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Directrice/Directeur Adjoint(e) de Magasin

Mejuri

Mejuri

Montreal, QC, Canada
Posted on Thursday, September 14, 2023
Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.
We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
Le Rôle:
La personne au poste de direction adjointe de magasin a la responsabilité de soutenir la direction de magasin dans tous les aspects de ses opérations, y compris l'excellence du service à la clientèle, la croissance des profits et la création d'un environnement motivant afin de permettre à l'équipe du magasin d'atteindre les buts et objectifs de l'entreprise.
Elle est une personne dynamique dotée d'un esprit d'entreprise, de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et d'une passion pour la direction et l'encadrement d'équipes. En soutenant la direction de magasin, le directeur adjoint ou la directrice adjointe de magasin est le deuxième responsable, et a un impact considérable sur la croissance et la réalisation des indicateurs clés de performance, en fournissant la meilleure expérience de service client à notre chère clientèle, en soutenant l'acquisition et le développement des talents, le marchandisage visuel et les opérations, tout en démontrant les valeurs fondamentales de Mejuri. Vous jouerez un rôle important dans le développement d'un environnement de vente au détail profondément centré sur notre clientèle et vous établirez les fondements de notre culture de vente. Vous avez le souci du détail en ce qui concerne le parcours client et vous excellez dans la prise de décision basée sur les données.
Expérience Cliente:
  • Améliorer la qualité de l'expérience client en magasin en communiquant et en formant le personnel sur les étapes de vente de Mejuri, et en développant des liens grâce à l'histoire de la marque Mejuri.
  • Assurer l'encadrement du personnel en magasin, en travaillant à ses côtés pour montrer les meilleures pratiques en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.
  • Adopter une mentalité multicanale, en recherchant continuellement des occasions d'éliminer les obstacles à l'achat et les points de friction pour la clientèle.
  • Collaborer avec les équipes de marketing et de services en magasin pour concevoir des activités et des collaborations en magasin qui s'adressent à notre communauté et améliorent l'expérience de la clientèle. Organiser un événement par trimestre dans votre magasin.
  • Être la voix de notre clientèle, en veillant à ce que les idées et les possibilités d'améliorer la marque, les produits et les services soient communiquées au siège social de Mejuri.
  • Répondre rapidement aux plaintes des clients et les transmettre aux cadres supérieurs.

Direction:

  • Assister la direction de magasin dans l'encadrement et le développement d'une équipe performante et orientée vers le service.
  • Participer au processus de recrutement des membres clés de l'équipe de votre magasin.
  • Établir et promouvoir de solides relations collaboratives sur votre marché et avec le siège social.
  • Créer et participer aux processus d'accueil des nouveaux membres de l'équipe.
  • Soutenir les nouveaux membres de l'équipe au cours de leurs premières semaines d'intégration et de formation, en assurant un esprit d'équipe solide.
  • Contribuer à l'animation des réunions de formation.
  • Soutenir une culture de performance fondée sur la responsabilité, l'amélioration continue et la réalisation des objectifs.
  • Communiquer clairement les normes à respecter et démontrer les comportements souhaités. Montrer l'exemple!
  • Agir en tant que responsable de la formation pour les magasins, en s'assurant que tous les membres de l'équipe participent à Mejuri Learn pendant les périodes moins occupées, et que l'équipe termine les cours.
  • Assister la direction de magasin dans le suivi des questions liées aux relations avec le personnel, en favorisant un environnement de travail positif.
  • Gérer la rotation du personnel en contribuant à un environnement de travail positif, harmonieux et stimulant qui suscite l'engagement.
  • Veiller à ce que toutes les précautions soient prises dans l'exercice de toutes les fonctions afin de protéger sa santé et sa sécurité, ainsi que celles du personnel et des visiteurs.
  • Intégrer les valeurs de Mejuri dans les activités quotidiennes de l'équipe.
  • Faire du réseautage en continu et établir une banque de candidatures pour les postes actuels et futurs.
  • Assurer l'encadrement de l'équipe en magasin, en travaillant à ses côtés pour montrer les meilleures pratiques en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.
  • Surveiller le respect de l'équipe vis-à-vis des politiques et procédures de Mejuri.
  • Motiver quotidiennement l'équipe en magasin.

Ventes:

  • Suivre et soutenir le développement des stratégies commerciales du magasin, telles que définies par la direction de magasin.
  • Maximiser les résultats et la réalisation des indicateurs clés de performance, en optimisant ses propres performances ainsi que les performances et l'engagement de l'équipe.
  • Fixer et communiquer les objectifs de vente et de productivité pour l'équipe, suivre les performances du magasin à tout moment et réaliser les ventes grâce au travail d'équipe.
  • S'engager à fournir des résultats; prendre conscience de ses propres mesures et de celles du magasin, et atteindre ses objectifs.
  • Développer les affaires par du profilage-client, de la recherche de nouveaux clients et du renforcement des relations durables et productives avec la clientèle.
  • Examiner les données hebdomadaires et mensuelles sur les ventes et les performances des produits en prenant des mesures pour améliorer les performances des ventes.
  • Établir et mettre en œuvre des changements pour améliorer les performances des produits lorsque possible.
  • Améliorer les performances de vente de l'équipe grâce à la rétroaction, au mentorat et à la formation.
  • Examiner les données relatives à la productivité de l'espace et prendre des mesures pour maximiser la productivité et les performances de vente.
  • Fournir des solutions pour remédier aux écarts de performance en matière de vente.
  • Veiller à ce que le personnel soit formé de façon à disposer de compétences expertes en matière de relations avec la clientèle, de techniques de communication améliorées, de connaissances avancées sur les produits et de compétences avancées en matière de vente.
  • Recueillir les idées de la clientèle et les communiquer au siège social.
  • Contribuer à la qualité des initiatives marketing et promotionnelles en magasin et communiquer de manière transversale.

Opérations:

  • Gérer l'inventaire et l'organisation des présentoirs en magasin.
  • Maintenir les normes visuelles et opérationnelles avec l'équipe de direction.
  • Contribuer à la planification des horaires du magasin et appliquer les pratiques d'optimisation de la main-d'œuvre lors de la création des horaires afin de favoriser une excellente expérience client.
  • Aider à la gestion des demandes de congés des stylistes et à la planification des horaires.
  • Soutenir les initiatives clés en collaboration avec la direction de magasin.
  • Travailler avec l'équipe pour identifier toute possibilité d'améliorer les opérations quotidiennes du magasin (p. ex. les systèmes et les procédures). Communiquer avec le siège social si nécessaire.
  • Gérer tous les stocks de fournitures de bureau et de nettoyage, en passant des commandes au besoin via notre fournisseur.
  • Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
  • Remplir toute la documentation nécessaire pour les pertes, examiner les raisons et prendre des mesures pour réduire les pertes si possible.
  • Gérer l'équipe pour préparer et effectuer les inventaires dans un délai raisonnable et de manière efficace.
  • Signaler tout problème au sein du magasin au siège social, y compris les problèmes de maintenance, de propreté et de sécurité.
  • Gérer la sécurité du magasin, des produits et de l'équipe, en signalant tout problème au siège social.
  • Transmettre rapidement toute communication du siège social à l'équipe en magasin, afin de permettre la préparation de tout nouveau programme, événement ou initiative.

Marchandisage Visuel:

  • Maintenir les normes de la marque Mejuri en matière de présentation visuelle, de propreté et de fonctionnalité des présentoirs, en travaillant en étroite collaboration avec la personne responsable des visuels et en gérant son temps et sa productivité.
  • Soutenir la collecte et l'analyse des données relatives au marchandisage et travailler en collaboration avec votre équipe de direction pour maximiser la rentabilité.
  • S'assurer que tous les éléments de marchandisage appropriés sont mis en place conformément aux directives.
  • Collaborer avec la direction de magasin et le siège social pour lancer de nouvelles initiatives de manière organisée et dans un délai raisonnable.
  • Informer les partenaires du siège social de toute lacune ou de tout besoin en matière de marchandisage et de stocks.
  • Se concentrer sur l'analyse des stocks; signaler, identifier et agir en cas d'inefficacité.
  • Suivre et gérer la performance des indicateurs clés de performance des stocks.
  • Informer le siège social de toute rétroaction interne (membres de l'équipe) et externe (clientèle).
  • Assurer le respect des politiques et procédures de santé et de sécurité dans le magasin.

Competénces:

  • Sens des affaires : aptitude à utiliser la connaissance du milieu commercial interne et externe pour améliorer et stimuler les performances.
  • Influencer : poser des questions pour clarifier les problèmes, communiquer ouvertement, recueillir les idées et prendre des décisions d'un commun accord en utilisant la logique et le raisonnement.
  • Prioriser les résultats : capacité à prendre personnellement des mesures pour s'assurer que les objectifs mutuels et les objectifs de performance sont atteints dans les délais appropriés.
  • Prioriser la clientèle : capacité à identifier tout obstacle potentiel pouvant avoir un impact sur l'expérience client.
  • Établir des relations : échanger des informations pour atteindre des objectifs mutuellement bénéfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'équipe et maintenir actives les relations internes et externes de manière proactive.
  • Gérer le personnel : agir en tant que leader digne de confiance; former, motiver, déléguer, responsabiliser l'équipe, et lui communiquer clairement les buts et les objectifs.
  • Assurer le suivi : classer les tâches par ordre de priorité, établir des objectifs pour soi-même et pour l'équipe; mener à bien toutes les initiatives lancées.
  • Compétences analytiques : aptitude à établir des liens avec l'analyse des indicateurs clés de performance et à générer des idées sur les interventions en matière de performance.
  • Aptitudes à diriger : expérience de l'encadrement d'équipes et de l'optimisation de la rétention des connaissances; reconnaître les progrès, mettre l'accent sur la responsabilité, partager les suggestions d'amélioration et exprimer sa confiance envers les membres de l'équipe.
  • Responsabiliser : faire confiance aux membres de l'équipe, les motiver et leur donner le pouvoir de prendre des décisions en leur communiquant clairement les objectifs, en les guidant et en exprimant votre confiance en leurs capacités.

Compétences exigées pour le poste:

  • Un minimum de 2 ans d'expérience en tant que responsable dans le domaine de la vente au détail, de la vente ou du service à la clientèle.
  • Compréhension des défis et exigences du marché local en ce qui concerne l'ouverture de nouveaux magasins.
  • Désir de fournir un service client exceptionnel.
  • Connaissance approfondie de l'importance d'un excellent service à la clientèle.
  • Excellentes capacités de communication.
  • Rester à jour au niveau des tendances dans le domaine du commerce de détail, détenir de bons contacts et savoir comment naviguer et développer un réseau afin d'obtenir les ouvertures nécessaires.
  • Désir de travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial. Comprendre l'importance de l'expérimentation et de l'itération.
  • Bonus : vous avez travaillé à lancer une nouvelle entreprise ou avez travaillé au sein d'une entreprise à forte croissance.

Along with our central mission and vision, we have guiding values that set the tone for where we’re heading and how we work together. These values are behaviors that form our shared beliefs and approach to how we wish to work together at Mejuri, regardless of role, level, and work location. Our 8 core values help drive our decision making when we are cross collaborating, redefining luxury, and creating a sense of commitment and inclusion to help shape our company culture.

Our values are:

FIND A WAY | We break down problems into manageable steps, explore creative solutions daily, learn from failure, and adapt quickly

RAISE THE BAR | We share constructive feedback openly, continuously improve personal and team performance, collaborate and challenge for better outcomes

CUSTOMER OBSESSED | We actively listen to customer feedback, make decisions that impact customers positively, continuously refine product, service, or customer interactions

EMPOWERED OWNERS | We proactively address cross team challenges, willingly tackle any task big or small, take initiative, and lead by example

JUST DO IT | We make informed decision quickly, encourage experimentation and learning, encourage thoughtful risk taking, embrace change, and stay adaptable

HUMILITY | We acknowledge team contributions before self, acknowledge and learn from mistakes, maintain an open and receptive mindset, and promote a respectful work environment

CURIOSITY | We seek out new challenges daily, ask questions to understand deeply, reimagine and innovate to drive progress

DRIVE RESULTS | set clear goals and prioritize tasks, focus on high impact activities daily, monitor progress through clear metrics, stay persistent and solution orientated

Accommodation / Accessibility:
Mejuri does not discriminate in hiring or terms and conditions of employment because of an individual’s race, ancestry, colour, place of origin, religion, gender, gender identity, national origin, citizenship, age, disability, sexual orientation, family status or marital status, or any other protected category recognized by provincial or federal laws.
Should you require any accommodation, please inform us and we will work with you to meet your accessibility needs. For any accessibility-related assistance, requests for information in accessible alternative formats or to report any accessibility problems, please share in your application.