Job Details

Description

Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée.

Nous cherchons de préférence un candidat basé à Montréal.

Que ferez-vous?

• Agir à titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions liées aux TI, en offrant un service d’assistance technique de premier ordre à toutes les unités commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siège social.
• Répondre aux demandes de renseignements et remédier aux incidents liés aux TI par téléphone, par courriel ou par l’entremise de formulaires en ligne.
• Trier, diagnostiquer et cerner les problèmes relatifs aux applications, au matériel ou au réseau pour le compte des utilisateurs finaux.
• Donner des conseils sur les questions liées aux TI et répondre aux demandes de base en matière d’administration des TI pour promouvoir la résolution au premier appel (FCR, First Call Resolution).
• Consigner tous les détails des demandes de renseignements et du processus de dépannage des incidents dans le système de gestion des billets d’aide du Centre de services Plus.
• Assurer au moment opportun la résolution des incidents ou remonter les incidents à l’équipe de soutien technique.

Que recherchons-nous?

• Le bilinguisme (Français/Anglais) est nécessaire pour communiquer de manière hebdomadaire avec les membres de l’équipe à travers le Canada.
• Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d’un service des TI
• Expérience en systèmes de gestion des services de technologie de l'information
• Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques :
• Système d’exploitation Windows 11
• Active Directory
• Bureau à distance
• Office 365
• Google Chrome (applications Web)
• Certification en connaissances des fondements de la Bibliothèque de l’infrastructure de la technologie de l’information (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, version 3 ou version 4), un atout
• Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout
• Excellentes aptitudes à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps

Pourquoi travailler à notre siège social?

• Un programme complet de rémunération globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par année
• Une culture d’encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement
• Une culture axée sur les personnes (les chiens sont également les bienvenus)
• Une entreprise qui redonne aux communautés locales et à l’échelle du pays et qui vous aide à en faire autant

Pourquoi faire partie de notre équipe?

Nous avons un objectif : enrichir la vie de nos patients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe qui s’efforce de placer les patients au centre de tout ce qu’elle fait, tout en s’amusant, alors votre place est parmi nous! Notre approche axée sur les patients et menée par des optométristes nous a permis de passer rapidement de 30 à plus de 300 cliniques au cours des dernières années!

Nous n’aurions jamais pu y en arriver sans notre formidable équipe, qui compte aujourd’hui plus de 3 000 personnes d’un bout à l’autre du pays. Nous nous engageons à ce que FYihealth group soit plus qu’un simple lieu de travail et nous sommes déterminés à faire rayonner nos valeurs de possibilités, de diversité, d’équité et d’inclusion dans l’environnement que nous créons afin que les membres de notre équipe puissent s’épanouir.

Nous souhaitons que les membres de notre équipe se développent sur les plans professionnel et personnel, en ayant à l’esprit que chaque jour, ils ont la possibilité d’influencer la vie des gens tout en s’amusant.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et pour FYihealth group. Votre candidature est très importante pour nous, car nous savons que vous avez pris le temps de lire notre offre et de postuler. Nous espérons vivement que votre profil correspondra à celui que nous recherchons et, si c’est le cas, nous serons ravis de discuter avec vous en personne et de vous en dire plus sur ce poste et sur notre organisation.

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Join our dynamic team as a Bilingual Analyst, IT Service Desk! As the first point of contact you’ll play a crucial role in ensuring smooth operations and resolving IT related challenges for our diverse team.

We are ideally seeking a candidate located in Montreal.

What Will You Be Doing?

• Serving as the primary contact for all IT related issues for all business units (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) and Home Office, providing first level technician assistance.
• Responding to IT requests and incidents by telephone, email, or online forms.
• Triaging, diagnosing, and identifying application, hardware, and/or network issue for end users.
• Providing guidance on IT-related inquires and fulfill basic IT administration requests to promote First Call Resolution (FCR).
• Documenting all request details and incident troubleshooting in the Service Desk Plus ticket management system.
• Ensuring timely resolution or escalation of incidents to Technical Support Team.

As The Successful Candidate, You Have:

• Bilingualism (French/English) is required to communicate on a weekly basis with team members across Canada
• 1-2 years experience in a similar role in an IT department
• Experience with IT service management (ITSM) systems
• Intermediate to advanced knowledge of IT tools:
• Windows 11 operating system
• Active Directory
• Remote Desktop
• Office 365
• Google Chrome (web applications)
• ITIL Foundations Certification (v3 or v4) considered an asset
• ComTIA IT Fundamentals, A+, etc. considered an asset
• Excellent communication skills, problem solving skills and time management skills

How You'll Benefit working at our Home Office:

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
• A people-first culture, (but dogs are also welcome)
• An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us:

Our purpose is to enhance the lives of our patients. If you get excited by the opportunity to be part of a team that strives to put the patients at the center of everything we do, and have fun while doing it, then you belong with us! Our doctor-led, patient first, approach has helped us rapidly grow from 30 locations to over 300!

We could not have gotten here without our fantastic people, who now number more than 3,000 and serve patients across the country. We are committed to FYihealth group being more than just a place to work and are intentional about our values of opportunity, diversity, equity and inclusion in the environment we create for our team members to thrive.

At FYi, we hope you'll grow as a professional and as an individual, knowing you can come to work each day, have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.

Thank you so much for your interest in this role and FYihealth group. We appreciate the time it takes to read and apply, and we don't take your application lightly. Hopefully, you're a fit, and if so, we look forward to chatting with you in person and telling you more about us and this opportunity.

Qualifications

Behaviors

Motivations

Education

Experience

Licenses & Certifications