Work In Tech

Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences client incroyables. En tant que puissance des revenus auxiliaires, Plusgrade a généré des milliards de dollars de nouvelles opportunités de revenus sur sa plateforme pour ses partenaires, tout en créant des expériences de voyage améliorées pour des millions de leurs passagers et invités. Plusgrade a été fondée en 2009 avec son siège social à Montréal et possède des bureaux dans le monde entier.

Plusgrade est à la recherche d'un chef de produit principal pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et établir une vision centrée sur le client qui transformera nos produits et l'industrie du voyage.

Relevant directement du vice-président, Produit, dans ce rôle, vous serez responsable de diriger des initiatives axées sur la compréhension des besoins du client, la définition de la stratégie et de la vision du produit, la conception et le développement du produit, l'amélioration des processus et l'augmentation de la satisfaction du client.

Cela implique d'identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales, et de les mettre en œuvre en collaborant avec les équipes commerciales et d'ingénierie de Plusgrade.

• En travaillant avec d'autres membres clés de l'équipe de direction, vous aiderez à concrétiser la vision de l'entreprise en recherchant, en imaginant, en mettant en œuvre, en lançant et en itérant des produits nouveaux et existants.

Itération constante, résolution de problèmes et travail pour aider à améliorer l'expérience des voyageurs.

• Définir la feuille de route et la stratégie du produit, sur la base d'études de marché et des contributions des principales parties prenantes

• Recueillir et analyser les commentaires des clients et des autres parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des produits

• Intégrer des études d'utilisabilité, des recherches et des données dans les exigences du produit pour améliorer la satisfaction du client.

• Créer une culture de passionnés de produits et fournir une vision et une direction à une équipe agile

• Travailler avec les équipes d'ingénierie et de conception pour planifier et exécuter des projets de développement et pour s'assurer que les produits sont livrés à temps et dans les limites du budget

• Idéaliser et travailler avec l'équipe UX pour concevoir de nouveaux produits et fonctionnalités qui influencent des millions de voyageurs à travers le monde

• Développer et entretenir des relations avec des partenaires et des fournisseurs clés, afin de s'assurer que l'entreprise a accès aux ressources et technologies nécessaires pour développer ses produits

• Collaborer avec les équipes de marketing et de vente pour développer des supports de marketing et de vente de produits, et pour soutenir les lancements de produits et d'autres initiatives de marketing

• Analyser les données et comprendre le comportement des utilisateurs et les besoins du marché en matière d'utilisation des données et des analyses (informer et prendre des décisions clés avec des informations et des recherches fondées sur des données)

• Collaborer de manière interfonctionnelle avec d'autres chefs de produit, équipes marketing, d'ingénierie et commerciales pour comprendre leurs questions et leurs défis afin d'élargir notre portefeuille de produits

• Développer et suivre les progrès par rapport à une feuille de route du produit pour développer des capacités basées sur les données au fil du temps (y compris la définition et le suivi des indicateurs de performance clés)

• Fournir des conseils aux équipes d'ingénierie en fournissant les exigences du produit, ainsi qu'en clarifiant les objectifs des clients et les priorités commerciales pour s'assurer qu'ils se concentrent sur nos projets à plus fort impact

• Soutenir le déploiement de projets d'analyse et de fonctionnalités de produits axées sur les données

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de TI pour s'aligner sur l'architecture des données, les outils et les technologies

• 5 à 7 ans d'expérience dans l'industrie du voyage, idéalement en travaillant directement avec des compagnies aériennes, de croisière ou de train.

• Un diplôme universitaire en design, gestion de produit, affaires, informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.

• 5 à 7 ans de succès avéré dans un rôle de gestion de produit, surtout dans des environnements à forte croissance dans des catégories comme le commerce électronique, le voyage et la fidélisation de la clientèle.

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de produit, design de produit avec des interfaces utilisateur, des maquettes et des wireframes.

• 2 ans d'expérience ou plus dans la création de solutions d'applications mobiles sur iOS et Android dans l'espace consommateur.

• Une passion pour l'innovation et la création d'expériences centrées sur le client, une attention aux détails pour le contenu, l'utilisabilité et le design.

• Une forte attitude entrepreneuriale pour aider à innover et exécuter des initiatives de produit qui créeront à leur tour des expériences de voyageur incroyables tout au long du parcours du client.

• Un bilan de création et de lancement de fonctionnalités innovantes orientées client qui stimulent la croissance, réduisent les points de douleur des clients et améliorent la fidélisation.

• De fortes compétences créatives qui vont au-delà des améliorations itératives ou évidentes pour tester des fonctionnalités de produit expérimentales.

• Passionné par la technologie, les gens et la capacité de Plusgrade à offrir des expériences clients sans friction de bout en bout.

• Une expérience dans la préparation de documents faciles à lire et visuellement attrayants, de présentations et de présentations générales de produits.

• Une expérience dans la rédaction de spécifications commerciales et de produits, l'élaboration de feuilles de route et la priorisation des efforts en fonction de plusieurs entrées.

• Une familiarité avec les méthodologies de développement de logiciels Agile.

• Capable de travailler avec peu de supervision et d'être responsable de ses actions et décisions, et de montrer une capacité avérée à influencer des équipes interfonctionnelles sans autorité formelle.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés illimités

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant :

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Plusgrade powers the global travel industry with its portfolio of leading ancillary revenue solutions. Over 200 airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies trust Plusgrade to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. As an ancillary revenue powerhouse, Plusgrade has generated billions of dollars in new revenue opportunities across its platform for its partners, while creating enhanced travel experiences for millions of their passengers and guests. Plusgrade was founded in 2009 with headquarters in Montreal and has offices around the world.

Plusgrade is searching for a Principal Product Manager to join our growing team and establish a Customer-centric vision that will transform our products and the travel industry.

Reporting directly to the VP, Product, in this role you will be responsible for leading initiatives focused on defining the product strategy and vision, product design and development, process improvement and increasing Customer satisfaction.

This involves identifying Customer needs and business opportunities, and taking them through to implementation by collaborating with the business and engineering teams at Plusgrade.

• Working with other key members of the leadership team, you’ll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing products.

• Constantly iterating, solving problems, and working to help improve the traveler experience.

• Defining the product roadmap and strategy, based on market research and input from key stakeholders.

• Gathering and analyzing feedback from customers and other stakeholders to identify opportunities for product improvement.

• Integrating usability studies, research, and market analysis into product requirements to enhance Customer satisfaction.

• Building a culture of product enthusiasts and providing vision and direction to an agile team.

• Working with engineering and design teams to plan and execute development projects, and to ensure that products are delivered on time and within budget.

• Ideating and working with the UX team to design new products and features that will influence millions of travelers around the world.

• Developing and maintaining relationships with key partners and vendors, to ensure that the company has access to the necessary resources and technologies to develop its products.

• Collaborating with marketing and sales teams to develop product marketing and sales materials, and to support product launches and other marketing initiatives.

• Analyzing data and understand user behavior and market needs for using data and analytics (inform and drive key decisions with data-informed insights and research).

• Partner cross-functionally with other product managers, marketing, engineering and commercial teams to understand their questions and challenges in order to expand our product portfolio.

• Develop and track progress against a product roadmap to build data-driven capabilities over time (including the definition and tracking of key performance indicators).

• Provide guidance to engineering teams by providing product requirements, as well as clarifying customer goals and business priorities to ensure they focus on our highest-impact projects.

• Support the deployment of analytics projects and data-driven product features.

• Partner with engineering and IT teams to align on data architecture, tools and technologies.

• 5 to 7 years of travel industry experience, ideally working directly with airlines, cruise, or rail.

• Bachelor’s degree in Design, Product Management, Business, Computer Science, Information Technology, or related field

• 5 to 7 years of proven success in a product management role, especially in high-growth environments within categories like e-commerce, travel, and customer loyalty

• 5 to 7 years experience of product management, product design with user interfaces, wire frames, and mock-ups

• 2+ years experience building mobile app solutions on iOS and Android in the consumer space.

• Passion for being innovative and driving Customer-centered experiences, attention to detail in content, usability, and design.

• Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute product initiatives which in turn will create amazing traveler experiences across the Customer journey.

• Track record of building and launching innovative customer facing features that drive growth, reduce customer pain points and improve retention

• Strong creative skills that go beyond iterative or obvious improvements to test experimental product features

• Passionate about technology, people and shaping Plusgrade’s ability to provide frictionless end-to-end customer experiences

• Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews.

• Experience writing business and product requirements, building roadmaps and prioritizing efforts based on multiple inputs.

• Familiarity with Agile software development methodologies.

• Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority.

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Unlimited Vacation/PTO

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

• Team Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.