Account Manager Technique, SDK // Technical Account Manager, SDK
Mistplay
IT, Sales & Business Development
Montreal, QC, Canada
Posted on Tuesday, May 16, 2023
Mistplay est le programme de fidélité n° 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour découvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes récompenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, récemment classée comme la troisième entreprise technologique à la croissance la plus rapide au Canada. Notre passion pour l'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, grâce au développement de nouvelles applications, et d'outils Ad Tech puissants. Chez Mistplay, nous faisons appel à la collaboration stratégique, créative et axée sur les données pour nourrir notre imagination sur ce qui peut être réalisé.
Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.
*English description below
Mistplay est à la recherche d'une Account Manager Technique, hautement qualifiée, qui rejoindra son équipe commerciale. Cette gestionnaire de comptes justifiera d’une solide formation technique, accompagnée d'une expérience dans l'intégration de SDK, l'Ad-Tech et l'ingénierie commerciale, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de clientèle. La candidate retenue prendra en charge la gestion des relations techniques avec nos clients, tout en assurant la réussite des intégrations et l’assistance permanente pour les SDK mobiles de Mistplay.
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Mistplay is looking for a highly skilled Technical Account Manager to join our Commercial team. This individual will have a solid technical background with experience in SDK integration, adtech, and sales engineering, as well as a strong track record of client management. The ideal candidate will be responsible for managing the technical relationships with our clients, ensuring successful integration and ongoing support for Mistplay’s mobile SDKs.
Responsabilités
- Être l'interlocutrice privilégiée des clients qui te seront attribués, établissant et entretenant avec eux des relations étroites ;
- Gérer le cycle de vie après-vente des clients, y compris le processus d'intégration technique pour les SDK mobiles et assurer la réussite du déploiement et l'assistance post-mise en œuvre ;
- Fournir une assistance technique aux clients, en les aidant à diagnostiquer et à résoudre tout problème survenant au cours de l'intégration et, ultérieurement, lors de l'utilisation ;
- Rechercher de manière proactive les possibilités de vente incitative (Upselling) et de vente croisée (Cross-selling) pour la suite de produits Mistplay ;
- Élaborer la documentation technique, y compris la documentation SDK et/ou API, les guides d'intégration et les spécifications techniques pour appuyer les éventuelles personnalisations des clients ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Ventes pour apporter une expertise technique au cours du processus de vente, notamment en effectuant des présentations techniques, des démonstrations de produits et en apportant une assistance en matière de questions techniques ;
- Acquérir et maintenir une compréhension approfondie des besoins commerciaux et des exigences techniques du client ;
- Assurer une veille permanente sur les dernières tendances et évolutions en matière d'Ad-Tech et d'intégration des SDK mobiles ;
- Mener les revues trimestrielles d'activité (QBR) avec les clients ;
- Élaborer des rapports et présenter les conclusions/recommandations visant à améliorer la monétisation et la fidélisation.
Compétences et expérience requises
- Un baccalauréat (Bachelor's degree) en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe est souhaitable ;
- 2 ans d'expérience minimum en gestion de comptes techniques, en ingénierie commerciale ou dans un domaine connexe, incluant des responsabilités au contact direct des clients ;
- Solide formation technique, assortie d'une expérience en matière d'intégration de systèmes, d'Ad-Tech et de SDK mobiles ;
- Une expérience en matière de jeux, de monétisation ou d'applications mobiles dans le domaine des SDK constitue un atout ;
- Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles, accompagnées d'une expérience avérée dans l'établissement de relations solides avec les clients ;
- Solides compétences en matière de diagnostic et de résolution de problèmes, avec une attention particulière portée à la satisfaction du client ;
- Capacité à travailler de manière autonome, à hiérarchiser les tâches et à gérer plusieurs projets simultanément ;
- Expérience de l'élaboration de documents techniques, y compris la documentation SDK, les guides d'intégration et les spécifications techniques ;
- Une bonne connaissance des langages de programmation tels que Java, Objective-C et Swift, ainsi que de la plateforme de développement Unity, est souhaitée ;
- Disponibilité pour se rendre à des conférences, visiter des clients et représenter Mistplay en cas de besoin ;
- Une expérience dans la création de contenu représente un avantage.
Responsibilities
- Act as the primary point of contact for assigned clients, building and maintaining strong relationships
- Manage the post-sale lifecycle of clients including the technical integration process for mobile SDKs and ensuring successful deployment and post-implementation support
- Provide technical support to clients, helping them to troubleshoot and resolve any issues that arise during integration and ongoing use
- Proactively look for opportunities to upsell and cross-sell the Mistplay product suite
- Create technical documentation, including SDK and/ or API documentation, integration guides, and technical specifications supporting potential client customizations
- Work closely with the sales team to provide technical expertise during the sales process, including giving technical presentations, conducting product demos, and providing support for technical questions
- Develop and maintain a deep understanding of the client's business needs and technical requirements
- Keep up-to-date with the latest trends and developments in adtech and mobile SDK integration
- Conduct Quarterly Business Reviews (QBR’s) with clients
- Create reports and present findings/recommendations to improve monetization and retention
Qualifications
- Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or related field is preferred
- Minimum of 2 years of experience in technical account management, sales engineering, or a related field with client-facing responsibility
- Strong technical background, with experience in systems integration, adtech, and mobile SDKs
- Having a gaming, monetization or mobile application background in SDKs is a plus
- Excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record of building strong client relationships
- Strong problem-solving and troubleshooting skills, with a focus on customer satisfaction
- Ability to work independently, prioritize tasks, and manage multiple projects simultaneously
- Experience creating technical documentation, including SDK documentation, integration guides, and technical specifications
- Familiarity with programming languages such as Java, Objective-C, and Swift - as well as the Unity development platform is preferred
- Willingness to travel to conferences, visit clients and represent Mistplay when needed
- Experience in content creation is an advantage
Ce que nous t’offrons :
• Régime d'assurance généreux ;
• 4 semaines de vacances par an ;
• 1 semaine de bien-être chaque année (fermeture de l'entreprise) ;
• Jours de congé individuels/pour maladie ;
• Contribution employeur au REER collectif à hauteur de 100 % (dans la limite de 5% par an) ;
• Allocation annuelle pour le fitness/la remise en forme ;
• Allocation mensuelle pour l'utilisation des transports en commun ou pour la connexion Internet chez vous ;
• Allocation pour l'apprentissage et le développement.
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What We Offer
• Generous Insurance Plan
• 4 weeks of vacation per year
• Annual Wellness Week (company shut-down)
• Personal/Sick days
• RRSP with 100% Employer Matching (Up to 5% per year)
• Annual Fitness Allocation
• Monthly Public Transit or Home Internet Allocation
• Learning & Development Allocation
Pourquoi choisir Mistplay ?
Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.
Notre culture est profondément ancrée dans la croissance et soutenue par une équipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encouragé à partager ses idées, à repousser les limites, à prendre des risques calculés et à voir ses visions se concrétiser.
Why Mistplay?
We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.
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