We are a leading global provider of IoT solutions in the connected commercial vehicle space and mobile workforce management.

Our company has been on an exciting journey, starting back in 2000 when our CEO, Tony Lourakis, founded Complete Innovations. Today, we are a global organization with 600 staff and growing! Our journey continues as we evolve and transform to support the challenges and needs of our customers.

This is a great time to be in an IOT organization and help define the future in this space. The McKinsey Center for Future Mobility predicts that by 2030, telematics will be a $750 billion industry worldwide. “After decades as a niche feature, telematics is merging into the automotive mainstream,” McKinsey reports. We have a big appetite for growth and a passion for innovation. Our products help improve safety standards, dispatching, fleet tracking, regulatory compliance and mobile staff management. Learn more about us.

Overall Mandate:

As a Technical Support Analyst, you are expected to deliver service and support to customers in Canada and the United States, operating fleet, asset, and mobile workforce management solutions, via remote connection or over the Internet. The Technical Support Analyst will analyze the customers’ problems or issues, refer to the appropriate resource material or consult other experts and provide the appropriate solutions.

What we are looking for:

• Fluency in French and English is required.

• Minimum of 1 year in customer support and administration in tech/software support role.

• Ability to identify problems/challenges through conversation and create resolutions for customers quickly and efficiently.

• Excellent communication skills with the ability to articulate technical issues.

• Experience creating and maintaining customer relationships.

• Team player with a positive attitude and the drive to go above and beyond to achieve success.

• Manage multiple projects simultaneously and prioritize accordingly.

• Self-motivated with the ability to work independently.

Your role will encompass the following:

• Effectively troubleshoot issues with urgency, working hard to solve every customer issue on their first contact.

• Answer all calls, emails, and live chat requests from customers who have questions regarding features or have issues relating to the app, their account, or just general inquiries.

• Become a Fleet Complete knowledge base i.e. you will know the products inside out.

• Represent Fleet Complete in a positive and professional manner.

• Update internal database regarding cases with all appropriate information pertaining to your customer interactions.

• Customer retention through relationship building.

We would love for you to the have the following:

• Positive attitude

• Ability to set and achieve goals

• Hard-working

• Self-starter

• Dependable, responsible, respectful

Fleet Complete is a respectful, caring, and inclusive workplace. We are committed to championing accessibility, diversity, inclusion, and equal opportunity. Requests for accommodation can be made at any stage of the recruitment process providing the applicant has met the bona-fide requirements for the open position. Applicants to make their requirements known when contacted.

Analyste de soutien technique bilingue - Québec

Nous sommes l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions IdO dans le domaine des véhicules commerciaux connectés et de la gestion du personnel mobile.

Notre entreprise a vécu un parcours passionnant, qui a débuté en l’an 2000 lorsque notre PDG, Tony Lourakis, a fondé Complete Innovations. Aujourd’hui, nous sommes une organisation mondiale comptant 600 employés et nous sommes en pleine croissance ! Notre parcours se poursuit au fil de notre évolution et de notre transformation afin de relever les défis et de répondre aux besoins de nos clients.

C’est le moment idéal pour faire partie d’une organisation œuvrant dans le domaine de l’IdO et contribuer à définir l’avenir de l’espace. Le McKinsey Center for Future Mobility prévoit que d’ici 2030, la télématique représentera une industrie de 750 milliards de dollars dans le monde. « Après avoir été une fonctionnalité de niche pendant des décennies, la télématique est en train de se fondre dans le courant dominant de l’automobile », selon McKinsey. Nous avons un grand désir de croissance et une passion pour l’innovation. Nos produits contribuent à améliorer les normes de sécurité, la répartition, le repérage des flottes, la conformité réglementaire et la gestion du personnel mobile. Apprenez-en davantage sur nous.

Mandat général :

En tant qu'analyste de soutien technique, vous devrez fournir des services et un soutien à des clients au Canada et aux États-Unis, qui utilisent des solutions de gestion des flottes, de biens et de personnel mobile, à travers une connexion à distance ou sur internet. L'analyste de soutien technique analyse les problèmes ou les questions des clients, se réfère aux ressources documentaires appropriées ou consulte d'autres experts et fournit les solutions adéquates.

Ce que nous recherchons :

• La maîtrise du français et de l'anglais est requise.

• Au moins un an d'expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle et de l'administration dans un rôle d'assistance technique/logicielle.

• Capacité à identifier les problèmes/défis au cours d'une conversation et à trouver des solutions pour les clients de manière rapide et efficace.

• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à formuler des questions techniques.

• Expérience en matière de création et de maintien de relations clients.

• Avoir l'esprit d'équipe, une attitude positive et la volonté de se surpasser pour réussir.

• Assurer la gestion simultanée de plusieurs projets et établir des priorités en conséquence.

• Motivé et capable de travailler de manière indépendante.

Votre rôle comprendra les tâches suivantes :

• Effectuer le dépannage de manière efficace et urgente, en s'efforçant de résoudre tous les problèmes des clients dès le premier contact.

• Répondre à tous les appels, courriels et demandes de discussion en direct des clients qui ont des questions concernant les fonctionnalités ou des problèmes liés à l'application, à leur compte, ou simplement des questions d'ordre général.

• Devenir une base de connaissances de Fleet Complete, c'est-à-dire que vous connaîtrez les produits sur le bout des doigts.

• Représenter Fleet Complete de manière positive et professionnelle.

• Mettre à jour la base de données interne concernant les dossiers avec tous les renseignements appropriés relatifs aux interactions avec les clients.

• Fidéliser la clientèle par l'établissement de relations.

Nous aimerions que vous disposiez des éléments suivants :

• Attitude positive

• Capacité à fixer et à atteindre des objectifs

• Travailleur acharné

• Capable d’initiative

• Fiable, responsable, respectueux

Fleet Complete est un lieu de travail respectueux, bienveillant et inclusif. Nous nous engageons à défendre l’accessibilité, la diversité, l’inclusion et le principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il est possible de demander des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement, à condition que le (la) candidat(e) réponde aux exigences de bonne foi pour le poste vacant. Les candidat(e)s doivent faire connaître leurs besoins lorsqu’ils (elles) sont contacté(e)s.

Department

Operations

Locations

Quebec

Remote status

Fully Remote

Employment type

Full-time

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