills that can easily navigate challenging engagements driving to a win-win outcome for all parties
• Coaching skills to help co-workers quickly understand and explain new and emerging technical concepts
• The ability to build relationships with clients quickly
• Strong networker who can reach out to customers and clients to offer support and assistance
• Industry insider who understands current trends and anticipates change
• Drive, energy, and ambition – the triumvirate personality traits that any successful sales professional should have
• A competitive nature
• Sense of urgency
• Solution-oriented
• Knowledge of Airline IT systems especially Passenger Service Systems, Revenue Management, Departure Control Systems and Inventory • Management systems strongly preferred.
• Ideally - Amadeus Airline IT and/or Sabre Sonic and/or Navitaire
Location: Montreal preferred but open to remote based leaders in North America and Europe
Travel: Normally expected to be below 50%, but there may be times where additional travel is required
Education: University education, with strong technical/engineering background desired
WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:
🏦 RRSP/401(k) Matching
🏥 Comprehensive Health Plans
📅 Unlimited Vacation/PTO
✈️ Travel Experience Credit
🧘 Annual Wellness Credit
🥗 Team Events and Monthly Lunches
💻 Home Office/Commuter Credit
🌅 Work From Anywhere Program
OUR PROCESS:
Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:
• Recruiter Phone Interview
• Hiring Manager Interview
• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)
• Team Interview
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.
*** Version française ci-dessous***
Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences client incroyables. En tant que puissance des revenus auxiliaires, Plusgrade a généré des milliards de dollars de nouvelles opportunités de revenus sur sa plateforme pour ses partenaires, tout en créant des expériences de voyage améliorées pour des millions de leurs passagers et invités. Plusgrade a été fondée en 2009 avec son siège social à Montréal et possède des bureaux dans le monde entier.
À PROPOS DU POSTE:
Chez Plusgrade, les ingénieurs de solutions sont des membres clés de l'équipe commerciale, axée sur la technique, à la fois dans la vente et la gestion de comptes, à la fois "un vendeur qui comprend et peut appliquer l'ingénierie" et "un leader d'opinion technique qui comprend comment vendre des systèmes conçus". Les membres de l'équipe d'ingénierie de solutions sont précieux et influents pour assurer la croissance des affaires et pour acquérir de nouveaux clients.
Les ingénieurs de solutions de Plusgrade peuvent être considérés comme des défenseurs techniques pour les clients, en interne et en externe. Le rôle implique une collaboration régulière avec toutes les parties de l'organisation, y compris les ventes, la réussite des partenaires, les produits et l'ingénierie.
La vente chez Plusgrade et dans l'industrie du voyage est complexe, et les membres de l'équipe d'ingénierie de solutions travaillent aux côtés de leurs collègues commerciaux et de vente pour créer un environnement favorable, de la clarté et de la confiance dans le produit Plusgrade.
Ce rôle, en tant que leader de notre équipe d'ingénierie de solutions à l'échelle mondiale, fournira non seulement les meilleures pratiques en matière d'ingénierie de solutions, mais dirigera, coachera et développera des membres de l'équipe situés dans le monde entier. Ce directeur devrait faire preuve de compétences de leadership et de coaching de classe mondiale ainsi que d'excellentes compétences de collaboration et d'une orientation sur la construction d'équipes d'entreprise parmi l'équipe de direction de Solutions Plusgrade et les parties prenantes de notre entreprise.
CE QUE VOUS FEREZ:
• Développer et diriger une organisation d'ingénierie de solutions de classe mondiale chez Plusgrade.
• Collaborer avec les équipes de vente, de compte et de produit pour interpréter les exigences des clients et fournir des solutions avec l'objectif final de "dire oui".
• Agir en tant qu'expert technique principal dans les initiatives de vente et de croissance des comptes existants.
• Défendre les clients en tant que leader technique et ingénieur pendant les phases d'initiation, de construction et de livraison des initiatives ou lancements clés.
• Collaborer avec l'équipe produit et ingénierie pour recueillir, écrire et expliquer les exigences techniques basées sur les besoins commerciaux et des clients.
• Développer et présenter des démonstrations de produit et des présentations de vente qui expliquent les aspects techniques clés des solutions qui bénéficieront aux clients et aux prospects.
• Fournir des réponses claires et précises aux questions des clients sur notre produit, notre service et d'autres aspects techniques du produit pendant les phases de discussion de vente, pour les clients actuels et potentiels, en incluant les experts en la matière de l'organisation si nécessaire.
• Personnaliser avec succès les démonstrations pour les clients, les salons professionnels et les événements spéciaux.
• Travailler avec les clients pour résoudre les problèmes tout au long du processus de vente.
• Fournir des commentaires à l'équipe produit pour les améliorations de processus ou de produit, si nécessaire.
• Créer des supports de vente pour une grande variété d'utilisations, de la commercialisation et des ventes à l'ingénierie et à la R&D.
• Fournir des réponses claires et précises aux appels d'offres et/ou contribuer directement aux solutions techniques proposées.
• Travailler en tandem avec l'équipe de vente sur les présentations pour assurer l'exactitude.
• Effectuer des présentations de transition détaillées aux équipes de livraison Plusgrade au début de nouveaux projets ou mises en œuvre.
• Être disposé à voyager si nécessaire.
• Créer un niveau de confiance et de confiance mutuelle entre les prospects, les clients et Plusgrade.
VOUS ÊTES UNE PERSONNE AVEC:
• Solide expérience technique dans le domaine du voyage.
• Solides compétences en leadership et en collaboration.
• Expérience dans le recrutement, le coaching et le soutien des membres de l'équipe technique.
• Compréhension de l'infrastructure technique du voyage, de la manière dont nos solutions résolvent les opportunités des clients et de la façon dont elles se connectent à d'autres aspects des plates-formes commerciales et opérationnelles de nos partenaires de voyage.
• Forte capacité à comprendre rapidement et à expliquer de manière simple et efficace des concepts d'ingénierie complexes.
• Capacité à travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour créer et fournir les présentations les plus efficaces qui allient faits techniques et avantages tangibles.
• Curiosité naturelle avec de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Jugement sain et bon sens des affaires.
• Compétences avérées en vente avec un sens des résultats.
• Compétences de communication diplomatiques et persuasives qui peuvent facilement naviguer dans des situations difficiles pour parvenir à une solution gagnant-gagnant pour toutes les parties.
• Compétences de coaching pour aider les collègues à comprendre rapidement et à expliquer de nouveaux concepts techniques émergents.
• Capacité à établir rapidement des relations avec les clients.
• Solide réseau qui peut contacter les clients pour offrir un soutien et une assistance.
• Insiders de l'industrie qui comprennent les tendances actuelles et anticipent le changement.
• Dynamisme, énergie et ambition - les trois traits de personnalité que tout professionnel de la vente réussi devrait avoir.
• Nature compétitive.
• Sens de l'urgence.
• Sens de l'optimisme, de la résilience et de la persévérance.
• Joueur d'équipe.
• Orienté solutions.
• Connaissance des systèmes informatiques de compagnies aériennes, en particulier des systèmes de services aux passagers, de gestion des revenus, de contrôle de départ et de gestion d'inventaire, fortement préféré.
- Idéalement - Amadeus Airline IT et/ou Sabre Sonic et/ou Navitaire.
Emplacement: Montréal préféré mais ouvert aux dirigeants travaillant à distance en Amérique du Nord et en Europe.
Voyage: généralement prévu pour être inférieur à 50 %, mais il peut y avoir des moments où des voyages supplémentaires sont nécessaires.
Éducation: Diplôme universitaire, avec une solide formation technique / d'ingénierie souhaitée.
CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:
🏦 REER de contrepartie
🏥 Plans de santé complets
📅 Programme de congés payés illimités
✈️ Allocation d’expérience de voyage
🧘 Crédit annuel pour bien-être
🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels
💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport
🌅 Programme de travail à distance
NOTRE PROCESSUS:
Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:
• Entrevue téléphonique avec le recruteur
• Entrevue avec le responsable de l'embauche
• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)
• Entrevue en équipe
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

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