Nous sommes l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions IdO dans le domaine des véhicules commerciaux connectés et de la gestion du personnel mobile.

Notre entreprise a vécu un parcours passionnant, qui a débuté en l’an 2000 lorsque notre PDG, Tony Lourakis, a fondé Complete Innovations. Aujourd’hui, nous sommes une organisation mondiale comptant 600 employés et en pleine croissance! Notre parcours se poursuit au fil de notre évolution et de notre transformation afin de relever les défis et de répondre aux exigences de nos clients.

C’est le moment idéal pour faire partie d’une organisation œuvrant dans le domaine de l’IdO et contribuer à définir l’avenir de l’espace. Le McKinsey Center for Future Mobility prévoit que d’ici 2030, la télématique représentera une industrie de 750 milliards de dollars dans le monde. « Après avoir été une fonctionnalité de niche pendant des décenniess, la télématique est en train de se fondre dans le courant dominant de l’automobile », selon McKinsey. Nous avons un grand désir de croissance et une passion pour l’innovation. Nos produits contribuent à améliorer les normes de sécurité, la répartition, le repérage des flottes, la conformité réglementaire et la gestion du personnel mobile. Apprenez-en davantage sur nous.

Mandat général :

Le responsable des relations entreprise (RRE) est un conseiller de confiance pour les entreprises clientes de Fleet Complete. Il propose l'adoption de solutions, des conseils approfondis pour les projets, l'infrastructure (le cas échéant), ainsi qu'une assistance et des conseils en matière d'appareils. Le titulaire de ce poste est chargé de fournir des services de gestion des comptes et des solutions de bout en bout à nos entreprises clientes.

Vous jouez un rôle essentiel en répondant aux besoins actuels et futurs des clients grâce aux produits et services de Fleet Complete. Dans ce rôle, vous êtes responsable du maintien et de l'optimisation du succès des clients qui vous sont assignés. Vous entretiendrez une relation à long terme avec les clients et développerez une compréhension approfondie de leurs environnements opérationnels et de production, ainsi que de leurs défis et objectifs commerciaux. Le RRE assurera également la gestion des renvois au niveau supérieur et recommandera des solutions techniques aux comptes désignés, tout en se concentrant sur la résolution des principaux défis commerciaux et des points douloureux des clients. Une facette clé de votre rôle sera votre capacité à créer un plan de livraison de services garantissant le succès opérationnel de vos clients et la rétention avec Fleet Complete.

Votre rôle comprendra les tâches suivantes :

• Favoriser l'adoption et le succès des solutions Fleet Completes, en améliorant la sécurité, l'efficacité et la durabilité des opérations des clients.
• Collaborer avec les clients pour créer des plans de réussite personnalisés qui décrivent les objectifs, les mesures et les délais, en éliminant les obstacles à la réalisation des objectifs de l'entreprise.
• Faciliter les examens des opinions des clients sur l’entreprise avec les décideurs de la clientèle pour discuter des réussites et s'aligner sur les objectifs futurs.
• Organiser des ateliers pour analyser les opérations en cours et recommander des améliorations du flux de travail en utilisant les produits de Fleet Completes.
• Développer une compréhension approfondie de la plateforme Fleet Complete et communiquer efficacement ses capacités à une gamme variée d'entreprises, y compris les services sur le terrain, les services publics et le transport.
• Faire la promotion et incarner les principes culturels de l'entreprise axés sur la réussite des clients, la croissance à long terme, l'inclusivité et le travail d'équipe au fur et à mesure de la croissance de l'organisation
• Gérer la communication avec les équipes internes, telles que les équipes Succès client, Ventes et Produits, afin d'examiner et de résoudre un certain nombre de problèmes.
• Coordonner avec l'équipe des TI interne la désactivation des services.
• Aider à gérer la communication avec les services financiers et les transporteurs en ce qui concerne les demandes de facturation
• Aider à maintenir les calendriers de facturation des clients, notamment les mises à jour fournies par l'équipe interne chargée des données.
• Fournir une assistance essentielle, surveiller les problèmes complexes et critiques et travailler en étroite collaboration avec tous les niveaux des groupes chargés de la réussite des clients, de l'assistance technique, de la gestion des produits et des ventes afin de s'assurer que les processus d'escalade et de résolution adéquats sont utilisés.
• Il est axé sur les données et adopte une approche proactive des relations avec les clients.
• Tenir à jour le CRM et les autres renseignements pertinents sur les comptes des clients.

Compétences requises :

• Expérience de la gestion de comptes acquise au cours de trois années d'expérience dans le secteur des services logiciels, de préférence auprès d'entreprises ou de grands comptes.
• Disponibilité pour voyager en fonction des besoins
• Parler couramment l'anglais et le français.
• Solides compétences en matière d'organisation de projets, capacité à mener plusieurs tâches de front et à obtenir des résultats sous pression. Être capable d'établir une communication efficace avec diverses parties prenantes, notamment la direction générale et les utilisateurs de logiciels.
• Avoir fait ses preuves dans l'établissement de relations solides. Posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes et une approche orientée vers la recherche de solutions aux problèmes des clients.
• Excellentes aptitudes à l'écrit, à l'oral et à la présentation, notamment la capacité d'expliquer des concepts et des questions techniques complexes de manière claire et compréhensible pour des publics n'ayant pas de formation technique.

Fleet Complete est un lieu de travail respectueux, bienveillant et inclusif. Nous nous engageons à défendre l’accessibilité, la diversité, l’inclusion et le principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il est possible de demander des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement, à condition que le (la) candidat(e) réponde aux exigences de bonne foi pour le poste vacant. Les candidat(e)s doivent faire connaître leurs besoins lorsqu’ils (elles) sont contacté(e)s.

Department

Operations

Locations

Quebec

Remote status

Hybrid Remote

Employment type

Full-time

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