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Support à la gestion des relations / Relationship Management Support

Nuvei

Nuvei

This job is no longer accepting applications

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Customer Service
Montreal, QC, Canada
Posted on Monday, November 6, 2023

***Voir la version française ci-dessous***

The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.

WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.

At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey!

Your Mission

The Relationship Management Support is primarily responsible for the timely and high-quality data entry of Direct merchant application information into the company's systems. This position will liaise with sales, underwriting, and relevant merchant services teams to ensure the merchant’s application experience is seamless and efficient. In addition, this position will provide administrative support to the organization’s sales team by following up with non- VIP merchants about their application status, application lifecycle tracking and provide pre-application support (statement analysis). Assist potential merchants through each step of the setup process, helping them resolve any concerns or questions they may have about the application process.

Key responsibilities include, but are not limited to:

  • Primarily responsible for the set up and management of new merchant applications and documentation.
  • Prepare detailed monthly reports containing relevant information on applications/pends.
  • Comprehensive understanding of all systems related to the merchant application process.
  • Facilitate the successful resolution of pended items and provide statement analysis.
  • Provide customer service to merchants regarding their application submission.
  • Possess an understanding of payments processing, regulations, and processes and uses this knowledge in the processing of merchant applications.
  • Maintain application pipeline and track pended and outstanding items.
  • Provide customer service to merchants post-boarding for the Nuvei Commerce gateway.
  • Perform other related duties as assigned by management.

Qualifications include, but are not limited to:

  • Minimum of 2 years related experience or equivalent.
  • Customer-oriented mindset with an aptitude for fostering positive relationships
  • Working knowledge of industry product information.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Excellent problem resolution and consultative sales skills.
  • Ability to work independently and as a member of various teams and committees.
  • Commitment to excellence and high standards.
  • Strong organizational, problem-solving, and analytical skills.
  • Ability to manage priorities and workflow.
  • Creative, flexible, and innovative team player.
  • Acute attention to detail.
  • Strong interpersonal skills.
  • Ability to deal effectively with a variety of individuals at all organizational levels.
  • Good judgment with the ability to make timely and sound decisions.
  • Ability to communicate professionally and effectively in person, on the phone, electronically, or through other means to individuals and groups.
  • Versatility, flexibility, and a willingness to work within constantly changing priorities with enthusiasm.
  • Maintains a thorough knowledge of applicable company policies and procedures.
  • Comfortable on the phone talking to customers.
  • Proficient with Microsoft Office Suite.

Working Language

  • English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec.
  • Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec.
  • A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications.

Benefits

Nuvei offers a wide variety of benefits which include:

  • Medical, Dental, Vision, LTD, Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
  • A Long-Term Incentive Plan that creates an opportunity for all employees to financially benefit from Nuvei’s growth.
  • Up to 2.5 additional days of annual leave per quarter, if Nuvei achieves its quarterly targets.
  • Hybrid working environment.
  • Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, as well as other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.

***La version française ci-dessous***

Le monde du traitement des paiements évolue rapidement, et les entreprises recherchent des partenaires loyaux et stratégiques, pour les aider à se développer.

NOUS SOMMES NUVEI. Nuvei (NASDAQ : NVEI) (TSX : NVEI), la société canadienne de fintech qui accélère les activités de ses clients dans le monde entier. La technologie modulaire, flexible et évolutive de Nuvei permet aux entreprises de premier plan d'accepter les paiements de nouvelle génération, d'offrir toutes les options de paiement et de bénéficier de services d'émission de cartes, de services bancaires et de gestion des risques et des fraudes. En connectant les entreprises à leurs clients sur plus de 200 marchés, avec une acquisition locale dans 47 marchés, 150 devises et 586 méthodes de paiement alternatives, Nuvei fournit la technologie et les informations nécessaires aux clients et aux partenaires pour réussir localement et à travers le monde avec une seule intégration.

Chez Nuvei, nous vivons nos valeurs fondamentales et nous nous épanouissons en résolvant des problèmes complexes. Nous nous consacrons à l'amélioration continue de nos produits et à la fourniture d'un service client sans faille. Nous sommes toujours à la recherche de talents exceptionnels pour nous accompagner dans cette aventure !

Votre Mission :

Le support à la gestion des relations est principalement chargé de la saisie rapide et de qualité des informations relatives aux demandes directes des commerçants dans les systèmes de l'entreprise. Il est en contact avec les équipes de vente, de souscription et de services aux commerçants pour s'assurer que l'expérience de la demande du commerçant est transparente et efficace. En outre, il fournit un soutien administratif à l'équipe de vente de l'organisation en assurant le suivi des commerçants non VIP concernant l'état de leur demande, le suivi du cycle de vie de la demande et le soutien pré-demande (analyse des relevés). Assister les commerçants potentiels à chaque étape du processus d'installation, en les aidant à résoudre les problèmes ou les questions qu'ils peuvent avoir sur le processus d'application.

Les Principales responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

  • Principalement responsable de la mise en place et de la gestion des demandes et de la documentation des nouveaux commerçants.
  • Préparer des rapports mensuels détaillés contenant des informations pertinentes sur les demandes/les suspensions.
  • Comprendre parfaitement tous les systèmes liés au processus de demande d'adhésion des commerçants.
  • Faciliter la résolution des questions en suspens et fournir une analyse des relevés.
  • Fournir un service à la clientèle aux commerçants en ce qui concerne la soumission de leur demande.
  • Comprendre le traitement des paiements, les réglementations et les processus et utiliser ces connaissances dans le traitement des demandes des commerçants.
  • Maintenir le pipeline des demandes et assurer le suivi des éléments en suspens et non réglés.
  • Fournir un service à la clientèle aux marchands après l'embarquement pour la passerelle Nuvei Commerce.
  • Effectuer d'autres tâches connexes assignées par la direction.

Qualifications préférées

  • Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine ou équivalent.
  • Esprit orienté vers le client et aptitude à entretenir des relations positives.
  • Connaissance pratique des informations sur les produits de l'industrie.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de vente consultative.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et en tant que membre de diverses équipes et comités.
  • Engagement en faveur de l'excellence et de normes élevées.
  • Solides compétences en matière d'organisation, de résolution de problèmes et d'analyse.
  • Capacité à gérer les priorités et le flux de travail.
  • Esprit d'équipe créatif, flexible et innovant.
  • Souci aigu du détail.
  • Solides compétences interpersonnelles.
  • Capacité à traiter efficacement avec diverses personnes à tous les niveaux de l'organisation.
  • Bon jugement et capacité à prendre des décisions opportunes et judicieuses.
  • Capacité à communiquer de manière professionnelle et efficace en personne, au téléphone, par voie électronique ou par d'autres moyens avec des individus et des groupes.
  • Polyvalence, flexibilité et volonté de travailler avec enthousiasme dans le cadre de priorités en constante évolution.
  • Connaissance approfondie des politiques et procédures applicables de l'entreprise.
  • Être à l'aise au téléphone avec les clients.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Langue de travail

  • L'anglais (écrit et parlé) est la langue utilisée la plupart du temps, car les collègues de travail, les clients et les fournisseurs stratégiques sont géographiquement dispersés.
  • Le français (écrit et parlé) est exigé pour tout poste situé au Québec.

Avantages

Nuvei offre une grande variété d'avantages sociaux, notamment :

  • Soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de longue durée, congés payés, congés de maladie payés.
  • Jusqu'à 2,5 jours de congés annuels supplémentaires par trimestre, si Nuvei atteint ses objectifs trimestriels.
  • Environnement de travail hybride.
  • Des fruits frais au bureau, des cours de yoga et de méditation virtuels, ainsi que d'autres opportunités de s'impliquer dans des initiatives de sensibilisation de la communauté et d'engagement des employés.

Nuvei est un employeur qui prône l'égalité des chances, célèbre la collaboration et l'innovation et s'engage à développer un lieu de travail diversifié et inclusif. L'équipe de Nuvei est composée d'une multitude de talents, de compétences et d'ambitions. Nous pensons que les employés sont les plus heureux lorsqu'ils peuvent être eux-mêmes et authentiques. Alors, venez comme vous êtes. Nous sommes impatients de vous rencontrer.c

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