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Responsable de Plancher

Mejuri

Mejuri

Montreal, QC, Canada
Posted on Thursday, May 23, 2024
Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.
We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
Le Rôle:
Le ou la responsable de plancher fait partie intégrante de l'équipe de direction de notre magasin et contribue au succès global du magasin en assurant un service à la clientèle exceptionnel, en encadrant et en développant l'équipe, et en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes soient exécutées et maintenues de manière experte. Cette personne assure une forte présence sur le plancher des ventes, possède des compétences remarquables en relations humaines et adopte les valeurs de Mejuri. Elle fait preuve d'un véritable esprit d'équipe et d'une attitude positive qui motive l'équipe au quotidien.
Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.
Expérience Cliente:
  • Offrir une expérience de service à la clientèle mémorable et personnalisée, axée sur le développement d'un lien avec la marque Mejuri et visant à dépasser les attentes des clients.
  • Exécuter de manière experte et encadrer les autres dans l'exécution de nos programmes de vente.
  • Avoir une expertise produit, se tenir à jour et connaître tous les produits Mejuri ainsi que les derniers lancements.
  • Assister l'équipe dans la mise en œuvre de diverses campagnes centrées sur la clientèle et le développement des relations d'affaires.
Ventes:
  • S'assurer de manière positive que tous les indicateurs clés de performance de l'entreprise sont continuellement atteints. Prendre en charge la production de résultats remarquables, en se concentrant sur les objectifs de l'équipe et les objectifs individuels.
  • Maintenir des processus opérationnels ayant un impact positif sur les ventes, réduire les dépenses et accroître les affaires.
  • Soutenir l'équipe de direction dans l'idéation et le développement de nouvelles occasions de vente pour générer du trafic et créer des liens avec notre clientèle.
  • Développer les affaires par du profilage-client, de la recherche de nouveaux clients et du renforcement des relations avec la clientèle existante.
  • Gérer les opérations du plancher des ventes, en encadrant l'équipe de vente et en donnant des commentaires en temps réel pour la soutenir.
  • Fournir des informations critiques et faire des recommandations quotidiennement.
Opérations
  • Être responsable du soutien de tous les flux de travail opérationnels et du respect de nos procédures opérationnelles standards, y compris, mais sans s'y limiter, l'ouverture et la fermeture du magasin, la gestion des marchandises, la gestion du plancher des ventes, la gestion des du personnel et la garantie que toutes les exigences commerciales sont satisfaites chaque jour.
  • Prendre en charge tous les types de transactions au sein de notre entreprise, y compris les achats, les retours, les échanges, les ventes par téléphone, les achats en ligne/cueillettes en magasin et achats en ligne/retours en magasin, en veillant à dépasser les attentes à chaque interaction.
  • Gérer les tâches d'inventaire de stocks, y compris, mais sans s'y limiter, l'expédition et la réception, les transferts de stocks, etc.
  • Travailler avec la direction de magasin pour cibler toute possibilité d'améliorer les opérations quotidiennes du magasin (systèmes, outils, procédures).
  • S'assurer que l'entretien du magasin physique est respecté à 100 %.
Marchandisage Visuel:
  • Collaborer avec la gestion principale des visuels pour analyser les indicateurs clés de performance et surveiller les niveaux de stocks afin de créer un environnement de vente productif et de déterminer les mesures à prendre pour accroître les ventes.
  • Fournir un soutien à la gestion principale des visuels pendant la mise en œuvre des campagnes de vente au détail.
  • Assurer le suivi des délais d'exécution pour les initiatives clés de marchandisage visuel afin de garantir que les livrables soient respectés dans un délai raisonnable.
  • Aider à l'entretien quotidien des présentoirs visuels et des produits.
  • Signaler tout produit ou présentoir endommagé à la gestion principale des visuels.
  • Fournir des commentaires à la gestion principale des visuels en ce qui concerne les lacunes et les occasions d'amélioration.
Exigences relatives au poste:
  • Un minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail à fort achalandage.
  • Capacité d'adaptation et aptitude à penser de manière créative et rapide.
  • Excellente capacité organisationnelle et analytique.
  • Capacité de raisonnement critique – identifier les défis potentiels et élaborer des plans d'action.
  • Exigences physiques – capacité à rester debout pendant 8 heures et à soulever 23 kilos.
  • Capacité à travailler en dehors des heures normales de travail à l'occasion, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Along with our central mission and vision, we have guiding values that set the tone for where we’re heading and how we work together. These values are behaviors that form our shared beliefs and approach to how we wish to work together at Mejuri, regardless of role, level, and work location. Our 8 core values help drive our decision making when we are cross collaborating, redefining luxury, and creating a sense of commitment and inclusion to help shape our company culture.

Our values are:

FIND A WAY | We break down problems into manageable steps, explore creative solutions daily, learn from failure, and adapt quickly

RAISE THE BAR | We share constructive feedback openly, continuously improve personal and team performance, collaborate and challenge for better outcomes

CUSTOMER OBSESSED | We actively listen to customer feedback, make decisions that impact customers positively, continuously refine product, service, or customer interactions

EMPOWERED OWNERS | We proactively address cross team challenges, willingly tackle any task big or small, take initiative, and lead by example

JUST DO IT | We make informed decision quickly, encourage experimentation and learning, encourage thoughtful risk taking, embrace change, and stay adaptable

HUMILITY | We acknowledge team contributions before self, acknowledge and learn from mistakes, maintain an open and receptive mindset, and promote a respectful work environment

CURIOSITY | We seek out new challenges daily, ask questions to understand deeply, reimagine and innovate to drive progress

DRIVE RESULTS | set clear goals and prioritize tasks, focus on high impact activities daily, monitor progress through clear metrics, stay persistent and solution orientated

Accommodation / Accessibility:
Mejuri does not discriminate in hiring or terms and conditions of employment because of an individual’s race, ancestry, colour, place of origin, religion, gender, gender identity, national origin, citizenship, age, disability, sexual orientation, family status or marital status, or any other protected category recognized by provincial or federal laws.
Should you require any accommodation, please inform us and we will work with you to meet your accessibility needs. For any accessibility-related assistance, requests for information in accessible alternative formats or to report any accessibility problems, please share in your application.