Bei Arctic Wolf navigieren wir nicht nur durch die Welt der Cybersicherheit – wir definieren sie neu. Unser globales Team engagierter „Pack“-Mitglieder treibt täglich Innovationen voran und setzt neue Branchenstandards. Unser Einfluss spricht für sich: Wir wurden in die Forbes Cloud 100, CNBC Disruptor 50, Fortune Future 50 und Fortune Cyber 60 aufgenommen und haben kürzlich den CRN Products of the Year Award 2024 erhalten. Wir sind stolz darauf, im IDC MarketScape als führender Anbieter für Managed Detection and Response Services genannt zu werden und die Auszeichnung „Customers’ Choice“ von Gartner Peer Insights erhalten zu haben. Unsere Aurora-Plattform wurde ebenfalls mit dem CRN Products of the Year Award in der neu eingeführten Kategorie „Security Operations Platform“ ausgezeichnet. Werde Teil eines Unternehmens, das nicht nur führend ist, sondern die Zukunft der Sicherheitsoperationen aktiv mitgestaltet.

Unsere Mission ist einfach: End Cyber Risk. Dafür suchen wir einen Network and Technology Operations Analyst (m/w/d) mit dem Schwerpunkt: Customization Journey, der dazu beiträgt, diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen.

Über die Rolle

In dieser Rolle bearbeitest du eingehende betriebliche Probleme und arbeitest eng mit dem Security Services Team zusammen, um Maßnahmen nach Sicherheitsvorfällen umzusetzen.

Deine Aufgaben

Als Network and Technology Operations Analyst (m/w/d) wirst du:

Die Kundenumgebungen nach dem Onboarding optimieren, um eine sichere Ausgangslage zu schaffen
Mit Kunden zusammenarbeiten, um eine Grundkonfiguration zu erstellen und ihnen die Nutzung der Plattform zu erklären
Fehlende oder falsch konfigurierte Elemente auf der Plattform korrigieren, damit der Kunde den vollen Nutzen daraus zieht
Mit Onboarding- und Concierge-Teams kooperieren, um den „Time to Value“ für Kunden zu verkürzen
Betriebsmeldungen aus verschiedenen Quellen wie Netzwerk, Endpunkten und Logs schnell und präzise analysieren
Die technische Verantwortung für Fälle übernehmen und weniger erfahrene Teammitglieder anleiten
Kundenkonfigurationen überprüfen und bei Bedarf eigenständig komplexe Einstellungen anpassen
Sicherheitslösungen im Netzwerk- und Endpunktbereich implementieren, verwalten und unterstützen
Probleme mit Sensoren und Scannern in Kundenumgebungen sowie Cloud-Sensor-Konfigurationen beheben
Kundenanfragen selbstständig bearbeiten und ggf. weitere Expert*innen hinzuziehen
Technische Kundenprobleme auch telefonisch oder in digitalen Meetings eigenständig lösen
Qualitätssicherung bei Tickets, Systemen und Prozessen durchführen und Verbesserungen vorschlagen
Ticket-Queues überwachen und effiziente Lösungen sicherstellen
Kolleg*innen coachen und in Eskalationen unterstützen
Prozesse und SOPs dokumentieren und aktualisieren
Aufgaben nach Priorität und Geschäftszielen organisieren
Als technischer Vertreter gegenüber dem Kunden agieren
Teilnahme am 24/7-Schichtdienst nach Bedarf

Weitere Aufgaben

Unterstützung von Kunden bei Problemen mit unseren Produkten per Telefon oder Online-Support.
Bearbeitung von Anfragen gemäß definierten Playbooks und Dokumentation neuer Probleme.
Effektive Kommunikation mit unterschiedlichen Persönlichkeiten.
Kenntnis der bei Arctic Wolf eingesetzten Systeme und Prozesse.
Rufbereitschaft für Notfälle außerhalb der Arbeitszeiten.

Das solltest du mitbringen

Hohes Maß an Eigenverantwortung und Lösungsorientierung.
Erfahrung in technischer Fehleranalyse und Problemlösung.
Fähigkeit, technische Ideen verständlich zu vermitteln.
Teamfähigkeit und Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg.
Analytisches Denken zur Erkennung von Mustern und Trends.
Balance zwischen Support-Tickets und technischer Zusammenarbeit mit R&D-Teams.
Fähigkeit zur Priorisierung und Optimierung von Aufgaben.

Mindestqualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder relevante Zertifizierungen.
6 Monate bis 2 Jahre Erfahrung in einer Netzwerk-/Sicherheitsrolle.
Fließend Deutsch in Wort und Schrift.

Grundkenntnisse und/oder Erfahrung mit:

CCNA, Network+ oder vergleichbar
DHCP, DNS, VLANs
NOC-Erfahrung (Network Operations Center)
Kunden-Support
PowerShell, Bash oder andere Skriptsprachen
Netzwerk-Routing und Switching
Virtualisierung mit VMware oder Hyper-V
Firewalls, IDS/IPS
Betriebssysteme: Linux, Windows, macOS
Windows & Active Directory
Netzwerk- und Sicherheits-Audits
Cloud-Technologien (AWS, Azure)
Zertifikate wie MCSE, MCP (Active Directory)
Deployment-Tools: GPO, SCCM, Intune oder Jamf

Unser Angebot

Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonus und Unternehmensanteilen
Internationale, vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung
Zentrale Lage in Frankfurt, moderne IT-Ausstattung (Macs)
Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage
Schulungen, Zertifizierungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
Regelmäßige soziale Events, u.a. legendäre Arctic Wolf-Partys

Unsere Werte

Bei Arctic Wolf wissen wir, dass unser Erfolg davon abhängt, unsere Kunden zu begeistern – und dafür arbeiten wir jeden Tag zusammen.
Wir setzen auf Vielfalt, Inklusion und die individuellen Stärken und Perspektiven unserer Mitarbeitenden. Indem wir Menschen und Organisationen vor Cyber-Risiken schützen, leisten wir einen wichtigen Beitrag für das Gemeinwohl.

Über unser Pack Unity-Programm fördern wir den Austausch unterschiedlicher Stimmen und ermutigen Mitarbeitende, Allianzen zu gründen oder beizutreten.

Wir leben gesellschaftliche Verantwortung und sind Teil der Pledge 1% Bewegung, um unserer Community etwas zurückzugeben.

Chancengleichheit

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Wir setzen uns für ein zugängliches und respektvolles Arbeitsumfeld ein und bieten bei Bedarf passende Unterstützungen.

Bitte melde dich bei uns, falls du besondere Anforderungen hast: recruiting@arcticwolf.com.

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