Directeur / Directrice de Magasin
Mejuri
Laval, QC, Canada
Posted on Sep 5, 2024
Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.
We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
English Version Follows
Le Rôle:
La personne qui assure la direction de magasin est responsable de la supervision de tous les aspects du magasin, tout en offrant à notre clientèle un excellent service. Elle doit aussi veiller à la croissance de la profitabilité du magasin et assurer que l'environnement de travail est motivant et engageant afin de permettre à l'équipe de réaliser les objectifs de l'entreprise.
Vous êtes charismatique, avez du leadership et possédez une expertise exceptionnelle dans le domaine des ventes et du service à la clientèle. Vous mènerez la croissance de Mejuri pour votre marché. Vous développerez un environnement de vente au détail profondément axé sur notre clientèle et vous jetterez les bases de notre culture des ventes. La gestion de personnel vous passionne et vous reconnaissez qu’il est essentiel de guider son équipe par l’exemple pour avoir les meilleurs résultats possibles. Vous savez renforcer la motivation et créer un milieu de travail qui montre bien les valeurs de Mejuri. Vous avez le souci du détail, avez à cœur l’expérience client et excellez dans la prise de décisions fondée sur les données.
Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.
Indicateurs clés de performance:
- Responsabilité de l'état des résultats du magasin de détail (bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements, main-d'œuvre, dépenses).
- Comparaison des revenus hebdomadaires, mensuels et trimestriels par rapport aux cibles.
- Indicateurs tels que la valeur moyenne des commandes, le nombre d'unités par transaction, la détérioration des stocks, le taux de conversion.
- Indicateurs de performance, d'engagement et de rétention du personnel.
- Opérations et fonctionnement du magasin (fonctionnement des appareils technologiques, heures d'ouverture, entretien).
- Marchandisage (présentoirs bien remplis, propreté).
Expérience Cliente:
- Améliorer l'expérience client en magasin en formant et instruisant le personnel sur les étapes de vente recommandées par Mejuri, et en promouvant la création de liens forts par l'histoire de la marque Mejuri.
- Prodiguer du mentorat en magasin au personnel, travailler à ses côtés pour montrer les pratiques exemplaires en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.
- Soutenir la vision globale de l'entreprise, rechercher sans cesse des occasions de lever les obstacles et les désagréments de la clientèle qui pourraient freiner ses achats.
- Collaborer avec l'équipe de services de marketing et des magasins afin de conceptualiser des activations en magasin et des partenariats qui s'adressent à notre communauté et améliorent l'expérience client. Accueillir un événement par trimestre dans votre magasin.
- Se faire la voix de la clientèle, s'assurer que les perspectives et les occasions d'améliorer la marque, les produits et les services sont bien communiquées au siège social de Mejuri lorsque requis.
- Répondre rapidement aux plaintes de la clientèle et les faire monter au niveau supérieur.
Direction:
- Épauler, mentorer et motiver une équipe performante axée sur le service. Entretenir une culture de performance reposant sur la responsabilisation, l'amélioration continue et l'atteinte d'objectifs au moyen d'accompagnements individuels.
- Recruter, conserver et développer un bassin de talents unique et diversifié grâce à un réseautage au quotidien et des entrevues avec des candidats potentiels.
- Créer et prendre part aux activités d'accueil des nouveaux membres de l'équipe, et assurer le respect de standards élevés.
- Surveiller les nouveaux et anciens membres de l'équipe, s'assurer que toute préoccupation est signalée aux responsables des opérations ou à la direction régionale.
- Communiquer clairement les standards établis et faire preuve des comportements souhaités. Montrer l'exemple!
- Veiller à ce que tous les membres de l'équipe aient complété la formation requise dans Mejuri Learn au sujet des nouvelles initiatives et nouveaux lancements.
- Stimuler la performance de votre équipe en faisant le suivi des résultats et en prodiguant de l'accompagnement ponctuel.
- Travailler avec les membres du personnel pour convenir d'un plan de développement, et entamer régulièrement des conversations pour discuter des forces et des occasions d'amélioration, et ce, au moins chaque trimestre. Soutenir la croissance professionnelle au moyen de conversations et de plan de développement de carrière.
- Motiver votre équipe, souligner ses réalisations et célébrer ses réussites.
- Limiter le roulement de personnel en contribuant à un environnement de travail positif, harmonieux et stimulant qui favorise l'engagement. Procéder à tout changement de personnel de façon appropriée afin de combler les manques lorsque requis.
Ventes:
- Définir les objectifs de ventes et de rendement, et les communiquer à l'équipe de manière quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle. Faire le suivi du rendement du magasin en tout temps et atteindre les cibles par le travail d'équipe.
- Prendre la responsabilité de la productivité du styliste, votre productivité personnelle et la contribution de la direction.
- Maximiser la réalisation des indicateurs clés de performance en stimulant le rendement et l'engagement de l'équipe.
- Élaborer des stratégies d'affaires pour le magasin et utiliser les techniques de vente de Mejuri pour contribuer au rendement général du magasin. Améliorer les ventes de l'équipe grâce à de la rétroaction, de l'accompagnement et de la formation. Fournir des solutions pour combler les écarts de performance en matière de ventes.
- Stimuler l'activité commerciale à l'aide du profilage client, de la recherche d'une nouvelle clientèle et du maintien de relations productives avec la clientèle.
- Établir et implémenter des changements afin d'améliorer le rendement des produits lorsque possible.
- Examiner les données de productivité de l'espace et prendre les mesures nécessaires pour maximiser la productivité et les ventes.
- Surveiller les dépenses qui peuvent être contrôlées, et prendre les mesures nécessaires pour minimiser les coûts et augmenter la profitabilité lorsque possible.
- Veiller à ce que le personnel soit formé adéquatement en matière de techniques de communication améliorées et de relations clients de niveau expert, et que ses connsaissances des produits soient à jour.
- Recueillir les rétroactions de la clientèle et les communiquer à la direction régionale et au siège social.
- Implémenter et lancer toute initiative de marketing et de promotion selon des standards élevés.
Opérations:
- Travailler avec l'équipe du magasin à cibler toute occasion d'améliorer les opérations quotidiennes (p. ex. les systèmes et procédures).
- Veiller à ce que toutes les tâches soient effectuées avec soin afin de protéger la santé et la sécurité de tous, notamment le personnel et les visiteurs.
- Préparer l'équipe à faire l'inventaire en temps opportun et de manière efficace.
- Signaler au siège social tout problème survenant au magasin, y compris les problèmes d'entretien, de propreté et de sécurité.
- Créer et publier les horaires deux semaines d'avance, et maximiser la productivité du personnel et son optimisation pour augmenter les ventes. Soumettre les horaires à temps à la direction régionale pour vérification et approbation.
- Faire part à l'équipe de toute communication provenant du siège social en temps opportun, permettant ainsi une bonne préparation aux nouveaux programmes, événements et initiatives.
Marchandisage Visuel:
- Respecter les standards de la marque Mejuri pour la présentation visuelle, la propreté et le bon fonctionnement des présentoirs.
- Gérer les stocks et assurer que leurs niveaux sont suffisants. Faire part de tout problème au siège social. Collaborer avec la gestion des opérations et la gestion des visuels pour assurer qu'un processus de commande efficace est en place et assurer que les produits sont reçus en temps opportun et de manière efficace.
- Remplir toute la documentation nécessaire de la gestion des pertes et prendre des mesures pour réduire les pertes lorsque possible.
- S'assurer que tous les bons supports de marchandise sont mis en place conformément aux directives de la gestion des visuels.
- Collaborer avec la gestion des visuels et le siège social pour déployer et lancer de nouvelles initiatives, de manière opportune et organisée.
- Ajuster l'éclairage en magasin au besoin afin de mettre en valeur certains produits et présentoirs.
- Informer vos partenaires du siège social de tout besoin ou de tout écart de stock.
- Se pencher sur l'analyse des stocks, déceler et signaler toute source d'inefficacité, et prendre les mesures nécessaires.
- Faire le suivi des indicateurs clés de performance des stocks.
- Informer le siège social de toute rétroaction à l'interne (les membres de l'équipe) ou à l'externe (la clientèle).
- Assurer le respect des règles et procédures de santé et de sécurité dans le magasin.
Competénces:
- Expertise des affaires: savoir utiliser la vision de l'environnement interne et externe de l'entreprise pour améliorer et stimuler la performance.
- Influence : poser des questions pour clarifier certains points, communiquer ouvertement, demander l'avis des autres et s'entendre mutuellement sur des décisions basées sur la logique et le raisonnement.
- Importance des résultats: être en mesure d'agir personnellement afin d'assurer que les cibles de performance et les objectifs mutuels sont réalisés en temps opportun.
- Importance de la clientèle: savoir déceler tout obstacle potentiel qui pourrait nuire à l'expérience client.
- Développement des relations: échanger des informations pour des objectifs mutuellement bénéfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'équipe et garder actives, de manière proactive, les relations internes et externes.
- Gestion de personnel: diriger en inspirant la confiance, former, motiver, déléguer les tâches et outiller l'équipe, et lui communiquer clairement les objectifs.
- Suivi serré: prioriser les tâches, définir des objectifs pour votre équipe et vous-même, terminer avec succès toutes les initiatives en cours.
- Capacités d'analyse: savoir analyser les indicateurs clés de performance et proposer des idées pour soutenir la performance.
- Capacités d'accompagnement: avoir de l'expérience dans l'accompagnement d'équipes et en maximisation de la rétention; reconnaître les progrès, mettre l'accent sur la responsabilisation, faire part de suggestions d'amélioration et exprimer sa confiance envers les membres de l'équipe.
- Autonomisation et responsabilisation: faire confiance aux membres de l'équipe ayant un pouvoir de décision et les motiver en communiquant clairement les objectifs de l'équipe, en les guidant et en exprimant votre confiance en leurs capacités.
Compétences exigées pour le poste:
- Expérience minimale de 3 années comme gestionnaire de personnel dans le domaine de la vente au détail et du service à la clientèle.
- Compréhension du marché local et des conditions d'ouverture d'un magasin.
- Expérience en gestion financière avec des réussites dans la conduite de ventes de haut niveau, l'interprétation des données de rapport, la gestion de la masse salariale et le contrôle des dépenses.
- Compétences exceptionnelles en leadership avec la capacité d'attirer, de développer et de motiver les meilleurs talents, de s'adapter rapidement aux changements et de diriger les autres dans des environnements en évolution rapide.
- Compréhension avérée d'un excellent service à la clientèle dans un environnement de consommation.
- Excellentes capacités en communication.
- Profondes connaissances des tendances en matière de vente au détail : vous avez de bonnes relations et vous savez comment élargir votre réseau pour obtenir les présentations dont vous avez besoin.
- Désir de travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial : vous comprenez l'importance de l'expérimentation et de l'itération.
- Atout: vous avez fait l'ouverture d'un magasin de A à Z.
- Atout: vous avez travaillé pour une jeune entreprise en plein essor ou une compagnie à croissance rapide.
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Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.
We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
The Role:
As a Store Manager, you are a charismatic leader with exceptional service and sales acumen. Reporting into the District Manager, you will drive the growth and awareness of Mejuri in your store and market. You are passionate about leading teams and recognize the importance of leading by example, building motivation, and creating an environment that demonstrates the Mejuri values. You are the ultimate ambassador of the Mejuri brand; accountable for creating a highly productive store environment in which we exceed customer expectations, and create an engaging and inclusive environment where employees are motivated and supported to do their best. You reflect and celebrate milestones with your team and are focused on how to continue to grow & develop your team members focused on a high level of engagement. You will manage and provide oversight of all aspects of profit, people, and process within your store, partnering with People Operations, Retail Operations, Marketing and Merchandising departments to exceed targets.
Revenue & Profitability:
- Responsible for the financial health and profitability of your store, driving revenue and exceeding targets.
- Responsible for managing store’s spend & seeks opportunities to minimize costs.
- Review and monitor daily, weekly, monthly business and people results and create strategic plans in partnership with the District Manager to achieve ideal targets.
- Support store team in setting and achieving KPI goals, by driving a culture of performance, cost awareness and accountability. Develop the required business acumen to analyze results and plan & execute for improvement.
- Responsible for mitigating risk within store, identifying and resolving all gaps or roadblocks to profitability & protecting our assets including internal & external theft, inventory accuracy & shrink.
- Form partnership & provide regular feedback to the Visual Merchandising team to ensure all locations have the correct assortment, depth & breadth, designed to drive profitability & sales.
People:
- Ensure that we have the right people in the right positions at the right time and in the right quantities across your store
- Validate and participate in the sourcing, assessment, and selection of talent to build the infrastructure necessary to sustain and grow our scaling business
- Validate and participate in the successful integration and onboarding of new talent to our store
- Validate the regular and accurate assessment of our people against performance review criteria and KPIs.
- Build healthy relationships with our people and establish a positive and engaging work environment.
- Ensure that store schedules are supported with high quality and accurate inputs and uphold the standards of responsible live-week management
- Nurture a sustainable talent pipeline by providing store teams access to learning opportunities to prepare them for success in both current, and future, opportunities
- Validate and uphold the Mejuri compensation philosophy, ensuring that employees are compensated appropriately for their performance
- Validate that high performing employees are retained and low performing employees are amicably exited.
- Adhere to and validate our compliance practices and partner with People Operations to resolve escalations as they arise
Customer Experience:
- Lead by example and validate the quality of the in-store customer experience by communicating,training, and upholding expectations on the team on Mejuri’s Steps of Selling.
- Provide in-store coaching to staff & Assistant Store Manager, working alongside them to demonstrate best practices in hosting, customer service and product knowledge.
- Lead and validate client strategy to build lasting relationships with existing customers and drive new customer acquisition.
- Ensure positive customer experience and promotion of services offerings including piercing, engraving, and other offerings.
Brand:
- Act as an ambassador of Mejuri’s culture and values within and outside the company.
- Identify opportunities for marketing initiatives to drive new & repeat customers and community engagement at the store level.
- Partner with Marketing & Store Services teams to host 1 event per quarter at each store location (including Fine Crew & Piercing events).
- Identify opportunities to build and maintain relationships within local communities to drive brand awareness.
Operations:
- Responsible for providing day-to-day support to store team to ensure all objectives are achieved, operational, brand and product standards are maintained & store teams are set up for success.
- Identify and escalate opportunities, gaps, risks and roadblocks with urgency and partner as needed with cross functional teams to resolve.
- Partner with Operations teams to hold successful inventory & cycle counts on a monthly basis, ensuring teams have proper technology in place and troubleshooting guidance where needed.
- Champion best practices and execute the maintenance of all store functions ensuring locations are able to operate seamlessly, on time and achieve the desired objectives & KPIs
What you'll bring to the team:
- Experience in high volume store in retail.
- Understanding of local market and requirements relevant to new store openings.
- Financial management experience with success in driving top-line sales, interpreting reporting data, managing payroll budgets, and controlling expenses
- Exceptional leadership capabilities with a track record of attracting, developing, and motivating top talent, swiftly adapting to change, and leading others through the fast paced environments.
- Demonstrated understanding of service excellence in a consumer environment.
- Excellent communication skills.
- Deep local knowledge and informed of trends in retail, you’re well connected, and you know how to navigate and grow your network to get the introductions you need.
- Desire to work in a fast paced, entrepreneurial environment –you understand the importance of experimentation and iteration.
- Bonus: you’ve opened a store from scratch.
- Bonus: you’ve worked at a start-up or fast growing company.
Benefits at Mejuri:
- A minimum of two weeks vacation, plus personal days and three religious observance days (for full-time employees)
- Comprehensive medical and dental benefits, including mental health coverage, and generous personal and sick days for our full-time employees. We also offer bereavement leave, including miscarriage and stillbirth support.
- Parental leave salary top-up of up to 80%, as well as a personalized return-to-work transition and accommodation plan for full-time employees.
- Semi-annual performance reviews.
- A generous product discount!
Along with our central mission and vision, we have guiding values that set the tone for where we’re heading and how we work together. These values are behaviors that form our shared beliefs and approach to how we wish to work together at Mejuri, regardless of role, level, and work location. Our 8 core values help drive our decision making when we are cross collaborating, redefining luxury, and creating a sense of commitment and inclusion to help shape our company culture.
Our values are:
FIND A WAY | We break down problems into manageable steps, explore creative solutions daily, learn from failure, and adapt quickly
RAISE THE BAR | We share constructive feedback openly, continuously improve personal and team performance, collaborate and challenge for better outcomes
CUSTOMER OBSESSED | We actively listen to customer feedback, make decisions that impact customers positively, continuously refine product, service, or customer interactions
EMPOWERED OWNERS | We proactively address cross team challenges, willingly tackle any task big or small, take initiative, and lead by example
JUST DO IT | We make informed decision quickly, encourage experimentation and learning, encourage thoughtful risk taking, embrace change, and stay adaptable
HUMILITY | We acknowledge team contributions before self, acknowledge and learn from mistakes, maintain an open and receptive mindset, and promote a respectful work environment
CURIOSITY | We seek out new challenges daily, ask questions to understand deeply, reimagine and innovate to drive progress
DRIVE RESULTS | set clear goals and prioritize tasks, focus on high impact activities daily, monitor progress through clear metrics, stay persistent and solution orientated
Accommodation / Accessibility:
Mejuri does not discriminate in hiring or terms and conditions of employment because of an individual’s race, ancestry, colour, place of origin, religion, gender, gender identity, national origin, citizenship, age, disability, sexual orientation, family status or marital status, or any other protected category recognized by provincial or federal laws.
Should you require any accommodation, please inform us and we will work with you to meet your accessibility needs. For any accessibility-related assistance, requests for information in accessible alternative formats or to report any accessibility problems, please share in your application.