About us:

AlayaCare is revolutionizing the way home health care is delivered. Our leading cloud-based software allows our clients around the world to manage their employees, scheduling, billing, and enable better delivery of care. We're a fast-growing SaaS company with a team of 550+ team members across Canada, US, Australia, and Brazil. We aim to be the world leader in home health care software solutions. We pride ourselves on our open and transparent culture, our bias for action, and being committed to a workplace where we can be ourselves.

Location and travel requirements:

Please note, this is a hybrid position based in Montreal, QC. Candidates based within the Greater Toronto area will be considered permitted that they are open to working onsite at our Toronto office location (downtown). Some customer-related travel (up to 10-15% of the time) can be expected for on-sites with customers within Canada and the USA.

About the role:

Reporting to the Director, Professional Services Delivery, the Implementation Specialist is tasked with the successful delivery and execution of AlayaCare Cloud implementations, engaging our customers in application configuration, product training, and testing with a focus towards project health and adoption. You already have experience in SaaS implementation/training and will become a Subject Matter Expert in the AlayaCare platform, specializing in specific project or market domains to add further value to any engagement. You are confident in front of customers and bring rigor to the role.

A day in the life:

• Deliver on-site and remote training to customer trainers and end users
• Develop customer-specific training plans focused on maximizing adoption
• Execute high-quality workflow reviews, using knowledge of AlayaCare platform and customers’ businesses to ensure alignment
• Assume responsibility for project progress, ensuring that scope is adhered tracked regularly across deliverables
• Identify risks during delivery-led engagements while collaborating with Professional Services Consultants to develop and deploy a mitigation strategy
• Meet regularly with customer and internal stakeholders to review project progress against the project plan
• Focus on achieving high customer satisfaction scores for Delivery components
• Gain and maintain specific product and market specializations to further drive value on projects
• Support customer-related issues during implementation, engaging our CS Support team when required
• Ensure data is accurately input into the project management software (Mavenlink), and CRM software (HubSpot), or where required
• Maintain up-to-date knowledge of and compliance with internal processes and procedures
• Participate in onsite customer-facing trainings and go-lives (travel within Canada and the United States)

What you bring to the team:

• Bachelor's Degree in a relevant field (health sciences, business, social sciences, etc.)
• Software implementation experience is required within a SaaS company or as an internal subject matter expert implementing software
• 1+ years of experience working in SaaS within a similar capacity (implementations, projects, customer success, training, etc.) and/or home healthcare (back-office) is required
• 2+ years of experience in a customer-facing role
• Experience leveraging technical tools; experience with project management software and CRM software is strongly preferred
• Knowledge of the Canada and/or USA home health or post-acute care space is a definite asset
• Strong organizational and time-management skills with an attention to detail
• Excellent communication and interpersonal skills; you collaborate and build strong relationships
• Solution-focused and creative in problem-solving techniques
• Willingness to travel within Canada and the United States for on-site customer activities

What Makes AlayaCare a Great Place to Work:

• Our products have a positive impact on the lives of countless care workers and care recipients
• Equity in a well-funded, high-growth company
• Hybrid working models with beautiful and creative office spaces to enjoy within prime locations
• Virtual and onsite events for employees centered around collaboration, learning, and fun including DEIBA committee events, volunteer events, fireside chats, catered team lunches, and celebrations
• Comprehensive group benefits program, including telemedicine
• Employee expense program for health, wellness, lifestyle, professional development and productivity-related expenses
• Parental leave top-up program
• Flexible vacation policy
• Company Wellness Day program for extra time to unwind
• Paid Volunteer Time off Program
• Career growth and learning and development opportunities
• An entrepreneurial culture of transparency, collaboration, and innovation
• Access to our employee perk program for discounts at various participating vendors
• We are recognized as Deloitte's Technology Fast 50TM program award for our rapid revenue growth, entrepreneurial spirit and bold innovation

If this sounds like the perfect job for you, apply today. As well as joining a great culture and a market-leading company, you will be part of a team making a positive difference in the post-acute care market. If this isn’t the job for you, you may know someone who is a perfect fit. Please feel free to share this opportunity.

If you want to explore AlayaCare further, please visit our website www.alayacare.com.

Better outcomes, better belonging

Our team members are unique—like our products and the customer groups that we service. AlayaCare employees bring different strengths, perspectives, and experiences to their roles and to our products that enable better care. We are committed to offering a people-centric culture where all employees belong and feel heard.

Having a pulse on our employee feedback is important to us as we aim to continuously evolve Diversity, Equity, Inclusion, Belonging, and Accessibility within AlayaCare's policies, total rewards offerings, discussions, learning & development programs, and community partnerships. All qualified applicants will receive equal consideration.

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À propos d’AlayaCare :

AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l’ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d’un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.

À propos du poste :

Relevant du responsable principal de la prestation, le spécialiste de la mise en œuvre, niveau 2, joue un rôle essentiel auprès des clients pour assurer les meilleures mises en œuvre de SaaS.

Le rôle consiste à assurer le succès de la livraison et de la réalisation des mises en œuvre d’AlayaCare Cloud, en engageant nos clients dans la configuration de l’application, la formation sur le produit et les tests, tout en se concentrant sur la réussite et l’adoption du projet. Vous avez déjà de l’expérience dans la mise en œuvre/formation SaaS et vous deviendrez un Expert en la matière de la plateforme AlayaCare, en vous spécialisant dans des domaines spécifiques du projet ou du marché pour ajouter de la valeur à tout engagement. Vous êtes confiant devant les clients et faites preuve de rigueur.

À titre de spécialiste de la mise en oeuvre de niveau 2, vous êtes un expert du produit avec un intérêt marqué pour l’adoption par le client.

Il s’agit d’un poste à temps plein et notre équipe recherche idéalement des candidats situés dans la région du Grand Toronto et prêts à passer au moins un jour par semaine dans nos bureaux de Toronto (District financier - zone des rues Yonge et Richmond) Les candidats ayant une expérience pertinente seront considérés dans d’autres régions clés (Victoria, Montréal, etc.).

Une journée type :

• Assurer la formation sur place et à distance des formateurs et des utilisateurs finaux des clients
• Élaborer des plans de formation spécifiques au client, axés sur l’optimisation de l’adoption.
• Réaliser des analyses de flux de travail approfondies, en utilisant la connaissance de la plateforme AlayaCare et des activités des clients pour assurer l’alignement
• Responsable de l’avancement du projet, en veillant à ce que le champ d’application soit régulièrement suivi pour tous les produits livrables
• Identifier les risques pendant les mandats de livraison tout en collaborant avec les consultants des services professionnels pour développer et mettre en œuvre une stratégie d’atténuation
• Responsable des configurations du système de qualité
• Responsable de l’adoption réussie des produits par les clients, mesurée par l’utilisation des produits
• Chargé d’informer les consultants de l’avancement du projet par rapport au plan de projet
• Mettre l’accent sur l’obtention d’un taux élevé de satisfaction de la clientèle pour les éléments de prestation
• Obtenir et maintenir des spécialisations spécifiques en matière de produits et de marchés afin d’accroître la valeur des projets
• Prendre en charge les problèmes liés aux clients pendant la mise en œuvre, en faisant appel à notre équipe d’assistance de la réussite des clients, le cas échéant.
• Veiller à ce que les données soient saisies avec précision dans Mavenlink, HubSpot ou tout autre outil requis
• Maintenir une connaissance à jour des processus et procédures internes et s’y conformer
• Effectuer d’autres tâches liées au poste, selon les besoins
• Participer aux formations et aux mises en service sur place destinées aux clients (déplacements au Canada et aux États-Unis).

Ce que vous apportez à l’équipe :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent (sciences de la santé, affaires, sciences sociales, etc.)
• Plus de 2 ans d’expérience dans le domaine des SaaS, idéalement dans la mise en œuvre et les services professionnels
• Une expérience dans le domaine des soins de santé est un atout, mais n’est pas nécessaire
• Solides compétences en matière de formation et connaissance des styles d’apprentissage des adultes
• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec un grand souci du détail
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles; vous savez collaborer et établir des relations solides
• Vous êtes une personne proactive et autonome, dotée de solides compétences analytiques et qui aime sortir des sentiers battus
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Orientation vers les solutions et créativité dans les techniques de résolution de problèmes
• Expérience de l’utilisation d’outils de projet comme Mavenlink, Confluence, HubSpot, Jira, Zendesk facultative, mais préférable
• Volonté de voyager au Canada et aux États-Unis dans le cadre d’activités chez les clients
• Accepter de se rendre dans le bureau d’AlayaCare le plus proche pour travailler ou collaborer sur place

Ce qui fait d’AlayaCare un endroit où il fait bon travailler :

• Nos produits ont un impact positif sur la vie d’un nombre incalculable de travailleurs de la santé et de bénéficiaires Actions ordinaires dans une entreprise bien financée et à forte croissance
• Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d’une entreprise en pleine croissance et bien financéeProgramme complet d’avantages sociaux collectifs, y compris la télémédecine
• Travail hybride flexible combinant travail au beaureau et travail a distance
• Programme de dépenses professionnelles pour les dépenses liées à la santé, au bien-être, au style de vie, à la productivité et plus encore!
• Régime complémentaire de congé parental
• Politique de congés flexible
• Vendredis bien-être au courant de l’été pour avoir plus de temps pour soi
• Programme de congé payé pour bénévolat
• Occasions d’épanouissement et de développement professionnel
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la transparence, la collaboration et l’innovation
• Nous sommes reconnus par le programme Technologie Fast 50 TM de Deloitte en raison de la croissance rapide de nos revenus, de notre esprit d’entreprise et de nos innovations audacieuses

Si ce poste vous semble idéal, postulez dès aujourd’hui. En plus de vous joindre à une culture formidable et à une entreprise de premier plan sur le marché, vous ferez partie d’une équipe qui a un impact positif sur la communauté des soins post-hospitaliers. Si ce n’est pas le poste qui vous convient, vous connaissez peut-être quelqu’un qui correspond parfaitement à ce profil. N’hésitez pas à partager cette occasion.

Pour en apprendre davantage sur AlayaCare, veuillez consulter notre site Web www.alayacare.com.

De meilleurs résultats, un meilleur sentiment d’appartenance

Les membres de notre équipe sont uniques, tout comme nos produits et les groupes de clients que nous servons. Les employés d’AlayaCare apportent des forces, des perspectives et des expériences différentes dans leurs rôles qu’ils occupent et dans nos solutions qui permettent de dispenser de meilleurs soins. Nous nous engageons à offrir une culture axée sur la personne où tous se sentent à leur place et écoutés.

Prendre connaissance des rétroactions de nos employés est essentiel à notre recherche d’une évolution continue de la diversité, de l’équité, de l’inclusion, de l’appartenance et de l’accessibilité au sein des politiques d’AlayaCare, des offres de rémunération globale, des discussions, des programmes d’apprentissage et de développement, et des partenariats communautaires. Tous les candidats qualifiés seront considérés sur un pied d’égalité.

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