Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences client incroyables. En tant que puissance des revenus auxiliaires, Plusgrade a généré des milliards de dollars de nouvelles opportunités de revenus sur sa plateforme pour ses partenaires, tout en créant des expériences de voyage améliorées pour des millions de leurs passagers et invités. Plusgrade a été fondée en 2009 avec son siège social à Montréal et possède des bureaux dans le monde entier.

À PROPOS DU POSTE:

Plusgrade est à la recherche d'un responsable de l'expérience utilisateur passionné pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et établir une vision centrée sur le client qui transformera nos produits et l'industrie du voyage.

Le candidat idéal pour ce poste est passionné par tout ce qui touche à l'UX et est avant tout un défenseur de l'utilisateur. Relevant directement du vice-président, Produit, dans ce rôle, vous serez responsable de diriger notre équipe UX et de soutenir notre recherche, notre stratégie et notre vision de produits, ainsi que de diriger la conception de produits et les initiatives UX.

CE QUE VOUS FEREZ:

• En travaillant avec d'autres membres clés de l'équipe produit, vous contribuerez à concrétiser la vision et la mission de l'entreprise en recherchant, en imaginant, en mettant en œuvre, en lançant et en itérant des produits nouveaux et existants.

• Créer, posséder et définir la vision et l'objectif du design dans toute l'organisation.

• Développer des personnages, des scénarios d'utilisateurs et d'autres documents d'analyse pour éclairer la conception.

• Mener des recherches auprès des utilisateurs auprès des voyageurs pour comprendre leurs besoins, leurs points faibles et les opportunités de résoudre leurs problèmes grâce aux produits numériques.

• Créer des croquis, des wireframes, des storyboards, des flux d'interaction, des conceptions visuelles et des prototypes pour soutenir l'équipe produit.

• Traduire les découvertes des utilisateurs et étudier une variété de solutions potentielles - en itérant et en s'améliorant à plusieurs reprises avec l'équipe et les parties prenantes.

• Diriger la méthodologie de conception-pensée dans toute l'organisation.

• Concevoir des maquettes haute fidélité avec des notes d'interaction et raconter l'histoire et la vision du produit à travers des storyboards visuels et des présentations.

• Créer et communiquer des spécifications de conception précises pour faciliter une mise en œuvre et une mesure rapides.

• Recueillir et analyser les commentaires des clients et des autres parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des produits.

• Construire une culture d'enthousiastes UX et fournir une vision et une direction à l'équipe produit

• Idéation et collaboration avec l'équipe UX pour concevoir de nouveaux produits et fonctionnalités qui influenceront des millions de voyageurs à travers le monde.

• Aider à l'embauche et au mentorat des leaders de l'expérience utilisateur et du design.

• Diriger et encadrer d'autres professionnels UX/Produits.

• Gérer plusieurs projets en même temps, hiérarchiser les tâches et définir les attentes dans un environnement agile et en évolution rapide.

VOUS ÊTES UNE PERSONNE AVEC:

• Un portefeuille et des exemples de travaux démontrant une expérience dans la création de solutions de conception centrées sur l'utilisateur et axées sur le client.

• Baccalauréat en design, design centré sur l'humain ou domaine connexe 5 à 7 ans de succès avéré dans un rôle d'expérience utilisateur, en particulier dans des environnements à forte croissance dans des catégories telles que le commerce électronique, les voyages et la fidélisation de la clientèle.

• 5 à 7 ans d'expérience en ux, conception de produits avec interfaces utilisateur, wireframes et maquettes.

• 2+ ans d'expérience dans la conception de solutions d'applications mobiles sur iOS et Android dans l'espace grand public.

• 2+ ans d'expérience dans la gestion et le mentorat d'autres concepteurs UX.

• Maîtrise des meilleures pratiques en matière d'architecture, de recherche et de conception d'informations sur le Web, ainsi qu'une solide connaissance des principes et des techniques d'utilisabilité.

• Passion pour l'innovation et la conduite d'expériences centrées sur le client, souci du détail dans le contenu, la convivialité et la conception.

• Forte attitude entrepreneuriale pour aider à innover et à exécuter des initiatives UX qui, à leur tour, créeront des expériences de voyage incroyables tout au long du parcours client.

• Expérience avérée dans la conception de fonctionnalités innovantes destinées aux clients qui stimulent la croissance, réduisent les points faibles des clients et améliorent la fidélisation.

• Passionné par l'UX et le design, les gens et façonnant la capacité de Plusgrade à fournir des expériences client de bout en bout sans friction.

• Expérience dans la préparation de documentation, de présentations et de présentations de produits connexes faciles à lire et visuellement agréables.

• Expérience dans la rédaction d'exigences UX, de notes d'interaction et de priorisation des efforts en fonction de plusieurs entrées.

• Connaissance des méthodologies de développement logiciel Agile.

• Capable de travailler avec une supervision limitée et d'être responsable des actions et des décisions et de montrer une capacité avérée à influencer des équipes interfonctionnelles sans autorité formelle.

• Expérience avec une variété d'outils de conception et agiles, notamment Figma, JIRA, Photoshop, Sketch, Axure, etc.

Pour ce rôle, vous pouvez être n'importe où au Canada, étant donné que vous êtes à l'aise de travailler dans le fuseau horaire ET.

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés illimités

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

Plusgrade powers the global travel industry with its portfolio of leading ancillary revenue solutions. Over 200 airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies trust Plusgrade to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. As an ancillary revenue powerhouse, Plusgrade has generated billions of dollars in new revenue opportunities across its platform for its partners, while creating enhanced travel experiences for millions of their passengers and guests. Plusgrade was founded in 2009 with headquarters in Montreal and has offices around the world.

ABOUT THE ROLE:

Plusgrade is searching for a passionate User Experience Lead to join our growing team and establish a Customer-centric vision that will transform our products and the travel industry.

The ideal candidate for this position is passionate about all things UX and is an advocate for the user, first and foremost. Reporting directly to the VP, Product, in this role you will be responsible for leading our UX team and supporting our product research, strategy, and vision as well as leading product design and UX initiatives.

WHAT YOU WILL BE DOING:

• Working with other key members of the product team, you’ll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing products.

• Creating, owning, and setting the vision and purpose of design throughout the organization.

• Developing personas, user scenarios, and other analysis documents to inform the design.

• Conducting user research with travelers to understand their needs, their pain points, and opportunities for solving their problems through digital products.

• Creating sketches, wireframes, story boards, interaction flows, visual designs and prototypes to support the product team.

• Translating user findings and investigating a variety of potential solutions - repeatedly iterating and improving with the team and stakeholders.

• Leading the design-thinking methodology throughout organization.

• Designing high-fidelity mockups with interaction notes and telling the product story and vision through visual storyboards and presentations.

• Creating and communicating precise design specifications to facilitate rapid implementation and measurement.

• Gathering and analyzing feedback from customers and other stakeholders to identify opportunities for product improvement.

• Building a culture of UX enthusiasts and providing vision and direction to the product team.

• Ideating and working with the UX team to design new products and features that will influence millions of travelers around the world.

• Assisting with hiring and mentoring of UX and design leaders.

• Leading and coaching other UX/Product professionals.

• Managing multiple projects at the same time and prioritizing tasks and setting expectations within an agile, fast-paced environment.

YOU ARE SOMEONE WITH:

• A portfolio and samples of work demonstrating experience creating user-centered, customer-focused design solutions

• Bachelor's degree in Design, human centered design or related field.

• 5 to 7 years of proven success in a user experience role, especially in high-growth environments within categories like e-commerce, travel, and customer loyalty.

• 5 to 7 years experience of UX, product design with user interfaces, wireframes, and mock-ups.

• 2+ years experience designing mobile app solutions on iOS and Android in the consumer space.

• 2+ years experience managing and mentoring other UX designers.

• Fluency in best practices for web-based information architecture, research and design, as well as strong knowledge of usability principles and techniques.

• Passion for being innovative and driving Customer-centered experiences, attention to detail in content, usability, and design.

• Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute UX initiatives which in turn will create amazing traveler experiences across the Customer journey.

• Track record of designing innovative customer facing features that drive growth, reduce customer pain points and improve retention.

• Passionate about UX and design, people and shaping Plusgrade’s ability to provide frictionless end-to-end customer experiences.

• Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews.

• Experience writing UX requirements, interaction notes and prioritizing efforts based on multiple inputs.

• Familiarity with Agile software development methodologies.

• Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority.

• Experience with a variety of design & agile tools including Figma, JIRA, Photoshop, Sketch, Axure, etc.

For this role, you can be anywhere in Canada, given you are comfortable working within the ET timezone.

WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Unlimited Vacation/PTO

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

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