Work In Tech

Global Technical Operations Analyst (m/w/d)

Frankfurt, on-site

Du bist für verantwortlich für die Analyse und Behebung der Fehler im Zusammenhang mit:

• Network Detection and Response Komponenten

• IT-Sicherheitslösung für Endpunkte

• Cloud-Integrationen

• Risk Scanner

Hierbei arbeitest du eng mit Kunden und internen Teams zusammen.

Weiterhin unterstützt du bei dem Design- und der Implementierung unserer Sicherheitslösung bei Kunden und hilfst verschiedenen Teams bei allen Fragen zu unserem Backend der Arctic Wolf Security Lösung.

Weitere Aufgaben umfassen:

• Triage von Kundenanfragen, Anwendung Playbook-gesteuerter Lösungen, Dokumentation ggf. auftretender neuer Probleme, die im Rahmen der Fehlersuche und - behebung festgestellt werden, bis hin zur Lösung

• Ausgeprägte Kommunikations- und Interaktionskompetenz mit einer Vielzahl unterschiedlicher Menschen und Charaktere. Effektive Bearbeitung kundenseitig festgestellter Probleme und deren Erledigung bis hin zur Lösung ist für Erfolg in dieser Funktion unabdingbar

• Das Verständnis der von Arctic Wolf verwendeten Prozesse und Systeme ist für die Unterstützung von Kunden bei Supportanfragen essenziell

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• BS-/Hochschulabschluss in einer IT-Disziplin ODER Fachinformatiker mit mindestens 3 Jahren Erfahrung in der IT-Branche

• Gutes Basiswissen zum Thema Netzwerke

• Basiswissen über Windows and Linux Betriebssysteme sowie Active Directory

• Deutsch- oder Englischkenntnisse auf dem Niveau C1

Wünschenswerte Fähigkeiten

• CCNA, Network+ oder gleichwertig

• Gutes Verständnis von DHCP, DNS und VLANs

• Erfahrung mit der Arbeit in einem Network Operations Center

• Grundkenntnisse in PowerShell, Bash oder anderen Skriptsprachen

Auch diese zusätzlichen Kompetenzen und Erfahrungen sind von Vorteil:

• Kenntnisse im Bereich Netzwerk-Routing und -Switching

• Erfahrung in virtuellen Umgebungen mit VMware oder Hyper-V

• Firewalls und IDS/IPS

• Betriebssysteme Linux, Windows, Mac

• Windows und Active Directory

• Netzwerk- und Sicherheitsaudits

• Cloud-Technologien wie AWS, Azure

• MCSE- oder Active Directory MCP-Zertifizierung von Vorteil

• Implementierungstools wie z. B. GPO, SCCM, Intune oder Jamf

• Security+

Unser Angebot

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Unternehmensanteile

• Internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld

• Top Lage in Frankfurt, moderne IT-Ausstattung (Macs)

• Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstage

• Schulungen, Zertifizierungen, Aufstiegsmöglichkeiten

• Betriebliche Altervorsorge

• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, legendäre Arctic Wolf Partys

Unsere Werte:

Bei Arctic Wolf fördern wir ein kollaboratives Arbeitsumfeld, das Vielfalt willkommen heißt, um unsere Teams global zu stärken. Wir gehören zu den 50 innovativsten Unternehmen weltweit (Fast Company) und wurden vielfach ausgezeichnet, darunter als "Top Company" von Kununu in Deutschland. Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich für ein zugängliches, respektvolles und inklusives Umfeld ein. Wir bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen die nötigen Anpassungen, um gleiche Teilhabe zu ermöglichen.