IT Support Coordinator/Coordinador de Soporte de TI
MineSense Technologies
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Posted 6+ months ago
Contribuye a transformar nuestro futuro.
Los metales son esenciales para el mundo en que vivimos, pero históricamente la minería ha enfrentado problemas de con los residuos, la sostenibilidad y la ineficiencia. En MineSense estamos demostrando que puede ser diferente y cambiando esa historia. Nuestras soluciones reducen los residuos y el impacto ambiental de la minería, y al mismo tiempo aumentando las ganancias y la eficiencia. Contamos con los fondos líderes de capital de riesgos y apoyo de programas gubernamentales, y hemos sido reconocidos unan y otra vez por la industria tecnológica y programas de sostenibilidad, MineSense está haciendo lo que muchos creían imposible: reinventar la minería para construir un mejor futuro para todos.
To help scale and fuel its commercialization strategy, MineSense needs people from diverse disciplines and backgrounds. If you are looking to spark your career and work with like-minded, respected, and innovative professionals who are excited by a common vision to change the status-quo, we are the perfect environment for you. Please visit our website at www.minesense.com to learn more about our team!
We are seeking a full-time IT Support Coordinator to join our team in Santiago, Chile, supporting both our corporate office and manufacturing operations, as well as other LatAm facilities. Reporting remotely to the IT Manager based in Vancouver, this role is responsible for managing day-to-day IT operations and ensuring seamless support across the region.
As the primary onsite IT resource, the ideal candidate will be a proactive and detail-oriented self-starter who thrives in a fast-paced environment and enjoys developing and implementing practical, innovative solutions. This role combines hands-on technical troubleshooting, infrastructure support, and close collaboration with global IT teams to ensure reliable, secure, and efficient IT services throughout South America.
Para apoyar escalar e impulsar nuestra estrategia de desarrollo y crecimiento, necesitamos contar con equipos de trabajo de diversas disciplinas y trayectorias. Si buscas impulsar tu carrera y trabajar con profesionales innovadores, respetados en la industria y entusiastas, con una visión en común para cambiar el status quo, ven a trabajar con nosotros. ¡Visita nuestra página web en www.minesense.com para obtener más información!
Buscamos un Coordinador de Soporte de TI a tiempo completo para unirse a nuestro equipo en Santiago de Chile, brindando soporte tanto a nuestra oficina corporativa como a las operaciones de fabricación, así como a otras instalaciones en Latinoamérica. Reportando remotamente al Gerente de TI con sede en Vancouver, este puesto es responsable de gestionar las operaciones diarias de TI y garantizar un soporte continuo en toda la región.
Como principal recurso de TI en la región, el candidato ideal será una persona proactiva y detallista, que se desenvuelva en un entorno dinámico y disfrute desarrollando e implementando soluciones prácticas e innovadoras. Este puesto combina la resolución práctica de problemas técnicos, el soporte de infraestructura y una estrecha colaboración con equipos globales de TI para garantizar servicios de TI confiables, seguros y eficientes en toda Sudamérica.
Job Responsibilities (but not limited to):
- Set up and maintain IT hardware and software for new and existing employees, including laptops, desktops, printers, mobile devices, and video conferencing equipment.
- Respond to technical support requests in person, via email, or internal systems, providing prompt resolution for hardware, software, and peripheral issues.
- Ensure all users are consistently connected to the corporate network and resolve connectivity issues quickly.
- Administer and support Office 365, Active Directory, Windows 10, and Microsoft Office 2016 environments.
- Manage and monitor local network infrastructure, including SonicWall firewalls and connectivity tools.
- Utilize Autopilot and Jamf for Windows and macOS device deployments and configurations.
- Serve as the primary IT contact for the Santiago-based plant, ensuring system uptime and rapid response to any IT disruptions impacting operations.
- Coordinate with local and global teams to address specialized plant systems or infrastructure needs.
- Maintain accurate inventory of all IT equipment and software licenses.
- Track, assign, and decommission devices in compliance with company asset policies.
- Ensure software license usage is compliant and documented.
- Enforce IT security policies including antivirus protection, firewall rules, and user access protocols.
- Ensure privacy and data protection requirements are upheld for all systems and endpoints.
- Maintain detailed documentation on infrastructure configurations, standard procedures, incident logs, and inventory systems.
- Provide regular updates to IT leadership on regional IT status, issues, and needs.
- Participate in global IT projects or rollouts as needed.
- Support other duties as occasionally assigned by your manager to meet evolving business and technology needs.
- Configurar y mantener el hardware y software de TI para empleados nuevos y existentes, incluyendo laptops, computadoras de escritorio, impresoras, dispositivos móviles y equipos de videoconferencia.
- Responder a las solicitudes de soporte técnico en persona, por correo electrónico o a través de los sistemas internos, brindando una rápida resolución de problemas relacionados con hardware, software y periféricos.
- Asegurar que todos los usuarios estén conectados constantemente a la red corporativa y resolver los problemas de conectividad rápidamente.
- Administrar y dar soporte a entornos de Office 365, Active Directory, Windows 10 y Microsoft Office 2016.
- Administrar y supervisar la infraestructura de red local, incluyendo los firewalls SonicWall y las herramientas de conectividad.
- Utilizar Autopilot y Jamf para las implementaciones y configuraciones de dispositivos Windows y macOS.
- Actuar como contacto principal de TI para la planta de Santiago, garantizando el funcionamiento del sistema y una respuesta rápida ante cualquier interrupción de TI que afecte las operaciones.
- Coordinar con equipos locales e internacionales para abordar las necesidades especializadas de sistemas o infraestructura de la planta.
- Mantener un inventario preciso de todos los equipos de TI y licencias de software.
- Realizar seguimiento, asignación y desactivación de dispositivos de acuerdo con las políticas de activos de la empresa.
- Asegurar que el uso de las licencias de software cumpla con las normas y esté documentado.
- Aplicar las políticas de seguridad de TI, incluyendo protección antivirus, reglas de firewall y protocolos de acceso de usuarios.
- Asegurarse de que se cumplan los requisitos de privacidad y protección de datos en todos los sistemas y endpoints.
- Mantener documentación detallada sobre las configuraciones de la infraestructura, los procedimientos estándar, los registros de incidentes y los sistemas de inventario.
- Proporcionar actualizaciones periódicas al equipo de TI sobre el estado, los problemas y las necesidades regionales de TI.
- Participar en proyectos o implementaciones globales de TI según sea necesario.
- Apoyar otras tareas que le asigne ocasionalmente su gerente para satisfacer las cambiantes necesidades del negocio y la tecnología.
*All services will be carried out under the supervision of the IT Administrator, and a strong independent work ethic is essential.
Las responsabilidades (pero no se limitarán a):
Qualifications:
- Proven ability to deliver outstanding customer service with strong interpersonal and communication skills.
- Intermediate-level proficiency in written English is required; verbal English skills preferred.
- Excellent written and verbal communication skills, with the ability to explain technical concepts to both technical and non-technical audiences.
- Self-motivated, proactive, and highly customer-focused; able to work independently with minimal supervision.
- Demonstrated strengths in project support, time management, organization, analytical thinking, and problem-solving.
- Ability to effectively multitask, prioritize daily responsibilities, and perform well under pressure in a dynamic environment.
- Hands-on experience managing and maintaining Windows 10/11, Windows Server 2019 or later, and Linux workstations and servers.
- Comfortable working in Linux environments, including server and desktop administration.
- Experience with Active Directory, including Group Policy Objects (GPOs), Entra ID (Azure AD), Microsoft Defender, Intune, and Patch Management systems.
- Proficient with Microsoft technologies including Office 365, Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, and Mobile Device Management (MDM) solutions.
- Skilled in documenting IT procedures, hardware specifications, software installations, and standard operating procedures (SOPs).
- Physically able to lift and move equipment weighing up to 50 lbs (23 kg) as needed.
- Familiarity with networking equipment, including switches and firewalls, is a plus.
- Must be legally authorized to work in Chile.
- Capacidad demostrada para brindar un servicio al cliente excepcional con sólidas habilidades interpersonales y de comunicación.
- Se requiere un dominio intermedio del inglés escrito; se valoran las habilidades verbales.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con capacidad para explicar conceptos técnicos tanto a públicos técnicos como no técnicos.
- Profesional con motivación, proactividad y con una gran orientación al cliente; capaz de trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
- Fortalezas demostrables en soporte de proyectos, gestión del tiempo, organización, pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente, priorizar las responsabilidades diarias y desenvolverse bien bajo presión en un entorno dinámico.
- Experiencia práctica en la administración y el mantenimiento de estaciones de trabajo y servidores Windows 10/11, Windows Server 2019 o posterior, y Linux.
- Experiencia trabajando en entornos Linux, incluyendo la administración de servidores y escritorios.
- Experiencia con Active Directory, incluyendo objetos de directiva de grupo (GPO), Entra ID (Azure AD), Microsoft Defender, Intune y sistemas de administración de parches.
- Dominio de las tecnologías Microsoft, incluyendo Office 365, Microsoft Teams, SharePoint, Outlook y soluciones de Administración de Dispositivos Móviles (MDM).
- Habilidad para documentar procedimientos de TI, especificaciones de hardware, instalaciones de software y procedimientos operativos estándar (POE).
- Capacidad física para levantar y mover equipos de hasta 23 kg (50 lb) según sea necesario.
- Se valorará la familiaridad con equipos de red, incluyendo switches y firewalls.
- Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Chile.
Requisitos:
El sueldo que ofrecemos se definirá según la experiencia, conocimientos y habilidades que aportes a MineSense, además de información del mercado relevante, así como nuestras prácticas de equidad interna. Poe este motivo, la oferta final que se podrá eventualmente ofrecer podría diferir al rango salarial originalmente definido o publicado.
Nuestra oferta total incluye beneficios basados en estudios de mercado, que promueve la equidad interna y brinda apoyo a nuestros Colaboradores, a todo nivel. Esta oferta incluye:
• Un sueldo competitivo, incluyendo programa de bonos
• Seguro complementario de salud, dental y catastrófico para ti y tu familia.
• Programas y recursos para el aprendizaje y desarrollo profesional (sesiones en vivo y bajo demanda)
• Asignación de Movilización y Estacionamiento (para Colaboradores que trabajen desde nuestro Site Santiago)
• Servicio de almuerzo (para Colaboradores que trabajen desde nuestro site Santiago)
• Elegibilidad según requerimientos del cargo a la Política de Trabajo Híbrido o posibilidad de trabajar 100% bajo modalidad de Teletrabajo (en caso sea contratado fuera de la Región Metropolitana)
• Eventos sociales y celebraciones organizadas a nivel local y global para conectar con tu equipo
• Un gran ambiente laboral y comodidades adicionales en nuestras instalaciones en Site Santiago.
Lo que significa formar parte del equipo de MineSense
Al integrarte a MineSense, una empresa canadiense pionera en tecnología minera, te conviertes en parte de nuestro propósito: Maximizar la producción global de metales, Minimizar el impacto global. Más que una empresa, somos una comunidad de innovadores que está construyendo un futuro más sostenible. Por estos motivos queremos que te entusiasmes:
- Impulsados por el Propósito: En MineSense no solo venimos a trabajar, sino que vivimos nuestro propósito: revolucionar la industria minera, y cada día nos estamos acercando a un mundo más limpio y eficiente.
- Valores que Importan: Nuestros Valores fundamentales – Innovación, Sentido de Pertenencia, Resiliencia y Siempre Agregar Valor – no son solo palabras bonitas. Son la base de nuestra cultura. Al formar parte de MineSense serás embajador(a) de esos valores.
- Trabajo con Impacto: Imagina contribuir directamente a un mundo más limpio y sostenible. En MineSense estarás dando forma al futuro de la tecnología limpia, desarrollando soluciones de vanguardia que literalmente nunca se había hecho antes. Tu trabajo importa y trasciende nuestras oficinas.
- Centrado en Personas: No solo nos mueven los resultados, sino que también cada persona que forma parte de MineSense. Nos preocupamos genuinamente de nuestro equipo. Al unirte, pasas a formar parte de una comunidad que apoya tu desarrollo, bienestar y éxito.
¿Preparado para dejar tu huella? Únete a MineSense y forma parte de algo más grande…
MineSense ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a realizar los ajustes necesarios y razonables a personas en situación de discapacidad. Si requieres algún tipo de apoyo durante el proceso de selección, no dudes en comentarlo al postular. Toda información relacionada con necesidades de accesibilidad se tratará de forma confidencial.
No dudes en postular, aún si sientes que no cumples con todos los requisitos.
