Customer Experience Specialist

Join Our Team as a Customer Experience Specialist!

**Key Responsibilities:** - Provide friendly and attentive service to our merchants through various channels. - Investigate issues thoroughly to find quick solutions and provide long term fixes. - Work with different teams to resolve merchant concerns promptly using world class customer care skills. - Proactively identify ways to reduce merchant inquiries by taking preventive measures. - Reach out to merchants with unresolved issues to offer helpful solutions and improve satisfaction. - Keep detailed records of merchant interactions to help us improve our services.

**Qualifications:** - Fluent in English and French is a must. - Prior experience in customer service, retention, or sales. - Good communication skills to connect with merchants effectively. - Strong organizational skills to keep track of merchant interactions. - Ability to understand and solve problems with a positive attitude. - A team player who enjoys working toward a common goal. - Comfortable and versatile when working in a lively environment with various tasks. - Strong prioritization and time management skills. - Reliable and committed to providing excellent service that will build the Nuvei name.

**Why Should you Join our Team?** - Join a team that values providing great service and supporting each other. - Opportunities for growth and learning in a supportive environment. - Be part of a team that listens to your ideas and encourages your input. - Competitive compensation and benefits package. - Work with a company that cares about your well-being and work-life balance.

Come be a part of our team and make a difference in our merchants’ experiences!

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Spécialiste de l’expérience client

Joignez-vous à notre équipe en tant que Spécialiste de l’expérience client!

Principales responsabilités :

· Offrir un service amical et attentionné à nos marchands par l’intermédiaire de divers canaux de communication.

· Examiner les problèmes en profondeur afin de trouver des solutions rapides et durables.

· Collaborer avec différentes équipes pour résoudre rapidement les préoccupations des marchands en utilisant des compétences de service à la clientèle de calibre mondial.

· Identifier de manière proactive les façons de réduire les demandes des marchands en prenant des mesures préventives.

· Communiquer avec les marchands dont les problèmes demeurent non résolus afin de leur offrir des solutions utiles et d’améliorer leur satisfaction.

· Tenir des dossiers détaillés des interactions avec les marchands afin d’aider à améliorer nos services.

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Qualifications:

· Maîtrise de l’anglais et Francais

· Expérience préalable en service à la clientèle, en fidélisation ou en ventes.

· Excellentes aptitudes en communication pour interagir efficacement avec les marchands.

· Solides compétences organisationnelles pour assurer le suivi des interactions avec les marchands.

· Capacité à comprendre et à résoudre les problèmes avec une attitude positive.

· Esprit d’équipe et goût du travail collaboratif vers un objectif commun.

· À l’aise et polyvalent dans un environnement dynamique comportant diverses tâches.

· Excellentes habiletés de gestion du temps et de priorisation.

· Fiable et engagé à offrir un service exceptionnel qui contribue à bâtir la réputation de Nuvei.

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Pourquoi vous joindre à notre équipe?

· Faites partie d’une équipe qui valorise le service de qualité et le soutien mutuel.

· Bénéficiez d’occasions de croissance et d’apprentissage dans un environnement bienveillant.

· Joignez-vous à une équipe qui écoute vos idées et encourage votre contribution.

· Profitez d’une rémunération et d’avantages sociaux concurrentiels.

· Travaillez pour une entreprise qui se soucie de votre bien-être et de votre équilibre travail-vie personnelle.

Venez faire partie de notre équipe et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos marchands !

Working Language

• English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec
• Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec
• A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec. Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec. Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

The work is done 99% in English (spoken and written), as the team and the clientele served are geographically dispersed across Quebec and outside of Quebec. Internal communications between colleagues are in French or English, depending on the interlocutors. The strategic suppliers are located outside of Quebec. A functional knowledge of French is required for any position located in Quebec. Knowledge of English is necessary for this position, as the incumbent will report outside Quebec and will be required to communicate frequently with people outside of Quebec as part of their duties.