Work In Tech

Qui nous sommes

Nous sommes Datavalet, un acteur en pleine croissance dans le monde du Wi-Fi, des réseaux gérés et des solutions logicielles d'affaires. Nous créons l'avenir des expériences numériques connectées. Nous sommes une entreprise de taille moyenne avec des bureaux à Montréal, Toronto et Charlotte, NC. Le développement durable est au cœur de tout ce que nous faisons, comme l'illustre notre certification Ecocert. Nous prenons soin de notre planète, de nos communautés et de nos pratiques sociales.

Pourquoi nous

Voici ce qui nous rend différents :

• Un environnement axé sur l'employé qui privilégie l'autonomie
• Un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie personnelle
• Cinq jours de congés payés, plus des congés pendant les fêtes.
• Programme des horaires d'été
• Programme de reconnaissance entre pairs
• Des avantages médicaux, de santé et dentaires
• REER collectif
• Programmes de formation et de développement
• Programme de télémédecine
• Programme d'assistance aux employés

Objectif du poste

Vous êtes une personne dynamique et passionnée par la création de matériaux à fort impact et par l'amélioration des processus ? Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans lequel vos pourrez...

• Concevoir, développer, mettre en œuvre et mettre à jour les documents nouveaux et existants en temps opportun, principalement à l'aide de Microsoft Word et Visio

• • Matériel de formation initiale sur les clients, les outils et les processus existants.
  • Matériel de formation pour les membres existants de l'équipe sur les nouveaux clients, outils et processus.
  • Guides de gestion et de dépannage des incidents étape par étape.
  • Documentation du processus de gestion du changement interdépartemental.

• Effectuer des analyses critiques des méthodes existantes de l'entreprise ; documenter les pratiques exemplaires et mettre en œuvre des améliorations.
• Effectuez des améliorations incrémentielles en fonction des commentaires des utilisateurs et de l'audit du flux de travail.
• Étudier les exigences et les problèmes opérationnels, en cherchant des solutions d'affaires efficaces grâce à des améliorations dans les composants automatisés et non automatisés des processus nouveaux ou modifiés.
• Aider à l'analyse des questions sous-jacentes découlant des enquêtes sur les exigences et les problèmes et déterminer les options à prendre en considération.
• Travaille avec les clients / utilisateurs dans la définition des tests d'acceptation.
• Maintenir un dépôt et une plateforme de base de connaissances à l'usage des exploitants de CNP dans la prestation de services.
• Assurez-vous que toute l'information est cohérente, facile à comprendre et bien organisée.
• Assurer le respect des processus et des procédures pour répondre à la qualité des services.

Compétences et qualifications

• AEC/DEC ou diplôme d'études collégiales en informatique/réseautage
• 2 ans d'expérience dans un poste de création de documentation ou de gestion des connaissances
• Expérience dans un centre d’aide ou centre de services

• Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, connectivité Internet, etc.)
• Connaissance approfondie de la technologie de gestion des services informatiques.
• Expérience avec le module de gestion des connaissances ServiceNow hautement souhaitable.
• Expérience dans Visio et la création de flux de travail souhaitable.
• Certification ITIL Foundation souhaitable
• Certification liée à l'administrateur de réseau sans fil certifié (CWNA) souhaitable

Déclaration sur la diversité

Nous sommes heureux de dire que nous avons un groupe de personnes diverses chez Datavalet. Nous avons des individus issus de milieux et de cultures très différents. Nous accueillons tous les candidats qualifiés sans distinction de race, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle ou d'expression de genre.

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Who We Are

We are Datavalet, a growing player in the world of Wi-Fi, managed networks, and business software solutions. We’re creating the future of connected digital experiences. We are a mid-sized company with offices in Montreal, Toronto, and Charlotte, NC. Sustainable development is at the heart of everything we do, as illustrated by our Ecocert certification. We take care of our planet, our communities, and our social practices.

Why Us

Here’s what makes us different:

• Employee-first environment that strives for autonomy
• A flexible work-life balance
• Five days PTO, plus PTO during the holidays
• Summer hours program
• Peer-to-peer recognition program
• Medical, health, and dental benefits
• RRSP matching program
• Training and development programs
• Telemedicine program
• Employee assistance program

Job Purpose

Are you a dynamic individual with a passion for creating impactful materials and improving processes? Join our team and take on a key role where you will:

• Design, develop, implement, and update new and existing materials in a timely manner, primarily using Microsoft Word and Visio

• • Initial training materials on existing clients, tools, and processes.
  • Training materials for existing team members on new clients, tools, and processes.
  • Step-by-step incident management and troubleshooting guides.
  • Intra-departmental Change Management process documentation.

• Perform critical analyses of existing company methods; document best practices and implement improvements.
• Perform incremental improvements based on user feedback and workflow auditing.
• Investigate operational requirements and problems, seeking effective business solutions through improvements in automated and non-automated components of new or changed processes.
• Assist in the analysis of underlying issues arising from investigations into requirements and problems and identifies options for consideration.
• Works with clients/users in defining acceptance tests.
• Maintain repository and knowledgebase platform for usage by NOC operators in service delivery.
• Ensure that all information is consistent, easy to understand, and well organized.
• Ensure adherence to processes and procedures to meet quality of services.

Skills and Qualifications

• AEC/DEC or college degree in computer science/networking
• 2 years of experience in a documentation creation or knowledge management position
• Help Desk or ServiceDesk experience
• Networking Knowledge (TCP/IP, DHCP, Internet connectivity, etc.)
• Thorough knowledge of IT Service Management technology.
• Experience with ServiceNow Knowledge management module highly desirable.
• Experience in Visio and workflow creation desirable.
• ITIL Foundation certification desirable

Diversity Statement

We’re happy to say we have a diverse group of people at Datavalet. We have people from many different backgrounds and cultures. We welcome all qualified applicants regardless of race, age, disability status, sexual orientation, or gender expression.