Job Details

Description

Joignez-vous à notre équipe en tant que directeur du commerce en ligne et du marketing numérique! Vous serez responsable des revenus du commerce en ligne, des taux de conversion, de la génération de pistes de vente et des objectifs de profit sur l’ensemble des plateformes en ligne tout en optimisant l’efficacité du marketing numérique pour chaque marque, et en dirigeant la stratégie sur les sites Web, Google, Meta, TikTok, les courriels et les textos. Dirigez le marketing de fidélisation en schématisant les parcours des clients et en élaborant des programmes automatisés pour maximiser la valeur à vie. Élaborez et exécutez une feuille de route pluriannuelle de commerce en ligne et de marketing numérique alignée sur les stratégies de croissance de la marque, de la vente au détail et des cliniques de FYi Health Group. Collaborez avec les équipes Produits, Marque et TI pour optimiser les expériences du site et assurer un parcours omnicanal fluide. Promouvez l’optimisation du taux de conversion grâce à des tests A/B rigoureux et favoriser la prise de rendez-vous afin de maximiser les taux de remplissage des cliniques. Dirigez, encadrez et développez une équipe hautement performante couvrant le commerce en ligne (expérience utilisateur/interface utilisateur, ORC, analyses), le marketing numérique, la fidélisation/GRC et le référencement naturel.

Le candidat idéal sera basé dans l’un de nos bureaux principaux à Vancouver, Calgary ou Montréal.

Que ferez-vous

• Assumer la responsabilité principale de l’écosystème Shopify Plus, en assurant sa scalabilité, sa stabilité et sa performance, compte tenu de la complexité et des spécificités des produits d’optique.
• Favoriser l’expérimentation continue et les tests A/B pour améliorer le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, l’adoption de l’abonnement/du plan et le comportement d’achat répété.
• Superviser le catalogue de produits, la stratégie de marchandisage et les promotions pour le commerce en ligne, y compris les forfaits, options de verres, plans de protection, en partenariat avec les équipes de produit.
• Garantir des flux de données robustes entre Shopify, l’ERP, les systèmes d’inventaire, de logistique et les plateformes Martech, afin d’assurer l’exactitude en temps réel des stocks, des prix et du statut des commandes.
• Promouvoir et faire respecter les meilleures pratiques en matière d’accessibilité des sites, de performance et de protection des données / conformité réglementaire dans un contexte de soins de santé.
• Assumer la responsabilité de la stratégie numérique omnicanal pour la recherche payante, les médias sociaux payants, l’affichage, la vidéo, les affiliations, les médias sociaux organiques, le référencement naturel et la découverte axée sur l’IA (optimisation de style AEO pour les moteurs et les assistants d’IA).
• Élaborer et gérer un programme de marketing de rendement complet qui acquiert de manière rentable de nouveaux patients/clients et développe les relations existantes, en tirant parti des données de première partie et des tests d’incrémentalité.
• Élaborer une solide stratégie de référencement naturel axée sur des requêtes à forte intention liées à la santé oculaire, aux examens de la vue et aux produits d’optique, ainsi que sur des contenus structurés facilement repérables et citables par les moteurs et assistants d’IA.
• Collaborer avec les équipes de la marque et du contenu pour créer et optimiser des pages de renvoi, des blogues et du contenu éducatif qui augmentent la visibilité organique et soutiennent les objectifs d’AEO.
• Mettre en place et faire évoluer des modèles de modélisation, d’attribution et d’expérimentation afin d’optimiser en continu le retour sur investissement et l’allocation des canaux.
• Agir à titre de responsable commercial de la plateforme de données des clients et les canaux de courriel et de textos, en assurant une résolution d’identité de haute qualité, une segmentation avancée et une activation en temps réel sur l’ensemble des canaux.
• Concevoir et superviser les programmes de cycle de vie pour les courriels, les messages texte, les messages poussés et la personnalisation sur place (p. ex., accueil, intégration, renouvellement d’ordonnance, rappel d’examen, paniers abandonnés, réactivation).
• Exploiter les données propriétaires pour offrir des parcours de clients hautement personnalisés, à la fois conformes aux exigences réglementaires et orientés sur la performance.
• Diriger des tests continus sur les lignes d’objet, les créations, les offres, les horaires d’envoi et la séquence des messages afin de maximiser la livrabilité, l’engagement et le revenu par destinataire.
• S’assurer que les données CDP et CRM sont accessibles à l’échelle de l’organisation, en établissant des taxonomies normalisées pour le public et en produisant des rapports pour le marketing et le leadership.
• Créer un tableau de bord de performance numérique intégré et une cadence de production de rapports qui font ressortir les indicateurs clés de rendement pour le trafic, la conversion, le VDA, le CAC, la TVL, la rétention et le rendement du capital investi au niveau des canaux aux intervenants.
• Établir une culture d’essai et d’apprentissage dans l’ensemble du commerce en ligne et du marketing, en tirant parti des plateformes d’expérimentation et des outils d’analyse pour valider les hypothèses et quantifier l’impact.
• Collaborer avec les équipes Données et analyses pour intégrer le commerce électronique, les données cliniques et CDP dans les vues unifiées des clients et des revenus.
• Transformer des analyses de données complexes en récits clairs et en recommandations concrètes favorisant une prise de décision éclairée en matière de produit, de marchandisage et d’opérations.
• Suivre les indicateurs concurrentiels et les tendances numériques émergentes dans les secteurs des soins de santé au détail et de l’optique, et identifier de manière proactive de nouvelles opportunités de croissance.
• Agir à titre d’expert senior en stratégie numérique, en conseillant la haute direction et les gestionnaires fonctionnels sur les opportunités de croissance en commerce en ligne, en marketing numérique et via les technologies d’IA.
• Développer des partenariats solides avec les équipes des opérations de vente au détail, de l’optométrie/du leadership clinique et des produits afin d’assurer une expérience omnicanal transparente pour les patients et les clients.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les agences (p. ex., agences de rendement, partenaires Shopify, partenaires de référencement naturel/contenu, consultants CDP/ESP), établir des objectifs clairs et tenir les partenaires responsables du rendement.
• Recruter, développer et fidéliser une équipe de haut calibre, en mettant en place des parcours de carrière structurés et des plans de développement clairs.
• Offrir un soutien sur un éventail d’initiatives marketing selon l’évolution des besoins de l’entreprise.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous possédez

• Le bilinguisme (français/anglais) est requis pour communiquer quotidiennement avec les membres de l'équipe à travers le Canada
• Diplôme universitaire en marketing ou en commerce électronique
• Diplôme d’études supérieures en administration des affaires ou en analyse, un atout
• Plus de 10 ans d’expertise pratique en commerce en ligne et en marketing numérique
• Au moins 3 ans d’expérience en direction d’équipes hautement performantes
• Expertise de niveau avancé sur les principales plateformes de médias payants, notamment Google, Meta et TikTok
• Expertise approfondie des plateformes de commerce en ligne Shopify
• Bonne connaissance des plateformes de données clients (CDP), des plateformes courriel et des outils de conception de parcours clients
• Leadership démontré et solides aptitudes pour la résolution de problèmes
• Capacité avérée d’inspirer, d’encadrer et de guider une équipe, tout en visant à atteindre les objectifs organisationnels
• Expertise dans l’établissement de partenariats solides entre les différentes équipes, avec une forte capacité d’influence auprès des hauts dirigeants et une aptitude à accompagner les équipes dans des contextes de transformation organisationnelle
• Excellentes compétences en communication, capable de présenter des analyses complexes de façon claire, convaincante et mobilisatrice, tout en suscitant l’adhésion interne autour de l’analytique et de l’intelligence d’affaires
• Vision globale et intégrée du parcours client, du site Web aux points de vente physiques, et au-delà
• Gestionnaire qui fait preuve de collaboration, d’adaptation et de proactivité, qui possède une mentalité de croissance, valorisant la diversité des points de vue et la rétroaction pour élaborer des stratégies efficaces, tout en sachant gérer les priorités changeantes
• Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et d’exceller dans un environnement trépidant

Les avantages de travailler à notre siège social:

• Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an
• Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus
• Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus)
• Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche

Pourquoi nous rejoindre:

FYihealth group est la plus importante organisation de soins de santé diversifiée au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirigée par des optométristes, gérée de manière professionnelle et axée sur le patient, l’organisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrés sur le patient. Notre objectif est d’améliorer la qualité de la vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connaît la croissance la plus rapide au Canada grâce à notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et à notre centre de distribution qui appartiennent à des intérêts canadiens.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

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Join our team as a Bilingual Director of Ecommerce & Digital Marketing! You’ll own ecommerce revenue, conversion rates, lead generation, and profit targets across all online properties while driving digital marketing effectiveness for every brand—leading strategy across Website, Google, Meta, TikTok, Email, and SMS channels. Spearhead retention marketing by mapping customer journeys and building automated programs to maximize lifetime value. Develop and execute a multi-year ecommerce and digital marketing roadmap aligned with FYi Health Group’s brand, retail, and clinic growth strategies. Partner with Product, Brand, and IT teams to optimize site experiences and seamless omnichannel journeys. Champion conversion rate optimization through rigorous A/B testing and drive appointment bookings to maximize clinic fill rates. Lead, mentor, and scale a high-performing team spanning ecommerce (UX/UI, CRO, analytics), digital marketing, retention/CRM, and SEO.

The ideal candidate will be based in one of our Home Office locations in Vancouver, Calgary, or Montreal.

What You’ll Do

• Act as primary owner of the Shopify Plus stack ensuring scalability, stability, and performance for eyewear’s unique product and complexity
• Drive ongoing experimentation and A/B testing to improve conversion rate, average order value, subscription/plan uptake, and repeat purchase behavior
• Oversee product catalog, merchandising strategy, and promotions for ecommerce, including bundles, lens upgrades, and protection plans, in partnership with product teams
• Ensure robust data flows between Shopify, ERP, inventory, logistics, and martech platforms so that inventory, pricing, and order status are accurate in real time
• Champion best practices around site accessibility, performance and privacy/compliance in a health care setting
• Own the omnichannel digital strategy across paid search, paid social, display, video, affiliates, organic social, SEO, and AI-driven discovery (AEO-style optimization for AI engines and assistants)
• Build and manage a full-funnel performance marketing program that profitably acquires new patients/customers and grows existing relationships, leveraging first-party data and incrementality testing
• Develop a robust SEO strategy focused on high-intent eye health, eye exam, and eyewear queries, as well as structured content that can be easily surfaced and cited in AI search and assistants
• Partner with Brand and Content teams to create and optimize landing pages, blogs, and educational content that increase organic visibility and support AEO objectives
• Implement and scale marketing mix modeling, attribution, and experimentation frameworks to continually optimize ROI and channel allocation
• Serve as business owner for the Customer Data Platform and Email/SMS channels, ensuring high-quality identity resolution, segmentation, and real-time activation across channels
• Design and oversee lifecycle programs across email, SMS, push, and onsite personalization (e.g., welcome, onboarding, prescription renewal, exam reminder, abandoned cart, win-back)
• Use first-party data to deliver deeply personalized journeys that are both compliant and performance-oriented
• Lead always-on testing of subject lines, creative, offers, send times, and message sequencing to maximize deliverability, engagement, and revenue per recipient
• Ensure CDP and CRM data is accessible across the organization, building standardized audience taxonomies and reporting for Marketing and Leadership
• Build an integrated digital performance dashboard and reporting cadence that surfaces KPIs for traffic, conversion, AOV, CAC, LTV, retention, and channel-level ROI to stakeholders
• Establish a culture of test-and-learn across ecommerce and marketing, leveraging experimentation platforms and analytics tools to validate hypotheses and quantify impact
• Partner with Data & Analytics teams to integrate ecommerce, clinic, and CDP data into unified customer and revenue views
• Translate complex data into clear narratives and recommendations that drive better decision-making across product, merchandising, and operations
• Track competitive benchmarks and emerging digital trends in retail healthcare and eyewear, proactively identifying new growth opportunities
• Act as the senior digital subject-matter expert, advising C‑level and functional leaders on ecommerce, digital, and AI-enabled growth opportunities
• Foster strong partnerships with Retail Operations, Optometry/Clinical leadership, and Product teams to ensure a seamless omnichannel experience for patients and customers
• Lead vendor and agency relationships (e.g., performance agencies, Shopify partners, SEO/Content partners, CDP/ESP consultants), setting clear goals and holding partners accountable to performance
• Build, coach, and retain a high-caliber team, creating clear career paths and development plans
• Provide support across a range of marketing initiatives as business needs arise

What You Bring

• Bilingualism (French/English) is required to communicate daily with team members across Canada
• University degree in Marketing or Ecommerce
• Graduate degree in field related to business / analytics an asset
• 10+ years of hands-on ecommerce and digital marketing expertise
• 3+ years of leading high-performance teams
• Expert-level experience across core paid media platforms, including Google, Meta, and TikTok
• Deep expertise in Shopify ecommerce platforms
• Familiarity with Customer Data Platforms, Email platforms and journey building
• Demonstrated leadership with strong problem-solving skills
• Proven ability to inspire, coach, and mentor a team while driving organizational goals
• Expert in fostering strong partnerships across departments, effectively influencing senior leaders, and guiding teams through organizational change
• Strong communication skills, able to convey complex analysis results clearly with conviction and foster enthusiasm internally about data analytics and business intelligence
• Holistic thinker about the customer journey, from website, to retail stores, and beyond
• A collaborative, adaptable, and proactive leader with a growth mindset, who values diverse perspectives and feedback to drive effective strategies and ability to manage changing priorities effectively
• Ability to multi-task and thrive in a fast-paced environment

How You'll Benefit

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
• A people-first culture, (but dogs are also welcome)
• An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us

FYihealth group is Canada's leading diversified healthcare organization comprised of FYidoctors, Visique, BonLook, and solis optics. Doctor-led, professionally managed, and patient-focused, the organization concentrates on delivering outstanding eye care with patient-centric products and services. Our purpose is simple: enhance the lives of our patients. We are Canada’s fastest-growing eye care provider with our Canadian-owned ophthalmic lens manufacturing facility and distribution center.

At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity. We are proud to be an equal opportunity employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process. If you require an accommodation, please let us know. All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate experience and team member experience.

Qualifications

Behaviors

Motivations

Education

Experience

Licenses & Certifications