Ingénieur, support commercial II // Business Support Engineer II
Mistplay
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Montreal, QC, Canada
Posted on Friday, August 18, 2023
Mistplay est le programme de fidélité n° 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour découvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes récompenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, récemment classée comme la troisième entreprise technologique à la croissance la plus rapide au Canada. Notre passion pour l'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, grâce au développement de nouvelles applications, et d'outils Ad Tech puissants. Chez Mistplay, nous faisons appel à la collaboration stratégique, créative et axée sur les données pour nourrir notre imagination sur ce qui peut être réalisé.
Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.
As a Business Support Engineer II at Mistplay, you will report into the Internal Tools Team Lead and play a key role in supporting business requests from our Sales & Marketing teams. You will be working with a talented team of software developers, data analysts & product stakeholders to quickly deliver and communicate quality fixes that serve internal customers.
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En tant qu'ingénieure support commercial II chez Mistplay, tu seras rattachée au responsable de l'équipe Outils internes et tu joueras un rôle clé dans le soutien aux demandes de nos équipes Ventes et Marketing. Tu travailleras avec une équipe talentueuse de développeurs de logiciels, d'analystes de données et de parties concernées par le produit pour fournir et communiquer rapidement des correctifs de qualité qui répondent aux besoins des clients internes.
What you’ll do at Misplay
- Your key responsibility will involve delivering new features or feature updates to suit the needs of your internal clients including Sales and Marketing to increase overall business efficiency;
- Identify new or complex bugs and ensure their timely resolution by working closely with senior engineers on the team;
- Determine and execute solutions by updating or correcting problematic code sections;
- Autonomously processing support ticket requests for our Commercial functions for Marketing & Sales;
- Collaborate with our data analytics team (when needed) to execute root cause analysis assessments & identify potential corrective actions;
- Coordinate with the Product team for validation of features or advisory guidance when needed.
- Participate in frequent knowledge transfer and lunch & learn sessions, with our engineering members;
- Gather feedback from internal clients.
What you’ll bring to Mistplay
- Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering or equivalent experience;
- A minimum of 2 years work experience as a Backend Engineer;
- A solid understanding of root cause analysis processes;
- Knowledge and experience with any of the following JavaScript, TypeScript and and NodeJS;
- Excellent debugging skills across multiple services.
- Experience writing technical design documents before implementing features.
- Good communication skills to collaborate with cross-functional stakeholders & internal clients;
- For internal use only: this is a P2 level position.
Tes missions chez Mistplay
- Traiter les demandes de tickets de support pour nos fonctions commerciales (Marketing et Ventes) ;
- Résoudre de manière autonome les bogues connus conformément aux processus définis en interne.
- Identifier les bogues nouveaux ou complexes et assurer leur résolution rapide en travaillant en étroite collaboration avec les ingénieurs seniors de l'équipe ;
- Mettre en œuvre la solution déterminée par la mise à jour ou la correction des sections de code présentant des problèmes.
- Collaborer avec notre équipe Analyse des données (le cas échéant) pour effectuer des évaluations d'analyse des causes racines et identifier les possibles actions correctives ;
- Coordonner avec l'équipe Produit la validation des fonctionnalités ou les orientations consultatives en cas de besoin.
- Participer régulièrement au transfert de connaissances et aux déjeuners et séances d'apprentissage, avec les membres de notre équipe Ingénierie ;
- Recueillir les commentaires des clients internes.
Profil recherché Mistplay?
- Baccalauréat (Bachelor's degree) en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe ;
- Un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en tant que ingénieure Backend;
- Une solide compréhension des processus d'analyse des causes racines ;
- Connaissance et expérience de JavaScript, TypeScript et NodeJS ;
- Compétences en communication permettant une collaboration efficace avec les acteurs transversaux et les clients internes ;
- À usage interne uniquement : il s'agit d'un poste de niveau P2.
Ce que nous offrons
Un généreux plan d'assurance
4 semaines de vacances par an
Semaine annuelle du bien-être (fermeture de l'entreprise)
Jours personnels/maladie
Cotisation de l'employeur au REER (régime enregistré d'épargne-retraite)
Allocation annuelle pour la remise en forme
Allocation mensuelle pour les transports en commun ou Internet à domicile
Allocation pour l'apprentissage et le développement
Les avantages ci-dessus sont spécifiques aux employés canadiens. Des offres équivalentes sont disponibles pour les employés dans d'autres localisations.
What we Offer
Generous Insurance Plan
4 weeks of vacation per year
Annual Wellness Week (company shut-down)
Personal/Sick days
RRSP matching
Annual Fitness Allocation
Monthly Public Transit or Home Internet Allocation
Learning & Development Allocation
The above benefits are specific to Canadian employees. Equivalent offerings available for employees in other locations.
Pourquoi choisir Mistplay ?
Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.
Notre culture est profondément ancrée dans la croissance et soutenue par une équipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encouragé à partager ses idées, à repousser les limites, à prendre des risques calculés et à voir ses visions se concrétiser.
Why Mistplay?
We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.
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